Возврат билетов «Аэрофлота», купленных через интернет

  • Штраф в размере 200 евро применяется при международных дальнемагистральных авиаперевозках при возврате билета по тарифу «Оптимум-бизнес» как до, так и после времени окончания регистрации на рейс. Если рейс совершается по среднемагистральному или близмагистральному маршруту, штраф не взимается.
    Размеры штрафов, применяемых при возврате авиабилетов наиболее крупных авиаперевозчиков в России:
    1. «S7» взимает плату только за возврат билета экономического класса по причине добровольного отказа в размере 1000 рублей (20 евро) за каждый полетный сегмент до окончания регистрации. Тарифы «Бизнес» и «Стандарт» полностью возвратные, «Промо» – невозвратный.
    2. «UTair»разрешает возврат авиабилетов без штрафных санкций за 24 часа до вылета.

  • В этой статье вы сможете узнать больше о том, как вернуть авиабилет?

    Как вернуть электронный билет (по шагам)

    Авиа отказалась от бумажных и перешла на систему электронных авиабилетов еще в 2007 году.

    Теперь их можно вернуть не только в офисах продаж, но и на официальном сайте компании.

    1. Переходите в раздел “Купить билет” на сайте Аэрофлота
    2. Выбирайте “Поиск бронирования/Обмен/Возврат”
    3. Вводите код бронирования билеты и Вашу фамилию
    4. Далее, у вас появится информацию по рейсу
    5. Выбирайте “Возврат” (если нет кнопки возврата справа внизу, нажимайте слева вверху “Покупка авиабилета в рублях”, и затем, повторите все шаги, начиная с поиска бронирования, чтобы кнопка появилась).
    6. Через Х дней происходит возврат денег на карту, по которой была совершена покупка

    Преимущества покупки авиабилета через интернет:

    • Отсутствие кассовых сборов;
    • Значительная экономия времени при приобретении;
    • Электронные билеты невозможно потерять или повредить.

    Эти данные дублируются во внутренней системе бронирования.

    Маршрут-квитанцию можно распечатать, но это не обязательно, поскольку при регистрации необходим только паспорт пассажира.

    Распечатка может понадобиться, если у вас перелет с пересадкой, если вы забыли номер рейса или дату вылета, поэтому, всё же, желательно иметь ее при себе.

    Несколько слов об авиакомпании

    Данный перевозчик относится к старейшим в нашей стране, поэтому изначально он вызывает доверие у клиентов. К тому же компания предлагает своим пассажирам гибкую тарифную сетку, удобные варианты оплаты и прозрачную систему возврата билетов.

    «Аэрофлот» отсчитывает свою историю с двадцатых годов прошлого века и на сегодняшний день выполняет не только внутренние, но и международные рейсы. Изначально перевозчик полностью принадлежал государству, но в девяностые годы был частично приватизирован. Однако контроль государства над предприятием не утерян, оно владеет пятьюдесятью одним процентом акций авиакомпании.

    Ежегодно «Аэрофлот» перевозит более двадцати миллионов пассажиров, а если включить в это количество и многочисленные дочерние предприятия, то можно смело добавить еще более десяти миллионов пассажиров.

    С каждым годом маршрутная сеть компании заметно расширяется. В ее постоянный график входят трансконтинентальные и трансатлантические перелеты. Собственные рейсы «Аэрофлот» осуществляет в пятьдесят одну страну мира, а с партнерами он освоил практически четыреста пунктов назначения.

    Воздушный флот перевозчика состоит преимущественно из лайнеров марок «Аэробус» и «Боинг». Также ожидаются поставки нового самолета «Иркут». Первый подобный борт станет собственностью «Аэрофлота» уже в текущем году.

    аэрофлот возврат электронного билета

    Каким образом можно вернуть электронный билет рассматриваемой компании: пошаговая инструкция

    На данный момент бумажных проездных документов «Аэрофлот» давно не выдает. В использовании существуют только авиабилеты в электронном виде. Подобная система действует еще с 2007 года.

    Поэтому возврат может быть произведен не только в офисе, где этот билет был куплен, но и на сайте самого перевозчика.

    • Итак, нам требуется непосредственно раздел «Купить билет», найти его можно на официальном портале Аэрофлота;
    • Далее, найдите раздел, который называется «Поиск бронирования/Обмен/Возврат»;
    • Теперь, введите код, который вы получили при бронирование авиабилета и свою фамилию;
    • После этого, открывается вкладка, на которой излагается информация по вашему рейсу;
    • Теперь вам нужен раздел «Возврат» (в том случае, если вы не видите кнопку возврата, то прокрутите страницу вниз. Справа в нижней части нужно нажать слева вверху кнопку «Покупка авиабилета в рублях». Потом, повторите все этапы с момента поиска, пока кнопка не появится);
    • Если все шаги сделаны правильно, то через некоторое время на карту, которая была использована для оплаты, будут возвращены деньги.

    Покупка билетов через интернет

    Компания одной из первых в нашей стране перешла на продажу авиабилетов посредством своего сайта. На сегодняшний день пассажиры приобретают электронные проездные документы «Аэрофлота» уже на протяжении десяти лет и находят этот способ весьма удобным.

    О его преимуществах говорилось уже не единожды, однако мы все же не можем обойти вниманием этот момент, ведь только в данном случае станет понятна тяга к покупкам билетов через интернет.

    В первую очередь пассажиры считают подобный метод приобретения проездных документов на сайте компании удобным, простым и безопасным. Он дает вам возможность не выходя из дома найти подходящий билет, ознакомиться с тарифными планами перевозчика и произвести оплату любым способом. Пассажиры могут сделать платеж с помощью банковской карты, через платежные терминалы, установленные в вашем городе, и посредством денег из электронного кошелька.

    Все данные о вашем билете хранятся в базе данных «Аэрофлота», поэтому не стоит бояться потерять его. В связи с этим отпадает необходимость распечатывать маршрутную квитанцию перед перелетом.

    Постоянные клиенты авиакомпаний, которые часто летают по разным маршрутам, точно знают, что билеты, продающиеся на сайте, всегда значительно дешевле, чем в кассах или через посредников. Дело в том, что при данном варианте отпадает необходимость доплачивать за работу агентства, бумажный бланк и его оформление.

    Также стоит учитывать, что купленные через интернет билеты позволяют производить регистрацию на рейс непосредственно на сайте перевозчика. В данном случае пассажиры могут выбрать для себя подходящие места и даже вариант питания. При этом можно не стоять в очередях в аэропорту в ожидании прохождения регистрации.

    Как видите, данный способ покупки билетов очень удобен и экономически выгоден. Однако многочисленные вопросы у неопытных пассажиров вызывает возврат электронного билета. «Аэрофлот» предоставляет своим клиентам очень подробную информацию на своем сайте, но все же некоторые нюансы ускользают от внимания путешественников. На них мы и будем акцентировать внимание в следующих разделах статьи.

    Проведение обмена авиабилета

    Не все пассажиры обращаются к сотруднику авиакомпании с просьбой вернуть деньги за неиспользованный билет. Не менее часто у них возникает необходимость провести его обмен на другое число и время. «Аэрофлот» старается угодить каждому своему клиенту, поэтому всегда идет на помощь в подобных ситуациях.

    Чтобы провести обмен, пассажиру следует обратиться в офис продаж «Аэрофлота» или позвонить на горячую линию. Оператор сообщит ему о необходимости провести доплату за оказанную услугу. Это можно сделать с помощью наличных или банковского перевода с кредитной карты. Пассажир вправе выбрать наиболее удобный для него вариант. После этого сотрудник авиакомпании проведет обмен и сообщит об этом клиенту.

    Поговорим о вынужденном возврате

    Возврат билетов, «Аэрофлота» в том числе, всегда представляется неприятной процедурой, связанной со множеством подводных камней. В первую очередь необходимо понимать, что возвраты, согласно законодательству, могут быть двух категорий. От того, под какую попадаете вы, будет зависеть сумма денег, которая вернется на ваш счет.

    Итак, самой редкой категорией возврата является вынужденный. В основном он происходит по вине авиакомпании, и под него классифицируются следующие ситуации:

    • многочасовая задержка рейса или его полная отмена;
    • смена маршрута;
    • невыполнение перевозчиком взятых на себя обязательств перед пассажирами;
    • отказ от стыковки в случаях, когда предусмотрена единая перевозка;
    • смена тарифа или невозможность совершить обслуживание по приобретенному тарифу.

    Чаще всего именно в перечисленных случаях пассажир получает при возврате билетов «Аэрофлота» сумму, равную затраченной при покупке.

    аэрофлот возврат билетов эконом класса

    Цена невозвратных

    Стоимость – это сборы и налоги, предусмотренные законодательно, а также тарифные условия компании.

    Для проверки тарифов нужно посмотреть правила авиаперевозки. Конкретно – следующие сведения:

    • “TICKET IS NON-REFUNDABLE” – фраза означает невозможность возврата без веской причины;
    • “WHERE FARE IS NON — REFUNDABLE ANY TIME” либо “IN THIS CASE YQ/YR SURCHARGES ARE ALSO NON-REFUNDABLE” – могут быть не возвращены сборы;
    • CHANGES NOT PERMITTED – билет нельзя возвратить.

    Добровольные случаи возврата проездных документов

    В правилах возврата билетов «Аэрофлота» допускается возможность вернуть проездной документ по инициативе пассажира. В этом случае возврат считается добровольным и связан с разными случаями форс-мажора, с которыми может столкнуться абсолютно любой человек.

    Стоит учитывать, что в подобных ситуациях с клиента авиакомпании будут взысканы штрафные санкции. Каждый перевозчик определяет их размер соответственно политике компании. Исключение может составлять возврат билета по болезни. «Аэрофлот» также допускает отказ от многочисленных штрафов в случае смерти одного из членов семьи пассажира, который должен был лететь рейсом этого воздушного перевозчика.

    Почему могут отказать в возврате?

    Почему компания не возвращает деньги – какие могут быть причины?

    Борт Российских авиалиний

    Существуют ситуации, которые узаконены Воздушным Кодексом, когда получить деньги назад нельзя. Вот они:

    • гражданин раздумал лететь;
    • нехорошее состояние здоровья человека не является препятствием для перелёта;
    • тот, с кем пассажир должен путешествовать, не способен лететь;
    • опоздание на рейс;
    • другие виды форс-мажора.

    Штрафные санкции: общие правила начисления

    Добровольный возврат электронного билета «Аэрофлота» (бумажная форма тоже подчиняется данным правилам) сопровождается определенными вычетами из потраченной суммы денег, которые и называются «штрафом». У большинства воздушных перевозчиков они назначаются по идентичным алгоритмам.

    К примеру, штрафам не подвергаются проездные документы, подпадающие под полный тариф. Он подразумевает возможность вылететь в любое время года и свободно менять дату на наиболее удобную.

    Также все авиакомпании взимают самые высокие штрафы за билеты, купленные по наиболее низкой стоимости. В этом случае вычетов будет много, и пассажиру вернется только малая часть затраченного.

    Стоит учитывать, что воздушный перевозчик на определенных маршрутах может установить ограничение на возврат. К тому же значительные штрафы накладываются на пассажиров, которые возвращают билеты, приобретенные буквально за несколько часов до вылетов. Чаще всего совершить возврат подобных проездных документов невозможно, этот нюанс оговаривается правилами воздушного перевозчика.

    возврат билетов аэрофлот купленных через интернет

    Причины, по которым оформляют возврат

    Пассажиры сдают билеты, которые куплены электронно, по добровольным или вынужденным причинам.

    К вынужденным относятся ситуации:

    • самолет задержали или отменили
    • маршрут рейса был изменен авиакомпанией
    • овербукинг (на оплаченном рейсе нет свободных кресел)
    • при единой перевозке не была обеспечена стыковка
    • перевозчик не смог предоставить обслуживание согласно оформленному тарифу
    • изменение планов по медицинским обстоятельствам (болезнь/смерть близкого родственника или самого пассажира).

    Все остальные причины считаются добровольными.

    От чего зависит сумма возврата и размер штрафа?

    Штрафные санкции за возвращение маршрутной квитанции начисляются исходя из общероссийских правил и нормативов, установленных конкретным предприятием. К примеру, при возврате билетов «Аэрофлота» (через интернет купленных или в обычной кассе) необходимо учитывать массу нюансов. Большую роль играет время, в которое происходит оформление возврата. Чем меньше времени остается до вылета вашего рейса, тем больший штраф вы заплатите.

    В случае с длительным перелетом штрафные санкции тоже будут высоки. Самая сложная ситуация обстоит с дальнемагистральными и международными маршрутами. За возвращение билета воздушный перевозчик начислит значительный штраф.

    Однако самую значимую роль играет тариф, по которому вы приобретали проездной документ. Он влияет на саму возможность сдать билет и ту сумму, которую вы сумеете получить обратно.

    Порядок возврата

    Чтобы возвратить стоимость перелёта, необходимо обратиться в кассу авиакомпании, где была осуществлена покупка. В другом месте или авиакассе возвращение билета Аэрофлот невозможно.
    Представив билетную квитанцию кассе, нужно дождаться решения, что принимается в унифицированном порядке. Так что отказы по индивидуальным причинам в принципе невозможны.

    Порядок возвращения неиспользованных полётов в авиакомпании Аэрофлот, напрямую зависит от тарифа покупки места в самолёте. Во многом это означает, что чем дороже стоит купленный билет, тем больше вероятности получить по нему деньги.

    Тарифы авиа

    Лидер в области воздушных перевозок имеет очень гибкую систему тарифов. Разобраться в ней неопытному путешественнику бывает довольно непросто, поэтому мы решили поговорить об этом более подробно.

    Все проездные документы предприятия можно поделить на восемь категорий, но гораздо удобнее классифицировать их исходя по уровням:

    • Бизнес-класс. Билеты этой группы делятся на «премиум» и «оптимум». Если вы оплатили бизнес-класс серии «премиум», то штрафные санкции в вашу сторону не предусмотрены. Класс «оптимум» подразумевает ряд штрафов.
    • Тариф «премиум-комфорт».
    • Экономический класс. В эту группу входит несколько видов билетов: «премиум», «оптимум», «бюджет» и «промо». Сложнее всего возвратить проездные документы двух последних видов. Согласно закону, они считаются невозвратными. Возврат билетов «Аэрофлота» данной категории практически невозможен, пассажир может получить только сумму, равную таксе и кассовым сборам.

    Имейте в виду, что если вы приобрели несколько билетов на сложный маршрут по разным тарифам, то возврат будет осуществляться по самому жесткому из имеющихся ограничений. К примеру, в случае когда у вас на руках три билета класса «премиум», «оптимум» и «промо», то при их сдаче вы получите только часть заплаченных денег, соответствующую таксе и кассовому сбору, как предусмотрено тарифом «промо».

    Так как со сдачей проездных документов тарифа «премиум» все предельно просто и понятно, дальше мы поговорим о возврате билетов «Аэрофлота» эконом-класса.

    возврат билетов аэрофлота через интернет

    Виды авиабилетов и на что они делается у данной компании:

    1. Тип путешествия (Определяет целостность поездки, наличие пересадок или оформление билетов по типу «туда-обратно»)
    2. Место, в котором было приобретены билеты (официальный сайт и электронное оформление или купленные на кассовых зонах и имеют бумажный вид)
    3. И, конечно же, тарифная ставка.
    4. Причиной, по которой необходим возврат билета может стать болезнь пассажира, отмена или перенос рейса, или поломка оборудования, плохая погода и прочее. Полный список причин легко отыскать на сайте, относящиеся к компании, при помощи которую осуществляется перелет.

    Если возврат билета является вынужденным, и сам билет полностью не использован, то клиенту возвращается полная сумма стоимости билета. Если же он был лишь частично использован, то будет возвращена сумма лишь за оставшуюся часть поездки, которая не была осуществлена.

    Алия Суетина

    Юрист. Образование: ФГБОУ ВО УдГУ, специальность «юриспруденция», гражданско-правовая специализация. С 2020 года юрист по вопросам гражданского права ( консультирование граждан, ведение дел в судах общей юрисдикции и арбитражных судах).

    Экономический класс: рассматриваем билеты

    Билеты данной категории могут быть двух видов: возвратные и невозвратные. И этот нюанс должны учитывать все пассажиры при приобретении проездных документов, чтобы в дальнейшем не возникало проблем в случае форс-мажорных ситуаций.

    Как вы уже поняли, билеты «премиум» являются самыми дорогостоящими в любом сегменте. Зато они попадают в разряд возвратных и защищают своего владельца от решения вопросов по их сдаче.

    Также к возвратным относятся и билеты экономического класса в тарифе «оптимум». За вычетом штрафных санкций пассажир получит всю сумму, затраченную на покупку. О размере штрафа мы поговорим в следующем разделе статьи.

    Билеты категории «промо», «бюджет» и «молодежная» (по ней можно приобрести билет людям в возрасте от четырнадцати до двадцати четырех лет) можно отнести к невозвратным. С их возвращением всегда возникает масса проблем, однако они являются самыми дешевыми.

    Получение денег после оформления возврата

    Пассажиры сдают свои авиабилеты, которые им так и не пригодились, с одной целью – получить за них денежную компенсацию.

    Сразу же после оформления отказа клиенту должны выдать специальную выписку. В ней детально описана вся информация об отмененной брони, ее полной стоимости и размере штрафа, если он предусмотрен.

    Денежные средства, если оплата совершалась через банковскую карту или электронный кошелек, поступят обратно на счет пассажира в лучшем случае в течение одной недели. Как правило, данный процесс занимает от 5 до 30 дней. Все зависит от загруженности авиаперевозчика и скорости переводов банком. Если произошла большая задержка, то нет смысла обращаться в авиакомпанию. Следует уточнять этот вопрос у организации, которая занимается обслуживанием карты.

    «Аэрофлот» предлагает прозрачные условия совершения возврата авиабилета. Чтобы во время осуществления процедуры у пассажиров не возникало никаких проблем, им следует заранее ознакомиться с правилами бронирования мест. Их можно найти на официальном сайте авиаперевозчика.

    «Аэрофлот»: возврат билетов эконом-класса

    Если ваш проездной билет относится к категории «оптимум», то сумма штрафа будет зависеть от направления перелета. В случае маршрута по европейской части России пассажир заплатит приблизительно полторы тысячи рублей с каждого проездного документа.

    Для тех, кто должен был лететь по азиатской части или между разными точками в азиатской и европейской частях нашей страны, сумма штрафа составит две с половиной тысячи рублей.

    возврат невозвратных билетов аэрофлот

    Можно ли вернуть невозвратный авиабилет Аэрофлота

    Также возврат может быть оформлен за дополнительную оплату (если предусмотрено тарифом). По внутренним направлениям сумма доплаты составляет 1500 рублей, по азиатским и европейским странам – 2500 р., международные направления – 50-100 евро.

    При покупке авиабилетов Аэрофлот внимательно читайте условия и правила тарифного плана. Эта информация позволит использовать свои права в случае возникновения необходимости вернуть ранее забронированный билет или внести изменения в дату/время или маршрут.

    Авиа отказалась от бумажных и перешла на систему электронных авиабилетов еще в 2007 году.

    Теперь их можно вернуть не только в офисах продаж, но и на официальном сайте компании.

    1. Переходите в раздел “Купить билет” на сайте Аэрофлота
    2. Выбирайте “Поиск бронирования/Обмен/Возврат”
    3. Вводите код бронирования билеты и Вашу фамилию
    4. Далее, у вас появится информацию по рейсу
    5. Выбирайте “Возврат” (если нет кнопки возврата справа внизу, нажимайте слева вверху “Покупка авиабилета в рублях”, и затем, повторите все шаги, начиная с поиска бронирования, чтобы кнопка появилась).
    6. Через Х дней происходит возврат денег на карту, по которой была совершена покупка

    Чтобы вернуть невозвратный авиабилет на самолет, кроме уже описанных документов клиент должен предоставить:

    • доверенность (в том случае, если он сам находится в больнице и от его имени действует представитель);
    • копию паспорта (оригинал иметь с собой).

    После этого следует деактивировать бронирование и обратиться к менеджерам компании. Стоимость невозвратного электронного тикета компенсируется через сайт авиакомпании. Деньги перечисляются в течение 10 дней с момента, когда клиент сдавал документ на перелет, на ту карточку, с которой документ на перелет был оплачен.

    Внутренним регламентом перевозчика установлено, что к возврату представляются только сборы аэропортов и государственные пошлины, а топливный сбор и оплата бронирования не возвращается.

    Важно! Данный алгоритм работает лишь в тех случаях, когда билет куплен непосредственно на сайте «Аэрофлота». Если он приобретен у посредников, в том числе у туристических агентств, обращаться с проблемой возврата денежных средств надо к ним.

    Не стоит ломать голову над вопросом, как вернуть невозвратные билеты на самолет, если полет не может быть осуществлен из-за следующих обстоятельств:

    1. Серьезная болезнь человека или его родственника, являющегося попутчиком в данном рейсе.
    2. Летальный исход родственника или члена семьи.
    3. Отмена путешествия по вине авиакомпании.

    В этих случаях вы имеете полное законное право получить компенсацию в размере полной цены билета. Но вместе с заявлением нужно предоставить документ, являющийся доказательством болезни или смерти.

    Если причиной отказа от поездки стала смена планов или опоздание пассажира, он не может претендовать на возмещение стоимости.

    Последовательность действийПри полном возврате из-за болезни или смертиПри полном возврате по вине авиакомпанииПри частичном возврате
    1Напишите или позвоните сотрудникам авиакомпании и сообщите, что вы хотите сдать билет. Опишите причину отказа и убедитесь, что ваша заявка зафиксирована перевозчиком.Обратитесь к сотрудникам авиакомпании, позвонив по телефону или написав на электронный адрес. Убедитесь, что ваша заявка принята.Обратитесь к работникам компании с просьбой вернуть часть стоимости авиабилета. Убедитесь, что ваша заявка принята.
    2Соберите документы, подтверждающие болезнь или смерть близкого человека или болезнь пассажира, участвовавшего в перелете. На документах должны стоять все необходимые печати и подписи.Попросите представителя авиакомпании поставить на проездном документе штамп, подтверждающий задержку или отмену рейса. Если штамп вам не поставили, попросите выдать справку.Соберите пакет документов, подтверждающих причину отказа от полета.
    3Напишите заявление о возврате в свободной форме.Соберите документы, подтверждающие понесенные вами финансовые расходы на отели, билеты на концерты и т. д., которые не окупились из-за несостоявшегося перелета.Напишите заявление о возврате в свободной форме.
    4Заявление вместе с документами отправьте в авиакомпанию почтой или отвезите лично.Напишите заявление о возврате в свободной форме.Отправьте в авиакомпанию заявление и собранные документы.
    5Деньги вернут в течение нескольких месяцев.Доставьте в авиакомпанию заявление с документами любым удобным для вас способом.Подождите, пока на карту придут деньги за билет.
    6Дождитесь, пока на счет поступят возвратные средства.

    Ничего сложного в процедуре возврата нет, если знать, что делать, и не совершать лишних действий. Главное, оповестите сотрудников авиакомпании заранее и уже после этого занимайтесь сбором необходимых документов.

    При планировании полета взвесьте все «за» и «против» и уже тогда принимайте решение, стоит ли покупать невозвратные билеты. Если вы уверены в поездке, невозвратные тарифы помогут вам сэкономить достаточно много средств. Но если есть вероятность отмены полета, лучше переплатить и быть уверенным в том, что при форс-мажорных обстоятельствах стоимость билетов вам компенсируют.

    Отмена международного перелета по тарифу «оптимум»

    В случае отмены перелета по международному маршруту пассажир должен будет заплатить более значительные штрафы. Возврат билета на рейсы в ближнее зарубежье, на Средний и Ближний Восток, а также в Европу будет сопровождаться штрафными санкциями в размере пятидесяти долларов или евро.

    По всем остальным направлениям штраф составляет сто долларов. Исключением можно считать перелеты в сторону Японии, для них вычеты осуществляются в местной валюте (приблизительно пятнадцать тысяч йен).

    Сравнение штрафов авиакомпаний

    Разумеется, у различных компаний как тарифы, так и размеры штрафов разные. Это является ещё одним инструментом конкуренции и средством привлечения клиентов.Так:

    1. Билеты подлежат возвращению по штрафам, размер которых определяется по месту приобретения. Приобретённые в России билеты получится вернуть со штрафом 2700 рублей. А приобретённые в других странах билеты подлежат возвращению при уплате штрафа в 60 евро.
    2. Авиаперевозчик «Сибирь» удерживает штраф в 600 рублей, когда возвращение билета осуществляется за сутки непосредственно перед полётом. В остальных случаях удерживается 25 % от размера цены.
    3. вообще не берёт штраф за возвращенные за сутки до рейса.
    4. В по всем тарифам сумма штрафа составляет 100 рублей или 20 евро. По тарифам «Стандарт» и «Бизнес» возвращается полная стоимость билета. А билет по тарифу «Промо» возврату не подлежит.

    Таким образом, если заранее известно, что вылет может оказаться под угрозой, то билеты лучше покупать у той авиакомпании, возвратные штрафы которых меньше. Ведь всегда лучше перестраховаться.

    К сожалению, не все компании могут предоставлять полёты по рейсам, которые имеет «Аэрофлот».

    Дата сдачи билетов эконом-класса

    Сумма возврата билета «эконом» «Аэрофлота» зависит и от времени его сдачи. В первую очередь учитывайте, что «оптимум» можно сдать только до окончания регистрации на рейс. Однако оформив возврат за сутки, вы должны будете оплатить штраф в размере тридцати пяти евро. В случае когда вам приходится отказаться от перелета за меньший временной промежуток, то в качестве штрафа заплатить необходимо уже четверть от общей стоимости билета.

    Причем эти суммы добавляются к уже озвученным ранее штрафным санкциям.

    Рекомендации

    Чтобы не угодить в сложную ситуацию, нужно знать некоторые вещи:

    1. Условия возврата лучше всего изучить прямо перед покупкой.
      Если делать это сильно заранее, то можно столкнуться с ситуацией, когда с момента заблаговременного ознакомления с ними и до рейса обнаруживается, что условия поменялись.
    2. Приобретая билет в РФ, нужно понимать, что в стране могут быть одни правила возврата, а если билет покупается за рубежом, то следует изучить правила возврата, применяемые в другой стране.
    3. Если билет не электронной версии, то вернуть его можно лишь в месте приобретения.
    4. Наличие каких-либо акций по приобретаемому билету говорит о невозможности в случае чего его вернуть.
    5. Сумму возвращают только на тот счёт, что был использован для оплаты.
    6. Стоимость билета может поменяться в течение 24 часов, поэтому следует тщательно исследовать этот момент до покупки.

    Как можно оплачивать билеты от Аэрофлота? Наличностью – в офисных учреждениях или через кассы. Кроме того – с помощью кошелька электронных платёжных систем вроде Qiwi или сервиса Яндекс.Деньги, а также банковской картой.

    Здание авиакомпании

    Интересно, что при покупке через электронный кошелёк потраченные на билет средства придут обратно быстрее всего

    . Как правило, на это уходят сутки.

    Невозвратные билеты: как возвратить свои деньги

    Если вы были настолько уверены в своем будущем путешествии, что приобрели невозвратные билеты, а теперь вынуждены отказаться от перелета, то вернуть деньги будет крайне сложно.

    Полная стоимость проездного документа перечислится вам только в случае, когда речь идет о вынужденном возврате. Так как виновата в отказе от перелета авиакомпания, то она и будет нести все издержки.

    А вот во всех остальных ситуациях «Аэрофлот» вернет вам только сервисные сборы. Это всегда озвучивается в описании тарифного плана. Если вылететь вы не можете из-за болезни или смерти одного из членов семьи, то возврат денег осуществляется по тарифам «оптимум».

    Однако к своему заявлению вы должны будете приложить объяснительную, медицинское заключение о состоянии здоровья или свидетельство о смерти. «Аэрофлот» осуществляет возврат денег в течение десяти дней со дня получения всех документов.

    аэрофлот правила возврата билетов

    Куда вернутся деньги

    Деньги, уплаченные за билет, возвращаются туда же, откуда списывались изначально, к примеру, на карту покупателя или счет в электронной платежной системе. В «Аэрофлоте» действуют разные тарифы, а значит, и возврат денежных средств будет осуществляться по различным схемам.

    Если тарифом предусмотрен такой порядок, клиенту может понадобиться даже доплатить за то, чтобы вернуть деньги. Именно поэтому перед совершением покупки в компании Aeroflot нужно тщательно изучать все условия тарифного плана. Только это впоследствии позволит отстоять собственные права, если такая необходимость возникнет.

    Возврат билетов «Аэрофлота», купленных через интернет

    На сайте компании оформить возврат проездного документа крайне просто. Для этого пассажиру необходимо нажать на вкладку «Возврат билетов» и ввести свои данные: фамилию, имя и отчество, а также код бронирования.

    После этого перед вами откроется страница со всей информацией по перелету. В конце страницы будет находиться кнопка возврата. После ее нажатия ваша заявка на возврат будет принята.

    Учтите, что таким образом можно оформить отказ от перелета только по билетам, приобретенным на сайте авиаперевозчика.

    Правовое регулирование

    1. Условия применения тарифов. В них содержится детальная информация о каждой ставке, которую предлагает перевозчик. В том числе указана возможность возврата провозной платы – до или после окончания регистрации на рейс. Найти свод нормативов можно на сайте компании.
      К сведению: на странице с правилами указывается дата последней редакции, с момента которой они вступают в силу. Если билет приобретался до указанного дня и месяца, в отношении поездки будет действовать старая версия – ссылку на нее можно найти там же.
    2. Воздушный кодекс РФ. Возврат билетов регулируется 108 статьей. Во втором пункте указаны обстоятельства, попадающие под понятие вынужденного отказа.

    Первый источник позволяет заранее оценить, какой из тарифов выбирать, если есть вероятность того, что поездка не состоится. Второй – определить, какой тип возврата получится, в зависимости от его причины – вынужденный или добровольный.

    • инициатива авиакомпании – задержка Аэрофлотом рейсов, отмена вылета, изменения в маршруте;
    • недоработки перевозчика – несостоявшаяся пересадка на сложных направлениях, ошибочный выкуп всех свободных мест;
    • заболевание пассажира – при предоставлении заверенной справки медицинской учреждением;
    • смерть клиента, супруга или близких родственников, которые планировали совместное путешествие.

    В таких ситуациях вины человека нет, и авиакомпания возвращает деньги без проволочек и штрафов. Во всех иных случаях, когда отмена поездки происходит по инициативе пассажира, полную стоимость билета вернуть не удастся.

    Перевозчик вправе наложить штрафные санкции за несостоявшуюся поездку и пустующее место. В спорных ситуациях, при отсутствии точного понимания того, является ли обстоятельство весомым для определения возврата вынужденным, стоит прочесть договор воздушной перевозки.

    Страна закрыла границы, хочу вернуть билет

    Дополнительную информацию вы можете найти на сайте посольства страны или у своего авиаперевозчика. Если вы приобрели тур, вам необходимо расторгнуть договор с туроператором.

    Другие действия:

    1. Дождитесь официального заявления авиакомпании: информация может прийти на почту или СМС-сообщением.
    2. Оставьте заявку на сайте авиакомпании на возврат через личный кабинет.
    3. Свяжитесь с агентством или авиакомпанией по горячей линии или через форму обратной связи на сайте.

    Ответ может прийти не сразу, а в течение нескольких дней. Это происходит из-за высокой нагрузки в связи с большим количеством обращений о возврате или обмене билетов.

    Рейтинг
    ( 2 оценки, среднее 4.5 из 5 )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями: