Блог инженера по гарантии. «Вредные советы»: как вернуть автомобиль дилеру

Если вы купили машину и заметили какие-то дефекты уже во время поездки, а дилер наотрез отказывается ее принимать, эта ситуация может изрядно потрепать нервы. Тем не менее есть ситуации, когда можно осуществить возврат автомобиля в автосалон, независимо от желания продавца и при этом по закону.

Как вернуть автомобиль в автосалон по закону

Как возвратить автомобиль в автосалон в течение 14 дней

Две недели — это привычный «испытательный срок» всех товаров, подлежащих обмену. К автомобилю он тоже применим (даже чуточку больше — 15 дней). Если замечена какая-то поломка или серьёзный недостаток, о котором умолчали консультанты салона, вы можете смело оформлять возврат. Другое дело, можно ли действительно доказать, что поломка произошла не из-за вашей неаккуратности, и вернуть автомобиль в автосалон без долгих разбирательств. Лучше всего обратиться в независимую СТО с хорошей репутацией и попросить вынести заключение о состоянии машины, а уже потом идти в салон с этими документами. Можно также воспользоваться услугами юриста соответствующей направленности, если вы чувствуете, что так справиться будет нелегко. Дилер обязан принять машину на следующих условиях:

  • машина не потеряла презентабельный вид, пока вы на ней ездили (она должна быть чистой, без царапин и пятен);
  • о дефекте вам не сказали заранее.

Порядок действий таков:

  1. Подгоните автомобиль и захватите все документы, связанные с его покупкой, а также результат осмотра специалистами (если есть).
  2. Объясните суть своих претензий и предложите свой вариант разрешения ситуации.

В качестве компенсации вы можете попросить:

  1. Обменять авто на аналогичное, но исправное.
  2. Обменять на другую модель с доплатой или, наоборот, на более дешёвую.
  3. Починить автомобиль за счёт компании.
  4. Получить от дилера деньги на ремонт (конечно, в этом случае нужно быть абсолютно уверенным в его результативности).

Возврат машины в салон

В каких случаях можно вернуть дилеру бракованный автомобиль? Разъяснения Верховного суда

«Не доволен – иди в суд!» – это правило жизни, давно укоренившееся в западных странах, у нас пока только прививается, причём весьма трудно и болезненно. Тем, кто столкнулся с покупкой бракованного автомобиля, приходится долгие месяцы доказывать свою правоту в судах, чтобы избавиться от обременительной покупки и вернуть деньги. Если взглянуть на тяжбы, которые Верховный суд привёл в качестве примеров в недавнем «Обзоре практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг», то можно сделать вывод, что чаще всего слабину дают апелляционные суды. Именно из-за их ошибочных решений и незнания законов дела о бракованных автомобилях приходится по нескольку раз пересматривать, многие из них доходят до Верховного суда.

Не прошло 15 суток? Смело возвращайте некачественную машину продавцу!

Итак, первое разъяснение касается автомобилей, у которых недостаток (один или несколько) обнаружен в течение 15 суток со дня передачи покупателю. В этих случаях неважно, существенным или несущественным является выявленный дефект, – продавец в любом случае обязан по требованию покупателя предоставить новый автомобиль или вернуть деньги. В качестве примера приводится такое дело: истец судился с автосалоном из-за машины, у которой в течение первых 15 дней владения были выявлены несколько недостатков. Суд первой инстанции посчитал их производственными и встал на сторону покупателя, но апелляционный суд поддержал дилера, сославшись на то, что выявленные недостатки – несущественные и не мешают нормальной эксплуатации автомобиля, к тому же дилер их устранил. Верховный суд уличил апелляционный суд в незнании пункта 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», заставил-таки дилера забрать дефектную машину и вернуть истцу уплаченные за неё деньги.

Затяжной ремонт и международная гарантия

Второе разъяснение касается дефектных машин, которые находятся на гарантийном сроке. В качестве примера приводится разбирательство между гражданкой и автосалоном вокруг машины с двухлетней гарантией. В течение гарантийного срока гражданка многократно совершала внеплановые визиты в фирменные сервисные центры (в том числе за пределами России), так как машина постоянно ломалась. В общей сложности автомобиль провёл в ремзоне несколько месяцев, а по закону, если технически сложным товаром, находящимся на гарантии, невозможно пользоваться в течение 30 дней, то покупатель вправе требовать расторжения договора купли-продажи. Первые два суда женщина проиграла, так как судьи не стали включать в период, когда она не могла пользоваться автомобилем, время на доставку машины на сервис и время на ремонт за границей. Верховный суд, сославшись на пункт 7 статьи 18 Закона, обязал коллег учитывать в таких делах время доставки, так как за неё отвечает продавец, а не потребитель. Ремонт за границей также необходимо принимать во внимание, поскольку в договоре в данном случае было указано, что гарантия на автомобиль распространяется за пределы РФ, так что владелица имела полное право ремонтировать машину там, где ей удобно.

Освободить дилера от ответственности за гарантийный автомобиль может только независимая экспертиза

Казалось бы, это очевидно? Увы, нет: в некоторых случаях суды встают на сторону продавца, «осчастливившего» клиента дефектным автомобилем, без экспертизы. В качестве примера приводится решение апелляционного суда в пользу дилера, мотивированное тем, что первичная экспертиза не может однозначно доказать, влияет ли характер эксплуатации автомобиля на обнаруженные в нём дефекты. Кроме того, в этом решении указывалось, что поскольку гарантийный срок на машину ещё не истёк и дилер согласен его чинить, а выявленные недостатки несущественные, то оснований для расторжения сделки нет. Верховных суд всю эту «казуистику» отменил и указал на то, что, согласно пункту 4 статьи 13 Закона, ответчик должен доказать невозможность нести ответственность за товар (то есть нужна как минимум ещё одна экспертиза). Вдобавок, апелляционный суд, указав на то, что дилер готов ремонтировать машину по гарантии, фактически признал тем самым, что выявленные недостатки носят производственный, а не эксплуатационный характер.

Дополнительное оборудование возвращается вместе с автомобилем, и в штрафах оно тоже учитывается!

Редкий автомобиль (особенно бюджетный) сегодня купишь у дилера без навязанного дополнительного оборудования: коврики, крутая сигнализация, зимние шины, болты-секретки, «мухобойка» на капоте, багажник на крыше и проч. Так вот вся «музыка» сдаётся вместе с автомобилем, если последний по суду признан некачественным и подлежит возврату. Более того, при начислении неустоек и штрафов продавцу стоимость «допов» тоже учитывается! В качестве примера приводится решение двух судов по иску гражданина, купившего автомобиль с дополнительным оборудованием. Суды решили, что начислять штрафы ответчику, исходя из стоимости «допов», неправильно, так как завод-изготовитель не несёт ответственности за стороннее оборудование. Верховный суд признал эти доводы несостоятельными и предписал начислять неустойки и штрафы с учётом полной стоимости автомобиля, то есть со всем установленным на него дополнительным оборудованием, поскольку истцом предполагалось их совместное использование.

Возврат после гарантии: сложно, но можно

Да, дефектный автомобиль после гарантии можно вернуть, но только производителю, а не дилеру, причём для этого необходимо доказать, что обнаруженный дефект возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В качестве примера приводится разбирательство вокруг битого автомобиля: дилер передал его покупателю, но не сообщил о дефекте (продавец утверждает, что не знал о нём, – мол, ударили и покрасили на заводе). Суды первых двух инстанций в данном случае поддержали истца, но Верховный суд, строго следуя букве Закона, встал на сторону автодилера. Поскольку невозможно установить, где именно перекрашивался автомобиль, который на момент подачи иска находился не на гарантии, то, согласно пункту 6 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей», предъявлять претензии к продавцу неправомерно, ответчиком в данном случае должен выступать завод-изготовитель. Есть и другие ограничения: существенные недостатки у автомобиля с закончившейся гарантией могут быть предъявлены производителю по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю (если гарантия меньше этого срока), в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае, если срок службы не установлен.

Что считается недостатком, из-за которого можно произвести возврат автомобиля

Закон, оберегающий права покупателей, гласит, что продавец обязан принять транспорт, если обнаружены повреждения:

  • от которых нельзя избавиться путём ремонта;
  • от которых можно избавиться, но это дорого;
  • которые заново проявляют себя после ремонта;
  • которые влекут за собой повреждение других деталей.

Возможно, перед тем, как вернуть автомобиль, вам придётся подождать, пока его проверят эксперты салона.

Поломка нового авто

Можно ли вернуть автомобиль по гарантии

При наличии талона на гарантийный ремонт машину тоже можно сдать в салон. Это осуществимо в том случае, если починка неоправданно затягивается и нарушены все сроки, а также если вам отказывают в ремонте. Нужно составить юридически грамотное заявление на возврат автомобиля и предъявить его дилеру. Здесь, конечно, трудно обойтись без помощи профессионала. Бумага будет включать в себя ряд важных пунктов:

  • о возврате суммы, которую вы потратили на покупку машины;
  • о погашении процентов, если машина приобретена в кредит;
  • о штрафе за продажу автомобиля ненадлежащего качества;
  • о возмещении вам судебных издержек и компенсации за потраченное время, силы и нервы;
  • о других компенсациях в зависимости от вашего случая.

Продавцу даётся возможность исчерпать инцидент, выполнив все пункты в течение 10 дней. Затем, если он отказывается, дело передается в суд, и за каждый упущенный день дилеру начисляют дополнительное денежное взыскание.

Однако помните, что для успешного исхода необходимо собрать все бумаги, чтобы ни один ваш шаг не вызывал сомнений. Если вам отказали в гарантийной починке, просите изложить это в письменном виде. Точно так же поступайте, если гарантийный срок ремонта уже прошёл, а салон не торопится возвращать автомобиль. Возможно, эта мера сподвигнет дилера добровольно пойти вам навстречу и выполнить свои обязательства.

Возврат по гарантии

Порядок возврата

Для возврата автомобиля продавцу необходимо выполнить следующие действия:

  1. Проверить, действительно ли есть основания, соответствующие законодательству;
  2. Обратиться к продавцу и высказать свое намерение вернуть ему товар, на этом этапе будет понятно, возможно ли добровольное решение вопроса, без обращения в суд;
  3. Проверить качество товара;
  4. Передать машину продавцу.

Если продавец не удовлетворяет требования, касающиеся возврата, можно предъявить ему официальную претензию или даже подать иск в суд. Таким образом, после вынесения решения в пользу покупателя, ему будут возмещены все убытки и выплачена существенная компенсация.

Основанием для возврата товара может быть наличие гарантии, также продавец обязан принять обратно товар в течение первых двух недель после его продажи.

3 способа получить бесплатную консультацию юриста 01

онлайн бесплатно

02

Звонок по бесплатной линии 8 (Москва и регионы РФ)

03

Закажите обратный звонок, юрист перезвонит вам через 10 минут

Бесплатная консультация юриста автоюриста Цены на услуги юриста автоюриста

Пошаговая инструкция по возвращению автомобиля в автосалон

  1. При обнаружении дефектов отгоните машину на СТО и заручитесь документом от специалистов, в котором будут описаны суть неполадки и возможность (или невозможность) её устранения.
  2. Затем поезжайте в автосалон, где совершали покупку, и сдайте автомобиль местным экспертам, чтобы они сами оценили состояние. Если дилер согласен с вами, подпишите необходимые бумаги и договоритесь о компенсации.
  3. Если продавец отказывается признавать свою неправоту и принимать автомобиль, составляйте и выдвигайте претензию, не забывая при этом приложить результаты независимой экспертизы, которую провели на СТО.
  4. Подождите, пока пройдёт время, данное дилеру на выполнение обязательств, и подавайте заявление в суд.

Шансы в суде

Фото 9

Судебное постановление по делам о возврате транспортных средств обратно продавцам основывается в первую очередь на независимой экспертизе.

Практика показывает, что если вина покупателя в возникновении неисправности не установлена и требования владельцев закономерны, то суд при принятии решения находится на стороне гражданина. Единственное, на что не стоит рассчитывать, – это возврат процентов, если был оформлен автокредит: данные выплаты обычно не считаются убытками.

Как вернуть кредитную машину дилеру

Это немного сложнее, так как, помимо вас и автосалона, в данном случае есть еще одна заинтересованная сторона – банк, выдавший вам кредит.

  1. Для начала вам нужно приехать в салон, пройти процедуру осмотра автомобиля и убедить продавца забрать его назад.
  2. Если дилер согласен, нужно получить документ о расторжении сделки с указанием причин и принести его в банк. С этих пор вы должны будете погасить только проценты без учета полной стоимости нового автомобиля.
  3. Если же дилер не хочет принимать автомобиль, придётся подавать заявление в суд и платить по кредиту, словно вы пользуетесь машиной, пока не закончится разбирательство. Только потом, если решение примут в вашу пользу, банк получит полную сумму. Возврат процентов возможен не всегда.

Возврат авто дилеру

Действия при отказе автосалона принимать автомобиль

Хорошо, если политика автосалона честная и лояльная к покупателю и вам удастся вернуть автомобиль. Но иногда бывает так, что местные эксперты не признают серьёзного дефекта в своём товаре и отказываются отдавать деньги либо оставляют себе залог, который вы вносили. Как уже говорилось выше, вам поможет независимая экспертиза. Для надёжности её можно заказать за свой счет. Результаты позднее предоставляются в суд. Вернуть аванс за автомобиль можно в случае, если дилер не передал его вам вовремя. Возврат предоплаты за автомобиль – очень сложный процесс, к которому лучше привлечь юриста, чтобы вас не ввели в заблуждение в автосалоне.

Что делать, если салон отказывается возвращать деньги

Не во всех случаях дилер сразу соглашается вернуть деньги. Если устные аргументы не произвели должного эффекта, переходите к письменному общению и готовьтесь обратиться за защитой своих интересов в суд.

Сделать это можно только после попытки досудебного решения спора. Делается это через передачу салону письменной претензии.

Оформляется документ в произвольной форме, однако его содержание должно быть следующим:

  • полное наименование дилера и его координаты;
  • персональные данные заявителя;
  • документ озаглавливается как претензия;
  • обстоятельства, при которых транспортное средство приобреталось (дата, место, стоимость, данные договора и пр.);
  • суть претензии, и когда она возникла. Предпринятые действия для решения вопроса;
  • ссылки на положения ГК и закона «О защите прав потребителей»;
  • суть требований к дилеру;
  • перечень приложений;
  • дата и личная подпись.

К бумаге приложите копии договора и ПТС.

Рейтинг
( 2 оценки, среднее 4.5 из 5 )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями: