Жалоба, что нет места в детском саду
Практически сразу после рождения родители ставят ребенка на очередь для дальнейшего распределения в детское дошкольное учреждение. Но, впоследствии, некоторые из них сталкиваются с проблемой отказа в предоставлении места в детском саду.
Такое решение может быть правомерным. В соответствии со статьей 67 Федерального закона от 29.12.2012 N 273-ФЗ, отказ может быть вынесен по причине отсутствия мест в саду. Для решения вопроса родителям необходимо обратиться в органы местного самоуправления. Важно, чтобы были соблюдены условия: достижение ребенком возраста, когда ему уже обязаны предоставить место в дошкольном учреждении и своевременная постановка на очередь в конкретный детский сад.
Порядок подачи обращения в случае вынесения отказа при отсутствии мест в дошкольном учреждении следующий:
- Необходимо направить жалобу в отдел, управление или департамент образования местной администрации.
- При отсутствии результата с письменным отказом можно обращаться в вышестоящие инстанции. Такими являются региональное Министерство образования, Рособрнадзор, Уполномоченный по правам ребенка, Роспотребнадзор.
- При выявлении фактов коррупции следует направить жалобу в Прокуратуру.
- Далее право на получение бесплатного дошкольного образования отстаивается в судебном порядке.
Основания для обращения в органы опеки
Обязанность по контролю семей и детей возлагается на органы опеки и попечительства ФЗ от 24.04.2008 №48-ФЗ.
Неравнодушные граждане могут туда обращаться при наличии следующих оснований:
- плохие условия проживания несовершеннолетних. Здесь подразумевается голодание детей, постоянное пребывание в неаккуратной одежде, голодание, систематические пропуски уроков в образовательном учреждении;
- алкоголизм, наркомания и токсикомания. Если у родителей такие болезни, им тяжело сформировать у детей правильное видение мира. Малолетние находятся в крайне плохих условиях: испытывают психологическое и физическое насилие, не получают должного воспитания. Появляется много сопутствующих факторов: плохое питание, неуспеваемость в школе, и пр.;
- оставление ребенка в опасности. Обращение в ООиП актуально, когда из-за неправомерных действий родителей жизни и здоровью детей грозит опасность;
- злоупотребление родительскими правами: запрет на посещение школы и дополнительных секций, намеренное формирование вредных привычек;
- жестокое обращение: применение к детям насилия в виде угроз, избиения, запугивания, иного психологического давления.
Когда нужно писать жалобу на детский сад?
Жалобу на детский сад можно подавать при любых нарушениях законных прав и интересов несовершеннолетнего, его официальных представителей.
Часто родители сталкиваются с непрофессионализмом воспитателей, сотрудников, заведующей ДОУ. Также возможно обращение, если в группе находится ребенок, представляющий угрозу для других детей.
Жалоба на воспитателя
Жалоба на воспитателя подается при совершении им противоправных действий в отношении ребенка. Если были нанесены побои, обращаться нужно сразу в полицию.
Среди оснований для подачи жалобы выделяют:
- регулярное пренебрежение воспитателем своими обязанностями (отсутствие организации досуга детей, развивающих занятий, игр, ограничение в прогулке при нормальных погодных условиях);
- несоблюдение контроля над детьми, создание угрозы для жизни и здоровья несовершеннолетних;
- присвоение собранных на нужды детей средств воспитателем;
- грубость, раздражительность, использование ненормативной лексики, регулярное повышение голоса;
- применение к ребенку недопустимых мер наказания;
- рукоприкладство по отношению к ребенку.
Все обстоятельства дают право на обращение с жалобой к руководству и в контролирующие инстанции.
Справка! Приведенные в обращении факты должны быть подтверждены доказательствами. Можно приложить фотоматериалы, справки после прохождения медицинского освидетельствования, заключения психолога. При наличии аудио- и видеозаписей можно продемонстрировать их в ходе разбирательства.
Жалоба на заведующую
Заведующая ДОУ несет ответственность не только за свои действия, но и работу сотрудников. Причины для обращения могут быть различными, но они должны иметь в основе именно противоправное поведение.
Жалоба на заведующую подается при отсутствии реакции на конфликтную ситуацию родителя с воспитателем, сотрудником детского сада.
Также среди оснований выделяют:
- нарушение закона воспитателями (поборы, хамское отношение, противоправные действия), на которые заведующая не реагирует;
- избиение детей воспитателем;
- несоответствие программы общим стандартам;
- несоответствие воспитательных методов законодательству РФ;
- хамское поведение заведующей в отношении детей и родителей;
- неудовлетворительные условия содержания детей;
- нарушение пунктов договора;
- неисполнение заведующей своих обязанностей.
Жалобу можно подавать от своего лица или от коллектива. Допускается и анонимное обращение, если родители переживают, что это может отразиться на ребенке.
Жалоба на сотрудника
Помимо воспитателей в учреждении работают другие сотрудники, с которыми приходится сталкиваться детям.
Часто обращения поступают по поводу неправомерного поведения помощника воспитателя, няни при:
- нарушении ей профессиональных обязанностей;
- грубом отношении к детям;
- халатности на рабочем месте;
- применении угроз и физической силы по отношению к детям.
Причиной обращения могут быть и действия медицинского работника.
Пожаловаться родители вправе при:
- неоказании ребенку первой медицинской помощи;
- непрофессиональном выполнении своих обязанностей;
- игнорировании предписаний врача;
- несоблюдении профилактических мер.
При поступлении жалобы на сотрудника отреагировать обязана заведующая детским садом. Если результата не будет, жалоба направляется в отдел образования. Инициируется проверка для подтверждения факта, по которому обращаются родители.
Жалоба на ребенка в детском саду
Родители не всегда довольны коллективом, в котором проводит время их ребенок. Иногда случаются ситуации, связанные с агрессивным поведением детей в отношении других воспитанников, на которые должны отреагировать воспитатели и руководство сада. Жалоба на ребенка подается, если он неоднократно:
- кусается;
- бьет других детей;
- провоцирует возникновение конфликтных ситуаций.
Как научить ребенка общаться с ровесниками
Одна из причин агрессивности, не упомянутая в списке – это неумение ребенка общаться с ровесниками.
Дети старшей группы быстро перестают обращать внимание на новенького, пришедшего к ним в группу, занятые своими делами и играми. Ребенок пытается играть с ними, но его не принимают. И что ему делать? Плакать или драться? Он начинает потихоньку раздавать тумаки или затевать откровенные драки, дети еще больше сторонятся его, а мама предъявляет претензии воспитателям: «с моим ребенком никто не дружит».
В этой ситуации без вмешательства взрослых не обойтись. Педагог может незаметно привлекать малыша к совместным играм, назначая ему определенные роли, показывать остальным детям, какой хороший рисунок нарисовал новый член коллектива, похвалить при всех за выполненное поручение. Дети в группе по-другому оценят новенького, и он получит свое место в новом коллективе.
Маме следует набраться терпения. Играя с ребенком в домашние игры, нужно «проигрывать» конфликтные сценки, показывая своему малышу, как правильно поступить.
Куда подать жалобу на детский сад
Определять, куда подавать жалобу на детский сад, необходимо в соответствии с причинами обращения. Некоторые ситуации разрешаются на уровне заведующей. Если результата нет, стоит обращаться в вышестоящие инстанции.
В комитет по образованию
В каждом населенном пункте в администрации имеется отдел, комитет образования. Его задача – следить за качеством работы в ДОУ на территории города, села.
Орган рассматривает жалобы на воспитателей и заведующую детского сада.
Обратиться в него можно при:
- хамском, грубом отношении сотрудников ДОУ;
- неудовлетворительных условиях содержания;
- нарушениях пунктов договора.
Необходимо составить документ и передать его в комитет. Все отраженные в нем пункты подтверждаются доказательствами (фото, видео). Орган проводит проверку, при наличии нарушений привлекает виновных лиц к ответственности.
В департамент образования
Департамент образования является вышестоящей инстанцией. В нем имеется отдел, контролирующий деятельность учреждений дошкольного образования.
Жалоба в Департамент образования подается при неправомерных действиях руководства сада. Например, заведующая не предприняла мер по решению конфликта или ухудшила ситуацию. Орган контролирует, чтобы права детей и родителей не были нарушены.
Заведующие и воспитатели стараются избегать конфликтов с Департаментом. Часто, когда родители рассказывают о своих намерениях посетить данный орган, руководство сада идет навстречу. Но если ситуация серьезная, лучшим вариантом является подача жалобы.
Это необходимо в следующих случаях:
- после подачи жалобы руководству в худшую сторону изменилось отношение к ребенку;
- ребенок начал отставать в образовании по вине воспитателей;
- применение сотрудниками воспитательных методов, которые отрицательно сказываются на физическом и психическом здоровье детей.
В министерство образования
Жалоба в Министерство образования передается в специальный отдел. Этот вышестоящий орган контролирует соблюдение образовательных программ. Обращение, связанное с воспитательными моментами, рассмотрено не будет.
Среди оснований для подачи жалобы выделяют:
- несоблюдение установленной Министерством образовательной программы в детском саду;
- игнорирование претензий родителей по качеству образования заведующим;
- отказ в месте в детском саду при соблюдении всех правил.
Жалобу можно подать лично или через интернет. На официальном сайте предусмотрена специальная форма для заполнения.
В прокуратуру
Обращение в прокуратуру требуется при наличии серьезных нарушений со стороны сотрудников и руководства сада.
Подача жалобы осуществляется при:
- угрозе жизни и здоровью ребенка;
- шантаже родителей и несовершеннолетнего;
- совершении кражи;
- наличии уголовно наказуемых деяний, совершенных работниками ДОУ.
После подачи жалобы проводится расследование. Виновные лица будут привлечены к ответственности. Она может быть как административной, так и уголовной. Дополнительно возможно взыскание компенсации за причиненный моральный и материальный ущерб.
Подавать жалобу можно лично или заказным письмом. После проведения проверки заявителю дается письменный ответ.
Почему дети кусаются?
Маленький ребенок начинает кусаться очень рано, и молодым мамам хорошо знакома боль от укуса деснами или первыми молочными зубками за грудь, которую он только что увлеченно сосал. Затем режутся следующие зубки, десны чешутся и малыш облегчает себе состояние, кусая все, что попадется. Кроме того, таким образом дети исследуют окружающие предметы.
Подрастая, дети пытаются, кусаясь, снять стресс, так как рассказать о своих чувствах и впечатлениях они толком не могут, и кусают родителей или приглянувшегося сверстника в порыве нежных чувств. Оказывается, челюстные мышцы под действием стресса сводит в первую очередь, и малыши избавляются от неприятных ощущений, пробуя на зуб игрушку, край стола или мамину руку.
Обычно к 3-4 годам желание всех кусать исчезает само собой, но если у ребенка проблемы в общении с детьми в группе или на улице, то процесс может и затянуться.
Образец жалобы
Важно знать, как написать жалобу. Унифицированной формы документа нет.
Но стоит придерживаться установленной структуры:
- В шапке прописывается адресат документа: фамилия, имя, отчество должностного лица, адрес и наименование учреждения. Далее указываются личные данные, адрес проживания и контакты заявителя.
- В центральной части документа посередине пишется его наименование – «жалоба».
- В основном тексте нужно изложить суть. Необходимо подробно рассказать о происшествии, не допуская эмоциональных выражений, ненормативной лексики. Приводятся нормы, которые нарушили должностные лица, а также подтверждающие это факты.
- В требованиях отмечается, какой результат хочет получить заявитель. Чаще всего требуют отстранить сотрудника от исполняемых обязанностей, назначить штраф, компенсировать причиненный ущерб.
- Внизу ставится дата и подпись гражданина.
Жалоба на детский сад может быть подана при выявлении любого факта нарушений прав детей и родителей. Совершить противозаконные действия могут воспитатели, другие сотрудники сада, а также заведующий. Если решить вопрос на уровне администрации ДОУ не удалось, необходимо обращаться в вышестоящие инстанции: Комитет, Департамент, Министерство образования. Серьезные случаи рассматриваются в Прокуратуре.
Законодательные требования
Основные положения на тему реагирования на родительские жалобы прописаны в Федеральном законе «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». С ними стоит познакомиться и родителям, которые решили бороться за свободы и права ребенка, и директорам школ.
Здесь указаны те нормы, которые зачастую и нарушают чиновники разных рангов. Между прочим, игнорирование положений закона чревато серьезными последствиями для администрации школы. В отношении конкретных должностных лиц могут приниматься административные меры: штраф в размере 5000-10000 рублей.
- В течение трех дней с момента получения обращения оно должно быть зарегистрировано.
- Если решить проблему не в компетенции директора, он имеет право передать заявление в другое ведомство: на эту процедуру выделено еще 7 дней.
- На рассмотрение жалобы закон выделяет 30 дней.
Таким образом, если в адрес директора поступило заявление от родителей, где они просят приструнить либо уволить некомпетентного учителя, то по факту он имеет максимум 33 дня на предоставление ответа. Это в ситуации, когда нет возможности передать обращение в другое ведомство.
Некоторые мамы и папы составляют жалобу, требуя в ней, чтобы запрос о наказании учителя был рассмотрен в более короткие сроки. Они имеют на это полное право, но и для администрации в такой ситуации остается лазейка. Поскольку директор может дать промежуточный ответ такого плана, уложившись в указанный период: «Заявление находится на рассмотрении. Разъяснения по ситуации будут даны в установленные законом сроки».
В каких случаях жалуются родители директору школы
Чаще всего в родительских претензиях в отношении того или иного педагога школы фигурируют следующие моменты:
- Отдельные слова, действия и поступки учителя школы унижают честь и достоинство учеников;
- Педагог допускает в отношении учеников превышение должностных полномочий;
- Некорректное поведение учителя в контакте с учениками, родителями;
- Необъективность.
Родители вправе подавать жалобу директору одновременно с копией в Управление образования, а также согласно закону ФЗ N 2202-1 обращаться в прокуратуру. Особенно если ребенка учитель систематически унижает, позволяет себе некорректные поступки и действия, превышает должностные полномочия.
Нередкими бывают обращения родителей к директору школы в отношении учеников-хулиганов в классе. Порядок расследования подобных инцидентов – емкий и неоднозначный. Единых образцов и ответов, как и с жалобами на педагогов не существует.