Претензия (требование) на возврат денежных средств за диван

(купля — продажа)
В претензии Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования.

Обратите внимание в соответствии со ст. 18, 19 Закона «О защите прав потребителей» до истечения гарантийного срока Вам имеют права отказать в возврате денег только доказав (проведя независимую экспертизу), что дефектов нет или они возникли по Вашей вине. И не дайте ввести себя в заблуждение мебели нет в перечне «ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ» и следовательно если у Вас договор купли-продажи Вы имеете право расторгнуть договор обнаружив даже незначительный производственный дефект.

Ниже предлагаем Вашему вниманию примерный образец претензии на возврат денег за некачественную мебель по договору купли — продажи.

Руководителю ООО «ХХХХХХХХХХ»(укажите полное наименование продавца)г. Москва, Красная площадь, д. 300(укажите адрес продавца) от Иванова Ивана Ивановича,(Ваши Фамилия, Имя, Отчество)проживающего по адресу: г. Москва, Красная площадь, д. 301(укажите Ваш адрес )тел. 000-00-00(укажите Ваш контактный телефон, можно мобильный

ПРЕТЕНЗИЯ

01 января 20___ г. (укажите дату покупки) я приобрел в Вашем магазине диван (если знаете, укажите название и артикул) стоимостью (указать стоимость) рублей. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью ______ (укажите срок гарантии). В процессе использования ______ (указать срок использования или когда обнаружили дефект) я обнаружил, что диван имеет следующие дефекты: _____________________ (опишите характер дефекта/ов).

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую принять товар ненадлежащего качества и расторгаю договор купли-продажи. Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» сроки. Приложение:

1.Копия чека (если есть)2.Копия гарантийного талона (если есть) ________________подпись «__» __________ 20__ г.

Вручение:

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором продавец (изготовитель, исполнитель) делают отметку о ее получении. Расписаться в получении претензии может любой сотрудник продавца (изготовителя, исполнителя), необходимо проследить, чтобы Ваш контрагент не только расписался в получении претензии, но и поставил дату вручения.

Все образцы претензий.

Полезная информация Если купленный вами диван оказался бракованным или некачественным, вы можете его обменять или вернуть деньги. Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», покупатель, обнаруживший в товаре недостатки, вправе потребовать:

  • замены на товар той же марки и модели;
  • замены на такой же товар другой марки с перерасчетом покупной цены;
  • уменьшения покупной цены;
  • устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение;
  • возврата уплаченной суммы.

По общему правилу вы вправе предъявить требование об отказе от договора и возврате уплаченной за некачественный товар суммы в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара. Если продавец отказывается удовлетворить просьбу, направьте образец претензии на возврат дивана ненадлежащего качества на имя руководителя магазина.

[custom_ads_shortcode1]

Претензия по дивану образец


admin 19.02.2018 19.02.2018Консультации Оглавление:

  1. Самозащита потребителя
  2. Претензия на возврат
  3. Можно ли вернуть?
  4. ПРЕТЕНЗИЯ
  5. претензия мебель образец
  6. Популярные статьи
  7. Претензия (требование) на возврат денежных средств за диван
  8. Порядок возврата дивана в магазин
  9. Смотрите так же:
  10. Если диван бракованный
  11. Если диван без дефектов
  12. Претензия о возврате денег за товар — угловой диван
      Популярные статьи
  13. Смотрите так же:

Самозащита потребителя претензия мебель образец В претензии Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования.

Обратите внимание в соответствии со ст.

18, 19 Закона «О защите прав потребителей» до истечения гарантийного срока Вам имеют права отказать в возврате денег только доказав (проведя независимую экспертизу), что дефектов нет или они возникли по Вашей вине. И не дайте ввести себя в заблуждение мебели нет в перечне

«ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ»

и следовательно если у Вас договор купли-продажи Вы имеете право расторгнуть договор обнаружив даже незначительный производственный дефект.

Ниже предлагаем Вашему вниманию примерный образец претензии на возврат денег за некачественную мебель по договору купли — продажи. Руководителю ООО «ХХХХХХХХХХ»(укажите полное наименование продавца)г.

Как составить претензию на возврат дивана

Претензия составляется в простой письменной форме и содержит требования к адресату. Как правило, документ включает такие реквизиты:

Консультация юриста бесплатно

  • ФИО и адрес получателя претензии;
  • ФИО, адрес, ИНН, телефон отправителя;
  • дата и сумма претензии;
  • сведения о приобретенном товаре и его недостатках;
  • желательно отсылки к законам, подтверждающим позицию заявителя;
  • требования к продавцу;
  • адрес, на который должен быть отправлен ответ на претензию;
  • приложения;
  • подпись заявителя.

После рассмотрения претензии на диван на гарантии магазин должен либо удовлетворить требования покупателя, либо мотивировать отказ. Прежде чем расторгнуть договор и вернуть деньги, магазин может отправить товар на экспертизу, чтобы определить, был ли он бракованным изначально или его испортил потребитель.

[custom_ads_shortcode2]

Сроки ответа на претензию и выполнение требований

Срок ответа на претензию по закону составляет 10 дней. Ответ должен поступить в письменном виде и может быть продублирован телефонным звонком. Будьте внимательны: в претензии следует писать реальный адрес проживания. Адрес доставки мебели и реального проживания покупателя могут отличаться, тогда ответ на претензию может поступить по адресу, где покупатель не сможет его получить.

Срок устранения недостатков мебели, замены ее на аналогичный или другой товар, соответствующий пожеланиям потребителя, составляет максимально 45 календарных дней, если иной, меньший срок, не указан в подписанном сторонами договоре.

Как предъявить претензию на возврат дивана

Направить требование можно по почте (ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении), курьером или лично под роспись. При этом важно сохранить копию претензии на возврат дивана и доказательства ее направления – почтовую квитанцию либо подпись и печать адресата.

Пишем претензию на некачественную мебель: как вернуть свои деньги?

Как правильно составить претензию по низкому качеству мебели?

Любая покупка, вне зависимости от ее стоимости, может быть возвращена продавцу по причине ее низкого качества или брака, а также если в течение гарантийного срока проявились определенные дефекты. Вернуть или обменять можно и мебель.

Узнать о том, какой гарантийный срок установлен производителем, можно в документации, прилагаемой к изделию либо в чеке покупки. Как правило, ответственный период составляет один год. Что же делать, если купленная мебель оказалась некачественной и как написать претензию продавцу?

[custom_ads_shortcode3]

Порядок возврата дивана в магазин

Правила возврата товаров в магазин регламентируется . В данной статье мы ответим на следующие вопросы: можно ли вернуть диван обратно в магазин? какие условия при возврате должны быть соблюдены покупателем?

Рекомендуем прочесть: Ндфл понятие налоговый кодекс

как правильно составить претензию на возврат дивана?

в течение какого времени она подлежит удовлетворению по Закону? Содержание Согласно, покупатель может обратно в магазин в течение четырнадцати дней, если он не подошел по форме, фасону, размеру, цвету или комплектации. Однако, это правило уместно не во всех случаях.

Согласно утвержденному , существует перечень товаров, вернуть которые, если они надлежащего качества, нельзя.

В этот перечень входит и мебельная продукция, но с оговоркой. Покупатель не может вернуть купленную в магазине качественную мебель, если она является частью гарнитура. Если же речь идет об отдельном предмете мебели, например, диване или шкафе, то вернуть его в магазин, даже если он не имеет дефектов или изъянов, нельзя.

О порядке возврата дивана надлежащего качества читайте в следующем разделе. Если покупатель хочет вернуть диван надлежащего качества, то в этом ему поможет 25 статья Закона “О защите прав потребителей”, согласно которой покупатель может вернуть не понравившийся товар обратно в магазин в течение первых двух недель с момента покупки при соблюдении определенного перечня условий. К ним относятся: Диван сохранил товарный вид (заводские наклейки, ярлыки, этикетки); Диван не имеет следов эксплуатации, т.е.

Поломка товара: основания для возврата

Не всегда потребителю необходимо сразу писать претензию о возврате или обмене товара. На начальном этапе решения спора с магазином стоит обратиться к продавцу и в устной форме заявить о несоответствии мебели заявленному качеству или характеристикам. Нередко руководители предприятий сразу и без лишних трудностей решают конфликт: осуществляют обмен или возврат оплаченной стоимости товара.

Процесс урегулирования вопроса об обмене или возврате некачественной мебели выглядит следующим образом:

  1. Покупатель в устной форме обращается в магазин и заявляет о качестве продукта и своих требований.
  2. Затем, при отсутствии решения со стороны магазина, потребитель составляет претензию продавцу.
  3. Если же и претензия не была рассмотрена, то покупатель может обратиться в суд.

Нужно помнить о том, что есть ситуации, при которых отказ продавца в обмене мебели или возврате ее стоимости правомерен. Например, нельзя вернуть товар, который был поврежден умышленно или вследствие некачественного обращения и ухода.

[custom_ads_shortcode1]

Требования потребителя

Часто покупатели непонятно излагают суть претензии или вовсе не пишут свои требования в тексте жалобы. Необходимо конкретно требовать от продавца, например, уменьшения цены изделия в случае несоответствия указанным в договоре характеристикам. Указывать в претензии следует только одно требование и правильно его формулировать.

Покупатель вправе заявить один из нижеприведенных пунктов и ждать его исполнения от продавца:

  • забрать товар, вернуть деньги в полном объеме;
  • произвести устранение дефектов, если это возможно;
  • соразмерно уменьшить цену, то есть предложить скидку за дефект;
  • произвести обмен товара на аналогичный или похожий предмет мебели или декора с выплатой разницы в цене.

Если товар был в пользовании, то придется доказывать, что брак не наступил по вине пользователя при неправильной эксплуатации. На этом основании чаще всего происходят отказы продавца в принятии назад некачественного товара. Проведение экспертизы, доказывающей непричастность покупателя к выявленному дефекту, должен проводить продавец, однако на деле этот затратный процесс зачастую игнорируется. Придется тогда проводить ее за свой счет, а после получения положительных результатов, магазин обязан возместить расходы на экспертизу, погрузку и доставку товара, если такие услуги оказывались третьими лицами.

Девушка собирает мебель по инструкции

Как составить жалобу по качеству для устранения недостатков?

Претензия в магазин – это способ мирного и досудебного урегулирования возникшего спора. Покупатель перед тем, как обратиться в контролирующие органы с жалобой на магазин, должен подать письменное заявление продавцу с указанием своих требований и состояния приобретенного продукта.

Составить претензию даже не подготовленному человеку достаточно просто: заявление пишется в свободной форме, в котором должны быть указаны сведения о покупке и ее состоянии. Заявитель имеет право передать обращение лично сотруднику магазина либо же отправить претензию почтой. Последний способ предпочтителен в случае, если продавец отказывается принимать жалобу.

[custom_ads_shortcode2]

Как написать претензи об возврате дивана

Писать заявление на возврат дивана в магазин, если вам не подошли только цвет, фактура, величина и другие субъективные либо малозначимые характеристики, бесполезно, его всё равно не удовлетворят.

Основные правила Важно понимать, что все действия должны закрепляться документально, только письменная претензия и последующая переписка в рамках конфликта могут решить вашу проблему.

Внимание Есть ещё один случай, когда заявления на возврат дивана в магазин не могут быть удовлетворены: это ситуация с покупкой комплекта мебели, записанного в товарном чеке как одно целое.

Соответственно, отдельные предметы мебели из комплекта не являются объектами правоотношения.

В каких случаях составляется претензия в магазин мебели?

Важно понимать, что просто так вернуть мебель нельзя, существуют некоторые причины для составления претензии.

Расторжение договора купли-продажи

Вернуть некачественный товар потребитель имеет право по двум причинам: если ему не подошел стиль, размер, формат или технические особенности изделия либо же при выявлении у продукта несоответствия заявленного и действительного качества. Основаниями для возврата мебели могут быть:

  • Повреждение упаковки, целостности изделия, следы ее эксплуатации до момента совершения покупки;
  • Выявление брака, скрытых дефектов или повреждений в течение всего срока гарантии;
  • Купленный продукт не отвечает заявленным характеристикам.

Также потребитель имеет право отказаться от покупки или осуществить ее обмен в случае, если заказанная мебель была доставлена не того типа, что была выбрана. Вернуть в магазин можно и товар, который был изготовлен на заказ, но с отличиями от ранее утвержденного проекта либо с просрочкой поставки.

Претензия на диван ненадлежащего качества

Вместе с требованиями о замене или возврате стоимости изделия потребитель вправе запросить от магазина компенсирование всех понесенных расходов: перевозку товара, его ремонт, оценку качества. Кстати, мебель, которая пришла в негодность вследствие некачественного ремонта, не подлежит возврату или обмену.

[custom_ads_shortcode3]

Образец обращения в мебельный магазин

Составляет претензию на некачественную мебель сам покупатель: оформить заявление можно в свободной форме от руки или в печатной версии. Обязательно необходимо указать следующую информацию:

  1. Реквизиты продавца (наименование юридического лица, адрес, коды регистрации).
  2. Сведения о покупателе (Ф. И. О., адрес проживания и номер телефона).
  3. Сведения о некачественном товаре и ее покупки.
  4. Претензия (жалоба на качество и требования от покупателя к продавцу).

В завершение обязательно необходимо написать дату и поставить подпись заявителя. Претензия должна быть оформлена в двух экземплярах: один передается покупателю, а второй – продавцу. При этом последний обязан поставить отметку на документе о его принятии.

Передать заявление можно как руководителю торгового предприятия, так и любому его сотруднику (продавцу). Если в течение 10 дней действий с их стороны не последовало, то потребитель имеет право подать иск в суд.

[custom_ads_shortcode1]

Как написать претензию чтобы вернуть диван обратно образец

Бесплатная юридическая консультация: Вся Россия претензии Ответ заказчика на претензию по качеству мебели Поданное заявление на возврат мебели ненадлежащего качества подлежит рассмотрению в течение 10 суток.

Исчисление срока начинается со дня, когда документ попал к продавцу. Если документ отправлялся заказным письмом с уведомлением, то отправитель получить почтовое уведомление о вручении.

При личной передаче, срок будет считаться со дня сдачи требования в магазин.

ответа Как вернуть деньги за мебель ненадлежащего качества?

Возврат денежных средств также осуществляется на основании требования покупателя. Мотивировка и ссылки на закон, при этом, останутся такими же. Только в конкретных требованиях следует указать не обмен товара, а передачу потраченных денежных средств.

В остальном, все условия сохраняются прежними.

Важно Инструкция 1 Пишите заявление от руки или наберите его текст его на компьютере.

Используйте для этого лист стандартной бумаги формата А4. В правом верхнем углу напишите полное наименование компании-продавца и адрес магазина, в котором был куплен товар.

Укажите также от чьего имени вы пишите претензию – полную фамилию, имя и отчество физического лица, данные паспорта, адрес проживания и контактные телефоны. 2 Оформление и структура содержания претензии не регламентируются никакими нормативными актами. Поэтому можно писать его по общим правилам, действующим при деловой переписке.

3 Начните текст претензии с констатации факта покупки: укажите дату и место приобретения товара, его полное наименование, марку, модель, артикул, стоимость и количество. Центральным документом, является претензия.

Какие документы понадобятся?

Написанная претензия еще не является основанием для возврата или обмена купленной мебели. К обращению обязательно нужно приложить документы, свидетельствующие о характеристиках товара и ранее совершенной сделки-купли продажи. Что нужно подготовить:

  1. Чеки: кассовый и товарный.
  2. Иные выписки о покупке, выданные продавцом (например, кредитный договор).
  3. Гарантийный талон, счет, выписка о доставке, сборке и акт приема покупки.

Если покупатель сохранил также коробки, упаковочный материал, то это будет дополнительным плюсом. Помните: продавец не имеет законного права отказать в претензии на товар, если покупатель не сохранил ее упаковку. А вот без чека или талона о гарантии вернуть мебель будет непросто. Хотя и это тоже возможно.

[custom_ads_shortcode2]

Как избежать трудностей с возвратом товара

Покупая мебель, внимательно осмотрите товар перед оплатой, проверьте наличие фурнитуры, заглушек, мелких деталей, крепежа. Если приобретаете товар из торгового зала, это делается прямо на месте. При оформлении доставки магазина со склада осмотр производится перед заносом мебели в помещение. Сделать это не всегда просто, но здесь есть важный нюанс: если вам отгрузили товар, а после осмотра уже в квартире вами обнаружен брак, грузчики могут отказаться выносить предметы обратно и отвозить снова на склад. И назовут сотню причин: нет таких указаний, склад уже закрыт, нам оплачена только выгрузка товара, обратная загрузка за счет покупателя. Товар, который не стоял в квартире и которым не пользовались вернуть легче: не придется доказывать, что дефекты наступили в процессе эксплуатации.

Обычно после отгрузки и сборки вам предстоит подписать акт приемки-передачи товара. При обнаружении брака, акт можно не подписывать, а значит, право собственности на товар к вам не переходит и остается у магазина. В этом случае деньги возвращаются быстрее и без лишних затруднений, но при условии, если дефект виден сразу.

Сколько ждать ответа?

Как для государственных организаций, так и для частных предприятий законом установлены определенные сроки рассмотрения обращений потребителей. Если же муниципальное учреждение может рассматривать жалобу в течение 30 дней, то магазин обязан ответить покупателю в течение 10 дней.

Этот срок не включает в себя праздничные и выходные дни, а значит, сроки рассмотрения претензии фактически могут составлять две недели. И если же продавцом было проигнорировано обращение клиента, то этот повод для применения установленных законом санкций. Однако, для этого сам покупатель должен обратиться в определенные контролирующие органы. Например, в суд.

[custom_ads_shortcode3]

Если ваше заявление проигнорировали

Не все продавцы отличаются своей добросовестностью по отношению к покупателю и закону. Нередко претензии клиентов могут оставаться без ответа либо решение продавца по принятой жалобе не удовлетворяет потребителя. Что делать в таком случае?

Покупатель имеет право при получении отказа по претензии (или если она была проигнорирована) подать иск в суд. Для этого нужно составить исковое заявление, приложить доказательства факта совершения покупки и состояния качества приобретенного товара.

Экспертизу можно провести заранее и предоставить копии ее результатов продавцу вместе с претензией, также указав в обращении требование о выплате компенсации расходов на проведение оценки. При отказе магазина в решении вопроса все расходы потребителя будут выплачены продавцом по решению суда.

[custom_ads_shortcode1]

Какое решение ожидать?

По закону в течение срока рассмотрения жалобы магазин обязан принять решение по претензии, которая была подана покупателем. Как правило, клиент просит устранить недостатки, обменять товар или вернуть его стоимость. При возврате средств потребитель должен сдать некачественную мебель в магазин.

Консультация юриста по телефону

Помимо возвращения или обмена купленной некачественной мебели, покупатель имеет право требовать с магазина возмещение всех расходов. Например, по закону «О защите прав потребителей», товар с весом более пяти килограмм должен быть доставлен в магазин или на экспертизу оценки качества за счет продавца.

Чаще всего урегулировать вопрос покупателю удается мирно: после подачи претензии магазину продавец проводит свою оценку качества мебели и осуществляет ее обмен, ремонт или возврат уплаченных денег. А вот если сроки рассмотрения жалобы были нарушены продавцом и действий от него не последовало, то потребитель может обратиться в суд.

Если же претензия не помогла решить спор в отношении качества купленной мебели, то суды, чаще всего, выносят решение в пользу потребителя (при условии, что имеются доказательства состояния товара и совершенной сделки).

[custom_ads_shortcode2]

Претензию не принимают

Обычно четкая и грамотная претензия заставляет работников магазина принять ее и пойти на контакт с потребителем. Особенно в случае указания возможности обращения в суд, о которой лучше всего упомянуть в заключительном абзаце документа. Если же продавец наотрез отказывается принимать документ, то за покупателем остается право обратиться в суд для решения данного вопроса. Суды чаще встают на сторону потребителя, особенно если есть решение независимой экспертизы, подтверждающее наличие дефекта.

Мелкие магазины или небольшие салоны не хотят обострения конфликта и соглашаются на требования покупателя в досудебном порядке. Сетевые магазины делятся на две категории:

  1. Первые дорожат репутацией и честно торгуют качественным товаром с небольшим процентом брака, конфликты по которым решаются в досудебном порядке.
  2. Вторые берут рынок объемами и низкими ценами, игнорируя качество. Они предпочитают тратить деньги на работу юридического отдела, который занимается отписками.

Продавец показывает покупателям каталог мебели

Полезное видео

Заключение Купили мебель низкого качества либо ее изготовили не так, как вы заказывали? Помните: покупатель всегда вправе отказаться от такой сделки или потребовать обмена товара на другой. При этом допускается обмен на мебель, которая может стоить дороже или дешевле. Разница компенсируется сторонами.

При отказе магазина в принятии некачественной мебели потребитель может написать претензию продавцу. Последний обязан ее принять и рассмотреть в течение 10 дней с момента получения жалобы. Заявление в магазин легко написать самостоятельно, указав в нем сведения о сторонах сделки, моменте покупки и качестве мебели. Если же претензия не помогла решить конфликт, то следует обратиться в суд.

Образец претензии на возврат денег за диван ненадлежащего качества.

[custom_ads_shortcode3]

Что считать существенным недостатком товара

Существенный недостаток товара может образоваться по вине завода-изготовителя, по вине продавца чаще всего бывает транспортировочный брак.

Дефектами, которые можно обнаружить сразу, являются:

  • видимые царапины, сколы, порезы, разрывы обивки или шва;
  • неработающий механизм разложения стола, дивана, выкатных приспособлений;
  • некачественная фурнитура, которая не позволяет открываться створкам дверей или выдвижным механизмам;
  • разнотон ткани на мягкой мебели или несовпадение рисунка фасадов корпуса.

Бывают скрытые заводские дефекты, которые выявляются только после эксплуатации:

  • некачественная деталь раздвижного механизма, выполненная с нарушением технологии, которая привела к поломке;
  • обработка ткани химическими составами, вызвавшая аллергическую реакцию.

Иногда мебель повреждается при сборке работниками магазина.

Кроме возврата денежных средств, можно потребовать возмещения затрат на лечение, ремонт, производимый третьими лицами, для чего требуется документальное подтверждение.

Претензия в мебельный магазин по качеству мебели

Претензия составляется в произвольной форме, однако, нужно соблюсти ряд правил, которые придадут документу официальный статус. Для начала необходимо указать полное наименование продавца и свои данные. После чего своими словами описать причину жалобы и желательно упомянуть законодательные акты, которые послужили основанием обращения.

Также необходимо описать требования, которые вы выдвигаете. В конце поставить дату, подпись и указать список прилагающихся документов.

  1. В первую очередь в заявлении на возврат необходимо изложить сведения о том, кому направлена претензия. Информация должна быть полной и точной, не стоит прибегать к сокращениям.
  2. После чего нужно описать причины возврата, это могут быть трещины или деформация изделия, а также нарушение функциональности устройства.
  3. Далее, вы должны описать требования, например, ремонт, обмен на аналогичный товар или потребовать возвращения всей суммы.

Покупка мебели – это серьезное и заранее планируемое событие, к которому стоит подходить ответственно. И вот вы долгое время выбирали цвет и модель изделия, учитывали все нюансы и наконец-то совершили покупку. Но как же быстро радость сменилась печалью.

Вы обнаружили дефект: заводской брак, неполная комплектация, поврежденная упаковка при транспортировке товара, другие размеры и т. д. Решить проблему поможет составление претензии на некачественную мебель.

Некоторые могут не решиться на написание подобного документа из-за продавцов, которые не всегда и без особой охоты идут навстречу клиенту. Однако закон на вашей стороне. Знание своих прав и умело составленная претензия помогут решить возникшую проблему.

В этой статье мы подробно обсудим, как составить претензию, какие сроки ее подачи и что нужно делать, если претензия проигнорирована?

[custom_ads_shortcode1]

Если на мебели обнаружены дефекты производства

Продажа изделий с производственными дефектами влечет несколько последствий для продавца:

  1. Обязательную замену предмета на качественную модель аналогичной марки;
  2. Разумное уменьшение первоначальной стоимости вещи;
  3. Бесплатный ремонт товара;
  4. Замену мебели с перерасчетом цены на другую модель;
  5. Возврат денег.

на мебели обнаружены дефекты производства

Данные правила действуют, если мебель не сборная и дефекты несущественные (покупкой можно пользоваться по назначению):

  • вы заметили на зеркалах шкафа царапины;
  • вмятины или трещины на деревянных поверхностях;
  • наличие пятен на кожаном диване;
  • отсутствие ручек у шкафа
  • на поверхности стекол или внутри присутствуют пузыри;
  • с фурнитуры отходит краска.

Данные изъяны могут находиться на комплектующих конструкции, относиться к основному материалу изделия, его облицовке. Причинами появления дефектов могут быть как производственный брак, так и неправильное хранение мебели на складе, неаккуратная транспортировка, непрофессиональная сборка.

В этой ситуации необходимо собрать всю документацию на покупку, приготовить паспорт и отвезти некачественный товар в магазин. На месте следует составить заявление на возврат денежных средств.

Образец претензии на диван ненадлежащего качества

Выбирая мебель, люди в первую очередь обращают внимание на ее дизайн и качество. Сегодня продавцы предлагают большой ассортимент товаров на любой вкус и кошелек. Много изделий соответствует государственным стандартам, но встречаются случаи, когда гражданин покупает товар ненадлежащего качества.

Встает логичный вопрос, что делать в такой ситуации, чтобы добиться справедливого урегулирования конфликта?В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать: — безвозмездного устранения недостатков выполненной работы; — соответствующего уменьшения цены выполненной работы; — безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;

— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами. После того, как покупатель определился с выбором требования, нужно правильно оформить претензию. Претензия пишется в двух экземплярах или одном экземпляре с копией. Одну претензию покупатель передает продавцу, на втором просит отметку о принятии.

[custom_ads_shortcode2]

Ищете ответ? Спросить юриста проще!

нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Еще по теме:

  • Документы на развод и правила ЮрФинансКонсалтинг Брачные взаимоотношения в России регулируются Семейным кодексом РФ (СК РФ), ФЗ «Об актах гражданского состояния», Гражданско-процессуальным кодексом РФ (ГПК РФ) и другими действующими нормативными документами. В соответствии со ст. 16 СК РФ брак между супругами может […]
  • Проведение аукциона по судну Извещение о проведении торгов по реализации объекта имущества самоходное нефтеналивное судно «Югра-8» ООО «Газпром трансгаз Югорск» сообщает о намерении реализовать принадлежащий ему объект недвижимого имущества Танкер «Югра-8» и приглашает заинтересованных лиц принять участие в […]
  • Закон о российском гражданстве 1991 Закон РФ от 28 ноября 1991 г. N 1948-1 «О гражданстве Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями) Закон РФ от 28 ноября 1991 г. N 1948-I «О гражданстве Российской Федерации» С изменениями и дополнениями от: 17 июня 1993 г., 6 февраля 1995 г., 31 мая 2002 г. Информация об […]
  • Приказ фсин 5 Приказ Федеральной службы исполнения наказаний от 11 января 2012 г. № 5 “Об утверждении Кодекса этики и служебного поведения сотрудников и федеральных государственных гражданских служащих уголовно-исполнительной системы” По заключению Минюста РФ от 8 февраля 2012 г. N 01/9119-ВЕ […]
  • Зао иском курган Зао иском курган Курган КУПИ КВАРТИРУ МЕЧТЫ ГРУППА КОМПАНИЙ ​Кургансельстрой ГК «Кургансельстрой» — один из крупнейших застройщиков Курганской области. Главные направления деятельности компании — строительство и ремонт жилых, общественных, административных и […]
  • Закон мо 191-2014-оз от Закон Московской области от 30 декабря 2014 г. N 191/2014-ОЗ «О благоустройстве в Московской области» (принят постановлением Московской областной Думы от 18 декабря 2014 г. N 17/110-П) (с изменениями и дополнениями) Закон Московской области от 30 декабря 2014 г. N 191/2014-ОЗ»О […]
  • Правило купцов Купечество в России в 19 веке Купечество – одно из сословий Российского государства 18-20 веков и являлось третьим после дворянства и духовенства сословием. В 1785 году «Жалованной грамотой городам» определялись права и сословные привилегии купечества. В соответствии с этим документом […]
  • Дзержинского районного суда города нижний тагил Дзержинского районного суда города нижний тагил В Дзержинский районный суд г. Нижний Тагил Свердловской области Судье Т. В. Димитровой От адвоката Лежниной Юлии Николаевны (представителя Ответчика-Истца Полушиной Виктории Викторовны), действующей на основании нотариальной доверенности […]

Претензия на возврат мебели ненадлежащего качества образец

Доставка мебели до «___» _____________ 200__ года осуществлена не была. Документов, подтверждающих увеличения сроков доставки товара предоставлено Продавцом не было, тем самым, нарушив условия Договора купли-продажи и ст.23.1 Закона «О защите прав потребителей». В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

[custom_ads_shortcode3]

Закон раа

Она нужна для выявления причины, которая вызвала появление дефектов. Один экземпляр нужно вручить продавцу, чтобы он поставил число и подпись. Если он отказывается принимать такую бумагу, то ее направляют почтой. Ответ покупателю на претензию ненадлежащего качества мебели Самым важным моментом при даче ответа недовольному покупателю является срок.

В 30-дневный срок дают ответ только государственные или муниципальные органы, а по требованию Закона «О защите прав потребителей» ответ должен быть предоставлен в 10-дневный срок.

Претензия на некачественную мебель образец

Претензия на некачественную мебель. Заявитель обратилась в организацию с целью приобретения мебели, в результате чего между заявителем и организацией был заключен договор и выставлен счет — продаж.

Однако, несмотря на своевременное выполнение со стороны заявителя обязательств по договору в полном объеме, организация уклоняется от выполнения принятых на себя обязательств, до настоящего времени изделия заявителю не поставлены. Заявитель требует расторгнуть договор купли-продажи, вернуть денежные средства и возместить затраты связанные с оплатой юридических услуг.

1. Расторгнуть договор купли-продажи № ___ от __. __.

____г. 2. Вернуть мне денежные средства в размере _________________, внесенные в качестве оплаты в счет стоимости товара по Договору № ___ от __.

__. ____г3.

Возместить мне затраты связанные с оплатой юридических услуг в размере 9 500 рублей.

В случае отказа либо неполного удовлетворения моих требований, равно как и отсутствия ответа на претензию я буду вынуждена обратиться в суд с иском о возмещении мне причиненного материального ущерба и морального вреда. В этом случае к сумме судебного иска будут добавлены судебные расходы, в том числе и расходы на услуги представителя, к помощи которого я буду вынуждена прибегнуть.

[custom_ads_shortcode1]

Ответы юристов (2)

Разрывайте договор купли продажи, пусть возмещают неустойку за все эти дни, и пусть забирают шкаф Ваш полусобранный. Нужно написать им претензию. Неустойка за не привезенный товар в срок 0,5% от первоначального взноса.

Если в течении 10 дней не ответят. Обращайтесь в суд. Так же тут предусмотрена неустойка в размере 1%, если данное требование не будет удовлетворено, за каждый день.

Уточнение клиента

Но в договоре указано, что мою претензию о недостающих частях могут удовлетворить в течении 45 дней, которая и была написана. я могу не дожидаться окончания этих 45 дней и уже сейчас разрывать договор?

12 Сентября 2014, 10:16

Вы разрываете договор о не в свое временную доставку.

Директору ООО «Нестор»

проживающей по адресу:

Москва, ул. 5-я Советская 100, кв. 1

ПРЕТЕНЗИЯ

18 июля 2008 г. я заключила договор купли-продажи монитора с ООО «Нестор» (накладная № NA00003333), счет № NAЧ 0008881. В соответствии с указанным договором оплата мной была произведена полностью, о чём свидетельствует кассовый чек на сумму 10 000 руб. Несмотря на то, что сроком передачи товара было установлено 01 сентября 2008 года, товар мне не передан до сих пор.

На основании ст. 463 ГК РФ я в вышеуказанном случае имею право отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных по нему денежных средств. В соответствии с п.35 Правил продажи товаров по образцам при отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора. В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты товара, не исполняет обязанность по его передаче в установленный договором срок, покупатель вправе требовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. При этом с указанной суммы продавец уплачивает проценты в порядке, определяемом в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации.

То же право – отказаться от договора купли-продажи при неисполнении продавцом обязанности передать предварительно оплаченный товар – предполагает п. 2 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей. В соответствии с п. 3 указанной статьи, за нарушение срока передачи товара продавец обязан уплачивать неустойку в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки вплоть до возврата предоплаты. Таким образом, начиная со 02 сентября 2008 года вплоть до даты возврата денег продавец обязан уплачивать мне по 50 рублей (при максимальном размере неустойки в 100% предоплаты).

Требование о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в 10-дневный срок.

Учитывая вышеизложенное, руководствуясь законодательством о защите прав потребителей

ПРОШУ:

1. В десятидневный срок возвратить уплаченную по вышеуказанному договору купли-продажи сумму 10 000 руб. как неправомерно удерживаемые при отсутствии переданного товара;

2. Незамедлительно выплатить проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме … руб. … коп.;

3. Уплатить мне неустойку за нарушение срока доставки предварительно оплаченного товара – по 50 рублей за каждый день, начиная со 02 сентября 2008 г.;

4. Незамедлительно уведомить о решениях, принятых в отношении вышеизложенных требований.

В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, мной в судебном порядке будут заявлены требования о возмещении всех причиненных убытков, неустойки по ст. 395 ГК РФ, о взыскании компенсации морального вреда.

ПРИЛОЖЕНИЯ:

1. копия расписки от 28.10.2008г. сотрудника ООО «Нестор»;

2. копия товарной накладной от 18.07.2008г.;

4. копия чека на 10 000 руб.;

25 ноября 2008 г.

Образец претенизии взят из открытого источника тут

То что они указали в ответе на претензию 45 дней, это устно. Что они обещают, а Вас это не устраивает. На законных основаниях требуйте уплаченную за товар деньги и неустойку за просрочку во время предоставить товар по договору о поставке.

Самозащита потребителя

На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью ______ (укажите срок гарантии) . В процессе использования ______ (указать срок использования или когда обнаружили дефект) я обнаружил, что диван имеет следующие дефекты: _____________________ (опишите характер дефекта/ов) .

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую принять товар ненадлежащего качества и расторгаю договор купли-продажи.

[custom_ads_shortcode2]

Ответы юристов (1)

ОБРАЗЕЦ претензии по срокам предоставления мебели:

Генеральному директору ООО » «

16 февраля 2013 г. между мной и Вашей организацией был заключен договор купли-продажи кухонной мебели модели «Виктория» с доставкой и сборкой (Договор купли-продажи №8Б9БР00023 и Соглашение к Договору купли-продажи №8Б9БР00023 от 16 февраля 2014 г.).

Я внес предоплату в размере 100.000 руб. (Сто тысяч рублей). Факт оплаты подтвержден Кассовым чеком от 16.02.14 г. Полная стоимость мебели в соответствии с Договором и Спецификацией к Договору купли-продажи составляет 208.748 руб. (Двести восемь тысяч семьсот сорок восемь рублей). Все свои обязательства перед Вашей организацией на том этапе я выполнил.

Договор, заключенный между мной и Вашей организацией, является договором купли-продажи. Поэтому наши правоотношения регулируются нормами Закона РФ “О защите прав потребителей” и нормативными актами, принятыми в соответствии с этим Законом.

По Договору срок исполнения обязательства по предоставлению мебели составляет 45 дней, что отражено на первом бланке Проекта кухни (чертеже), находящемся у Вашего менеджера. Однако на 17 апреля 2014г. Договор не был исполнен, мебель мне не привезли. В результате я вынужден подать претензию с требованием расторгнуть договор и потребовать возврата денег, уплаченных по Договору.

В соответствии со ст.ст.309, 310 Гражданского кодекса РФ и ст. 4 Закона РФ “О защите прав потребителей” продавец обязан исполнить Договор в соответствии с его условиями. Однако со стороны Вашей организации имеет место односторонний отказ от исполнения обязательства по предоставлению мебели. Также Ваша организация удерживает принадлежащие мне денежные средства, не имея на то законных оснований.

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает ответственность за просрочку предоставления товара. В соответствии со ст. 23.1. Закона РФ договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. Если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

— передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; — возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.В этом случае продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

С 18 апреля 2014 года по 08 мая 2014 года – 19 дней 19 дней х 0,5% в день – 9,5% от 100.000 руб. = 9.500 руб. (Девять тысяч пятьсот рублей). На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 4,15,23.1. Закона РФ “О защите прав потребителей”

Выплатить мне неустойку в размере 9.500 руб. (Девять тысяч пятьсот рублей). Отказываюсь от исполнения Договора купли-продажи №8Б9БР00023 и Соглашения к Договору купли-продажи на оказание дополнительных услуг и требую возвратить сумму, внесенную по Договору №8Б9БР00023 в размере 100. 000 руб. (Сто тысяч рублей).

Всего требую выплатить 109.500 руб. (Сто девять тысячи пятьсот рублей).

В случае отказа удовлетворить мои законные требования в 10-дневный срок с момента получения настоящей претензии, я буду вынужден обратиться в суд и потребовать помимо вышеизложенного также компенсации морального вреда.

Претензия на некачественный товар мебель

Претензия на некачественный товар мебель. Заявитель приобретения мебели, а именно кровати и тумбы. в результате чего между заявителем и организацией был заключен договор купли-продажи.

претензия на некачественную мебель

На основании договора купли-продажи мебели продавец обязуется передать в собственность покупателя аналогичный выбранному образцу товар, а покупатель обязуется принять и оплатить вышеупомянутую мебель и услуги по доставке. Обязательства по договору заявитель выполнил в полном объеме. Однако при поставке кровати выяснилось, что поставленный товар не надлежащего качества.

В связи с этим заявитель неоднократно обращалась к ответчику с требованием выполнить свои обязательства по устранению недостатков, однако продавцом, до настоящего момента каких-либо действий не предпринято. Заявитель требует расторгнуть договор купли-продажи и вернуть ему денежные средства.

1. Расторгнуть договор купли-продажи № _____ от _________ года. 2.

Вернуть мне денежные средства в размере _________ рублей, внесенные в качестве оплаты в счет стоимости товара по Договору № _____ от _____________ года. 3. Возместить мне затраты связанные с оплатой юридических услуг в размере ___________ рублей, а всего –__________ рублей.

В случае отказа либо ненадлежащего удовлетворения моих требований, равно как и отсутствия ответа на претензию я буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении причиненного мне вреда, что повлечет для Вас дополнительные расходы.

[custom_ads_shortcode1]

Возврат гарнитуров и корпусной мебели в магазин

При покупке сложных по конструкции вещей покупателю следует знать, что вернуть такие товары можно лишь при наличии существенного недостатка. Это значит, что присутствие изъяна не дает вам пользоваться покупкой по ее назначению.

Существенность изъяна, стоимость его устранения, причину и срок его появления обычно устанавливает экспертиза. Магазин обязан не только назначить такое исследование, но и оплатить вам доставку тяжелой мебели на экспертизу или последующий ремонт.

Возврат гарнитуров и корпусной мебели в магазин

Вам откажут в расторжении договора, если исследование покажет, что дефект:

  • несущественен (его можно устранить в результате ремонта);
  • малозначителен (вы можете пользоваться комплектом по назначению);
  • устраним (его можно выправить на дому у покупателя за небольшие деньги);
  • возник по вашей вине (вы решили сэкономить на доставке и повредили гарнитур во время перевозки, или собрали мебель своими руками и некачественно);
  • возник по вине непредвиденного случая (вас залили соседи, случился пожар или мебель испортили третьи лица).

ВАЖНО: продавец обязан вернуть деньги, если существенный недостаток является скрытым, относится к критическим (покупку опасно использовать), неустранимым и значительным.

Например, сборщик от магазина плохо собрал кухонный гарнитур, в результате дверцы держатся плохо и могут упасть на человека, причинив вред здоровью – критический недостаток.

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 4 из 5 )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями: