Образец претензии на возврат товара надлежащего качества

Последнее изменение: Август 2020

После приобретения одежды, обуви, дивана, шкафа других изделий может выясниться, что товар не подходит по размеру, цвету, другим параметрам. Большинство видов продукции разрешается вернуть в магазин. Однако, не все продавцы соглашаются на расторжение договора купли-продажи при устном обращении клиента. В связи с этим следует подавать письменную претензию на возврат товара. В статье рассмотрим в каких случаях можно вернуть товар надлежащего качества, как составить претензионное письмо, какие сложности могут возникнуть при его подаче.

Когда можно вернуть качественный товар в магазин?

Законом о защите прав потребителей предоставлено право вернуть не только некачественный товар, но и продукцию надлежащего качества.

Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей гражданин может поменять качественную вещь, если она не подошла по потребительским свойствам. Например, по фасону, размеру, габаритам, комплектации и другим параметрам.

Для возврата продукции клиент должен выполнить обязательные условия:

  • Обратиться с заявлением на возврат в течение 14 дней после покупки;
  • Сохранить кассовый чек об оплате вещи;
  • Не пользоваться продукцией;
  • Не срезать заводские ярлыки и бирки.

Если кассовый чек не сохранился, гражданин вправе подтвердить факт покупки свидетельскими показаниями. Также можно представить продавцу выписку из расчетного счета, попросить посмотреть видеосъемку с камер наблюдения, сделанную в день приобретения товара.

Следует знать! Существует перечень продукции, которую нельзя вернуть, если она соответствует требованиям качества. Например, продукты питания, лекарства, растения, ювелирные изделия, бытовая техника, трикотажные изделия и другие товары. Полный список содержится в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55.

Что не подлежит возврату

Как вернуть товара в течении 14 дней без объяснения причин?

Правила и порядок возврата товара бывшего в употреблении

Как вернуть вещь в магазин?

Как вернуть товар в магазин Юлмарт?

Как вернуть ошибочно перечисленные денежные средства?

Как вернуть алкогольную продукцию обратно в магазин?

Существует список невозвратных товаров, вернуть которые обратно продавцу невозможно. К ним относятся:

  • Транспортные средства, оборудованные двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
  • Компьютерная техника;
  • Телевизоры;
  • Стиральные и посудомоечные машины;
  • Мобильные устройства;
  • Игровые и спутниковые приставки;
  • Фото и видео камеры.

Обмен этих устройств надлежащего качества возможен только в том случае, если магазин пойдет навстречу покупателю.

Бывают случаи, когда потребитель покупает бытовую технику, не относящуюся к невозвратной, и эксплуатирует её в течение 14 дней с момента покупки. На технике появляются следы эксплуатации. В этом случае вернуть покупку без объяснения причин уже невозможно, так как продавец уже не будет иметь права продавать такой товар. Это связано с тем, что следы эксплуатации говорят о том, что продукт уже не является новым, а магазины занимаются продажей новой продукции.

Как правильно составить претензионное письмо на возврат денег за качественный товар?

Претензия составляется на бланке, предоставленном магазином. Если у продавца не имеется единого бланка заявления, его можно написать в свободной форме.

Рекомендуется указать в документе основные сведения, касающиеся спорной ситуации:

  • Наименование магазина, где он находится (адрес);
  • ФИО клиента, где он проживает (адрес), телефон для связи;
  • Какой товар был приобретен и когда;
  • Какую сумму оплатил клиент;
  • По каким параметрам вещь не подошла.

В конце пишется просьба заменить товар на аналогичный, поскольку в статье 25 Закона о защите прав потребителей речь идет о праве поменять не подошедшую вещь на другую. Если в день подачи претензии в магазине отсутствует товар на замену, покупателю возвращаются деньги. Требование о возврате должно быть выполнено в течение 10 дней.

Пример. Кольцова Е.А. приобрела в магазине одежды блузку для дочери стоимостью 1 500 руб. Товар был куплен без примерки, дома выяснилось, что вещь не подходит по размеру. Клиентка пришла в магазин на следующий день и попросила поменять блузку на аналогичную размером больше. У продавца аналогичной вещи не оказалось, в связи с чем Кольцова Е.А. написала заявление на возврат денег. На следующий день денежные средства были перечислены на счет покупательницы.

В каких случаях можно подать заявление о возврате некачественной продукции?

В случае появления дефектов в процессе использования купленной вещи не по вине покупателя он вправе обратиться в магазин за возвратом денежных средств (статья 18 Закона о защите прав потребителей). Продавец организовывает проведение экспертизы качества вещи за свой счет. Клиент вправе принять в ней участие и проследить за тем, чтобы эксперт сделал объективные выводы.

В отношении технически сложных товаров действует правило 15 дней, согласно которому покупатель должен в первые две недели после покупки обратиться к продавцу по поводу незначительных дефектов. Если гражданин пропустил этот срок, то вы дальнейшем он может предъявить претензии при наличии одного из следующих обстоятельств:

  • Изделие имеется серьезные дефекты, на их исправление потребуются значительные финансовые вложения;
  • Магазин не вернул изделие после завершения гарантийного ремонта;
  • Клиент неоднократно передавал вещь на гарантийное обслуживание, где она находилась суммарно свыше 30 суток в течение 12 месяцев.

Важно! Продавец не несет ответственности за неисправности, возникшие не по его вине. Вещь может быть испорчена по причине неправильной эксплуатации покупателем, воздействия пожара, наводнения, урагана и других обстоятельств непреодолимой силы, неаккуратных действий третьих лиц. В таком случае расходы по восстановлению товара возлагаются на покупателя.

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества

Рекомендуем воспользоваться образцом претензии, подготовленным квалифицированными юристами.

Образец претензии на возврат качественной вещи

ИП Астафьевой А.А.,

Магазин детской одежды

675000, г. Благовещенск, ул. 50 лет Октября, 18

от Кольцовой Елены Александровны

675000, г. Благовещенск, ул. Чайковского, 19, кв. 5

Претензия

«25» июля 2020 года я купила в вашем магазине детской одежды блузку голубого цвета, размер 128, стоимостью 1 500 руб. для своей дочери, что подтверждается кассовым чеком от 25.07.2020 года № 00079.

При примерке вещи дома обнаружилось, что блузка дочери не подходит по размеру и нужно поменять ее на 134 размер.

«26» июля 2020 года я обратилась в ваш магазин с просьбой поменять товар на аналогичный. Продавец мне ответил, что блузки 134 размера в продаже нет.

В связи с отсутствием аналогичной вещи и на основании статьи 25 Закона о защите прав потребителей

ПРОШУ

Вернуть мне 1 500 руб., оплаченные за товар по кассовому чеку от 25.07.2020 года № 00079, в течение 10 дней со дня получения настоящей претензии. В случае невыполнения моих требований я вынуждена буду обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

«26» июля 2020 года

(подпись) / Е.А. Кольцова

Важно! Претензию можно написать, находясь в магазине. Затем следует вручить ее продавцу, который должен поставить входящий штамп, дату и подпись. В случае возникновения судебного спора это будет являться доказательством того, что покупатель обратился в течение 14 дней со дня совершения покупки. Если продавец отказался принимать претензию, следует направить ее по почте заказным письмом. В таком случае 14-дневный срок отсчитывается со дня сдачи письма в отделение почтовой связи (дата штемпеля на конверте). Отследить, получил ли продавец письмо, можно на сайте Почты России по номеру РПО, указанному в квитанции, которая выдается работником почтового отделения.

Права потребителей по возврату дефектной обуви в магазин

Вернуть некачественную обувь в магазин можно, однако необходимо предоставить данные следующего характера:

  • доказательства, что продукция куплена именно в этой организации;
  • законный повод для возврата изделия;
  • пострадавшая сторона пишет заявление и прикрепляет товарный чек.

К сведению: на все изделия распространяется бесплатный срок обслуживания до 1 месяца. Если производитель не обозначил такое условие, то период гарантии составляет 2 года с момента заключения сделки.

Необходимость проведения экспертизы по установлению причин повреждений

Если покупатель обнаружил производственный дефект в товаре и обратился в магазин до истечения гарантийного срока на обувь, то у продавца два варианта действий:

  1. Если недостаток виден невооруженным глазом, то экспертиза не требуется.
  2. При наличии подозрений о том, что дефект был причинен уже после покупки, то магазин вправе подать бумагу к независимому оценщику для установления ответственной стороны.

Если обращение происходит после окончания гарантии, то даже при отсутствии явного заводского брака, сотрудник магазина отправляет продукцию для экспертного заключения.

Гарантийный срок и сроки возврата

Магазины должны предоставлять на продаваемую продукцию гарантийные листы. Срок обслуживания по закону не может быть меньше 30 дней. В среднем на обувную продукцию изготовители выдают сертификат на период от месяца до трех.

Есть два метода расчета гарантийного срока для товаров из этой категории:

  • с момента приобретения;
  • в зависимости от сезонности, исходная дата – начало периода носки.

Для большей части России время едино:
Таблица 1.

Время годаГарантия
Летос июня по конец августа
Осеньс сентября до октября
Зимас 01 ноября по 30 марта
Веснас первого апреля до мая

Кроме заявления и чека, потребуется документ, идентифицирующий покупателя.

Если невооруженным глазом виден заводской брак, то сдать изделие и вернуть деньги возможно без дополнительной экспертизы.

На заметку: купив пару обуви и получив гарантийный талон, нужно проверить сроки, указанные на нем и сайте завода-изготовителя. Часто продавцы искажают эти данные и намеренно уменьшают период обслуживания.

Если производитель не регламентирует гарантийное время, то магазин вправе установить его на свое усмотрение. Однако на законодательном уровне гражданин уполномочен обращаться за обслуживанием в течение 2 лет с момента заключения договора.

В течение и после 14 дней

Если товар просто не подошел, и времени после покупки прошло менее двух недель, то допускается обращение в магазин. Потребитель вправе обменять товар или вернуть деньги. При составлении претензии нужно давать отсылку на закон – ПП №2300/1 (в актуальной версии 2020 года).

В частности, ситуацию регулирует статья №25 ЗПП. В положения указано, что потребитель вправе в рамках этого срока отменить действия договора купли-продажи. В наличии должен быть чек, упаковка и товар в состояние, как и на момент покупки. Заявителю также нужно убедиться, что ярлыки и пломбы производителя не повреждены.

К сведению: день покупки не входит в предусмотренные законом 14 суток, разрешенных для возврата, не понравившегося товара. По истечении двух недель после покупки вступают в силу права по возврату продукции в рамках гарантии.

До и после гарантии

Возврат бракованной обуви возможен в обоих вариантах. Разница лишь в том, что до окончания гарантийного срока продавец, при наличии явного брака, вернет деньги без дополнительных исследований.

Если действие талона окончено, то нужно сделать специальную экспертизу. В случае установления независимым оценщиком правоту покупателя – действия продавца должны быть идентичными первому варианту. Возврат средств или обмен производится на усмотрение покупателя.

Возврат бракованной обуви без чека

Вернуть бракованную обувь без чека возможно. Действия аналогичные, как и при наличии платежной квитанции. Единственное отличие – вместо квитка надо приложить свидетельские показания или видеоматериал с камер наблюдения в магазине.

Замена бракованной обуви, согласно закону о ЗПП

Статья № 18 первой части закона ЗПП гласит, что потребитель вправе:

  • попросить обменять продукцию на аналогичную;
  • подать заявление на замену товара на похожую модель (возможна доплата или скидка);
  • потребовать исправить дефект за счет продавца – магазин самостоятельно производит ремонт или выделяет средства для покупателя по восстановлению;
  • получить деньги за бракованный товар.

Как обосновывали необходимость заявления налоговики

Участвовавшие в споре налоговики обосновывали необходимость заявлений на возврат Законом о бухучете — он требует подтверждать все хозяйственные факты первичными документами . Однако на самом деле среди документов, предусмотренных нормативными актами по учету возврата товара и денег за него, нет заявления.

Заявление физлица упоминалось в старом Порядке ведения кассовых операций — как основание для выдачи денег из кассы . Сейчас действует новый порядок и в нем такого нет . Деньги из кассы стороннему физлицу должны быть выданы по РКО, в котором и фиксируются Ф.И.О. и паспортные данные получателя.

Порядок ведения кассовых операций не распространяется на возврат денег из ящика ККТ до закрытия смены, в течение которой был пробит чек на покупку. Такой возврат регулируется другим документом , который тоже не требует ни заявления, ни удостоверения личности покупателя, а предусматривает, что:

— руководитель (заведующий магазином) или его заместитель расписывается на возвращенном чеке ККТ ;

— кассир-операционист, отдав деньги покупателю, ставит на чеке штамп «Погашено» и, если позволяет ККТ, выбивает возвратный чек;

— кассир-операционист в конце рабочего дня (смены) составляет акт о возврате денег по форме N КМ-3, в нем перечисляет номера и суммы всех чеков, по которым были возвращены деньги. Акт подписывает комиссия (например, заведующий магазином, старший кассир и кассир-операционист) и утверждает руководитель. К акту прикладывается лист бумаги с наклеенными оригиналами погашенных чеков, и все это передается в бухгалтерию ;

— кассир-операционист вносит суммы, выплаченные по возвращенным чекам, в графу 15 журнала по форме N КМ-4 .

Такой «упрощенный» порядок связан с тем, что до закрытия смены находящаяся в ящике ККТ наличная выручка еще не оприходована, то есть не сдана в кассу по ПКО. Подтверждением возврата товара и денег служат акт КМ-3 и приложенный к нему оригинал чека на покупку с подписью руководителя и штампом «Погашено».

Для покупателей, впрочем как и для продавцов следует отметить, что для оформления возврата не обязательно иметь чек ККТ.

Согласно требований закона достаточно иметь товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Более того, закон гласит, что отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Ситуация о возврате денежных средств рассматриваемая в суде.

В ходе выездной налоговой проверки у ИП, который применял упрощенку и торговал разнообразными бытовыми товарами, выяснилось, что:

— суммарная величина доходов, прошедших по расчетному счету и пробитых по ККТ с начала года, намного больше максимально разрешенной для УСН ;

— однако если вычесть возвраты по ККТ покупателям, вернувшим приобретенный товар, то годовой доход ИП укладывается в разрешенный лимит, лишь чуть-чуть его не достигая.

При этом большинство возвратов были сделаны в день покупки, порой в течение часа или даже нескольких минут после ее оплаты. Все они, как и положено, оформлены актами КМ-3 и записаны в журнале кассира-операциониста.

Инспекция возвраты не признала, указав на то, что они были оформлены только внутренними документами магазина, а заявлений покупателей на них нет. ИП представил еще возвратные накладные, но тоже без подписи покупателей.

Налоговики решили, что путем оформления возвратов выручка искусственно занижена в целях сохранения права на УСН, и доначислили ИП налоги по ОСН.

ИП обжаловал решение инспекции в УФНС. Вместе с жалобой он представил заявления покупателей, указав, что на момент проверки они были утрачены, а теперь их удалось найти.

Въедливые налоговики взялись проверять указанные в заявлениях данные физлиц. И не зря. В одних заявлениях были указаны несуществующие паспортные данные и Ф.И.О. Другие заявления были составлены от людей реальных, но связанных с ИП — от работающих у него продавцов.

УФНС решение инспекции поддержало, а за ним это сделали все три судебные инстанции . Посмотрим, почему это произошло.

Рейтинг
( 2 оценки, среднее 5 из 5 )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями: