ГОСТ 27438-87 Обувь. Термины и определения пороков

Главная/Возврат и обмен/Обувь после носки

Времена дефицита уже давно ушли, так что одежда и обувь на прилавках предлагается в огромном ассортименте. Производители стараются на славу, что бы порадовать самых взыскательных потребителей. Но за яркой «оболочкой» может скрываться явный брак, не заметный при покупке. Как быть, если обувь уже ношена, а она оказалась некачественной или разонравилась? Можно ли вернуть деньги, или продавец откажет в этом? Ответы на эти вопросы будут рассмотрены в рамках материала.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

Закон о возврате обуви после небольшой носки

Возможности возврата обуви, которая уже носилась, регламентируются основным законом о защите потребительских прав (далее – ЗПП), а также различными правительственными постановлениями, актами.

  • В ст. 25 ЗПП говорится, что потребитель наделен правом возврата качественного товара на протяжении 14 суток с момента приобретения(7 суток если товар приобретен в интернет-магазине).
  • В ст. 21 ЗПП говорится о возможности замены обуви ненадлежащего качества.
  • А в Постановлении правительства от 1998 г. №55 не содержится обувь. Таким образом, она не выступает в качестве товара, который не мог бы подлежать обмену или возврату.

Профессиональные средства

Вопрос с «красящей» обувью стал настолько злободневным, что на рынке уже появились средства для решения данной проблемы (AntiColor, StopColor). Главные правила выбора такого продукта:

  1. Отдавайте предпочтение известным маркам: Tarrago, Saphir, Salamander. Да, они на порядок дороже тех, что носят малоизвестные названия. Но зато результат будет максимально предсказуемым.
  2. Постарайтесь выяснить, есть ли запах у продукта. Обычно вывести его потом очень трудно.

    AntiColor для обуви Salamander

Совет! Не пренебрегайте инструкцией. Эти средства наиболее активны, чем народные. С ними нужно действовать осторожнее.

Права покупателя

Покупатель имеет право:

  • вернуть не ношеную обувь на протяжении двух недель;
  • вернуть обувь после небольшой носки с обнаруженными недостатками;
  • вернуть ношеную модель надлежащего качества по субъективным соображениям (если она натирает, является неудобной в эксплуатации, «красит» носки и ноги и т. д.).

К сведению
С юридической точки зрения возможность возврата обуви, подвергшейся носке, продавцу может быть осуществлена на базе закона №234-ФЗ (изменения в 18-й статье).

Является ли это браком

Доказать факт брака обуви можно только в тогда, когда она ещё не была в эксплуатации. Если после ношения прийти с претензией в магазин, то доказать что-то вряд ли удастся. Нужно обязательно учитывать, что если окрасилась только пятка, то здесь вполне возможен брак. Это объясняется тем, что при производстве на пяточную область накладывают кожу обратной стороной. Делается это для того, чтобы нога не съезжала.

Если обувь бракованная

В качестве наиболее распространенных производственных дефектов обуви после небольшой носки выступают следующие изъяны:

  • трещины в материале, разрывы на нем;
  • отслойка ткани или её вздутие;
  • существенный отрыв определенных элементов – подошвы, каблука, а также расслоение;
  • недостаточно ровные швы;
  • сход красочного покрытия и прочие факторы, которые ухудшают эстетический облик обуви и препятствуют ее нормальному применению.

Получается, что если покупателем были обнаружены эти дефективные моменты, он вправе рассчитывать на возврат при условии, что брак будет признан. В этом моменте часто назначается соответствующая экспертиза, способствующая установлению причинных факторов дефекта.

Правила проведения экспертизы

Для проведения экспертизы обувь сдаётся парой, даже если дефект обнаружен только на одном полуботинке. Вывод специалиста будет сделан после всестороннего изучения материала и основываться на том полуботинке, показатели которого хуже. Сам эксперт обладает знаниями в области исследования, а также товароведения, законодательства в данной сфере. Он является квалифицированным специалистом, знающим методические рекомендации, имеет большой практикум в области оценки.

Процедура может быть проведена только в специальных организациях, получивших лицензию на данный вид деятельности по установленным методическим рекомендациям.

Для проведения исследования требуется подача официального заявления, описывающего выявленные недостатки в обуви, которое должно сопровождаться рядом документов:

  1. Договором по продаже изделия (при наличии).
  2. Кассовым чеком.
  3. Инструкцией по использованию продукции.
  4. Квитанцией о проведённом ремонте с указанием вида работ.
  5. Подробным описанием претензии к качественным характеристикам обуви.

После формальной подачи жалобы обувь направляется для анализа.

Экспертиза может быть лабораторной или органолептической. Её цель — выявление дефектов в обуви и дача заключения о том, что она пришла в непригодное состояние по вине производителя или покупателя, плохо ухаживающего за ней.

В результате проведённых мероприятий даётся ответ на вопросы:

  • какие недостатки имеет изделие;
  • как возникли выявленные дефекты;
  • что привело к возникновению проблем — производственный брак, допродажный брак, связанный с условиями доставки, хранения или использования.

Данная информация отражается в итоговом отчёте эксперта.

Эксперт исследует свойства пары, проверяет материал на токсичность. Содержание вредных веществ говорит о желании удешевить производство за счёт применения некачественного материала.

Тщательно сравнивается каждый ботиночек пары. Заготовки должны иметь равную длину, оттенок и рисунок. Каблук проверяется на устойчивость, стелька — на предмет истирания. Колодка должна быть безопасной и физиологически правильной.

Оценке подвергается и упаковка продукции. Содержащаяся на ней информация должна совпадать с фактически присланными на анализ материалами. Она содержит сведения о назначении обуви (мужская, женская, детская), об условиях эксплуатации, об используемом материале (резиновая, кожаная, замшевая).

Любое исследование изъянов в обуви должно отнести её принадлежность к одной из категорий:

  1. Товары с небольшими недостатками, которые не являются препятствием для их использования. В такой продукции выявляются малозначительные недостатки, в своей совокупности не оказывающие влияние на износостойкость, долговечность, качественные показатели обуви.
  2. Товары с серьёзными недостатками, которые в совокупности не считаются критичными. Качество продукции признаётся надлежащим. Примером могут служить случаи оседания задника или трещины верха заготовки.
  3. Продукция с критическими дефектами, наличие которых делает обязательным возврат изготовителю для устранения выявленных недостатков. К подобным изъянам относят: отрывы каблука, растрескивание кожи или замши, необработанные или грубо, неправильно сделанные швы.

В зависимости от выводов, сделанных специалистами, потребитель решает вопросы возврата продукции в магазин.

Если дефект был обнаружен после 14 дней

На практике часто встречается ситуация, когда брак обнаруживается по истечении 14 дней с момента покупки. В этой ситуации недобросовестные продавцы не слушают просьбы покупателей, обратившихся с целью возврата денег за купленную обувь после небольшой носки, мотивируя это тем, что срок в 14 дней истек. На самом деле, в этом нет ничего страшного, ведь правило 14 суток никакого отношения к качеству товара и гарантии не имеет. Поэтому любые претензии в адрес продавца могут быть предъявлены покупателем:

  • в течение всего гарантийного срока, если у покупателя на руках имеется гарантийный талон, в большей доле ситуаций гарантия осуществляется на сезонный или месячный период;
  • если конкретный гарантийный срок отсутствует, создавать ходатайство о возврате бракованной обувной продукции покупатель вправе на протяжении 2-х лет, начиная со дня покупки (ст. 19 п. 1).

В любой ситуации за покупателем сохраняется право на то, чтобы требовать от продавца:

  • бесплатного ремонта некачественного товара (ст. 20);
  • замены дефектной модели на аналогичный образец высокого качества (ст. 21);
  • компенсации денежных средств, в полной величине (подробнее в ст. 24 ЗПП).

Внимание
Если факт присутствия брака в обуви после небольшой носки признается со стороны продавца, он обязуется осуществить ремонтные мероприятия в 10-дневный срок. Если продавец или производитель не согласен с материалами претензии, производится экспертиза. Согласно закону о Защите прав потребителей (п. 5 ст. 18), продавец или лицо, которое произвело товар, обязуется принять обувную продукцию на экспертизу даже в том случае, если у покупателя отсутствует чековый документ.

АЛФАВИТНЫЙ УКАЗАТЕЛЬ ТЕРМИНОВ

Таблица 2

Термин Номер термина
Вмятина 77
Вылегание грани стельки 64
Вылегание краев задника 46
Вылегание краев подноска 46
Высота одноименных деталей обуви разная 31
Губа, прикрепленная неправильно 33
Губа основной стельки неодинаково подрезанная 32
Детали неправильно расположенные 37
Детали неправильно соединенные 37
Детали неправильно формованные 68
Деталь обуви неправильно выкроенная 96
Деталь обуви неравномерно выравненная 72
Деформация каблука 67
Деформация краев деталей обуви 28
Деформация обуви 105
Деформация задника 104
Деформация подноска 104
Деформация ранта 70
Деформация следа подошвы 66
Длина одноименных деталей обуви разная 29
Желобок неодинаково прорезанный 34
Загрязнение обуви 73
Задник неправильно вклеенный 36
Затяжная кромка неправильно взъерошенная 62
Заусенец 78
Каблук неправильно поставленный 51
Комплектование полупар обуви неправильное 108
Края детали обуви спущенные неправильно 27
Крепители выступающие 94
Крепители неправильно расположенные 50
Липкость отделочного слоя 85
Маркировка деталей обуви неправильная 57
Материал неровно обрезанный 44
Миграция жира 102
Миграция пигментов 103
Морщины внутри обуви 47
Морщины наружных деталей верха обуви 48
Недолив 79
Неровности на поверхности задника 88
Неровности на поверхности подноска 88
Несоответствие геленка по размеру 58
Несоответствие геленка по форме 58
Несоответствие контура детали контуру шаблона 61
Несоответствие простилки по размеру 69
Несоответствие простилки по форме 69
Обрывы ниток при сострачивании деталей 91
Обувь неправильно упакованная 109
Обувь нерациональной конструкции 26
Отделка следа подошвы неправильная 97
Отделка уреза подошвы неправильная 97
Отклонение от оси симметрии 45
Перфорация неправильная 71
Петли при сострачивании деталей 90
Пленка клеевая, неправильно нанесенная 74
Повреждение грызунами 107
Повреждение насекомыми 107
Повреждение сквозное 93
Повреждения обуви поверхностные механические 87
Подкладка неприклеенная 63
Подкладка порванная 60
Подносок неправильно вклеенный 36
Подошва неправильно взъерошенная 62
Подошва неприклеенная 55
Подпяточник неточно прикрепленный 56
Полнота обуви несоответствующая 24
Полустелька неточно прикрепленная 56
Порезка незакрытая 54
Порок внешнего вида материала, не нарушающий структуру 22
Порок внешнего вида обуви 9
Порок несквозной 21
Порок обуви 1
Порок обуви единичный 15
Порок обуви измеримый 11
Порок обуви критический 8
Порок обуви линейный 13
Порок обуви неизмеримый 12
Порок обуви неустранимый 3
Порок обуви площадной 14
Порок обуви послепроизводственный 19
Порок обуви предпроизводственный 17
Порок обуви производственный 18
Порок обуви сильновыраженный 5
Порок обуви скрытый 4
Порок обуви слабовыраженный 7
Порок обуви функциональный 10
Порок обуви умеренновыраженный 6
Порок обуви устранимый 2
Порок обувного материала 16
Порок сквозной 20
Потеки отделочного слоя 84
Пропуск стежка 38
Пропуск стежков с повторным креплением 95
Пузырь 81
Пятна от коррозии 100
Пятна от плесени 101
Размер обуви несоответствующий 23
Разница в оттенках цвета деталей обуви 75
Раковина 80
Рант укороченный 53
Расщелины между деталями низа обуви 65
Рисунок неправильно нанесенный 76
Сваливание строчки с края детали 40
Сваливание тесьмы с края детали 40
Скученность механических креплений 92
Следы очищенных пятен 106
Смещение строчки 52
Совпадение смежных строчек 41
Соединение швов плохое 98
Сползание отделочного слоя 82
Стелька вкладная неточно прикрепленная 56
Стелька основная неправильно прикрепленная 35
Строчка неутянутая 42
Тиснение материала недостаточное 99
Толщина одноименных деталей обуви разная 59
Узлы при сострачивании деталей 89
Узлы неправильно формованные 68
Фасон колодки несоответствующий 25
Хрупкость отделочного слоя 83
Цвет апперетирования матовый 86
Ширина затяжной кромки неодинаковая 49
Ширина одноименных деталей обуви разная 30
Шов недостаточно разглаженный 43
Шов повторный 39

Условия возврата обуви после небольшой носки

Чтобы получить возможность оперативного возврата ношеного изделия, необходимо принять во внимание несколько правил.

  1. Важно, чтобы изделие имело хороший товарный вид, не имело следов грязи, пыли.
  2. Желательно, чтобы на товаре остались бирки и ярлыки.
  3. Необходимо, чтобы у потребителя на руках остался чековый документ, выданный во время покупки.
  4. Нужно отдать товарную позицию в срок, установленный законодательно. Он составляет 2 недели. Правило не распространяется на гарантийные товары, дефекты в которых были обнаружены после более продолжительной носки.

ВАЖНО
Если покупатель выполнит все эти условия, продавец не имеет права ему отказать. Важно, чтобы дефекты, указанные потребителем, возникли по вине продавца, чтобы можно было рассчитывать на ремонт, замену или компенсацию средств. Если экспертиза докажет, что недостатки проявились в ходе недобросовестной эксплуатации обуви, то потребитель не только ничего не получит, но и заплатит за проведенную экспертизу.

Рекомендации для предотвращения окрашивания

Чтобы избежать появления краски на ногах или одежде от обуви, следует придерживаться следующих рекомендаций:

  • Если ноги сильно потеют, воспользоваться специальным аптечными средствами, которые направлены на уменьшение интенсивности потоотделения. Это поможет не только от появления краски, но и избавит от неприятного запаха обуви.
  • Не допускать промокания. Если ботинки красятся, лучше не надевать их в дождливую погоду.
  • При выборе средств для ухода отдавать предпочтение проверенным продуктам. Стоить они могут дороже, но в будет уверенность, что обувь прослужит долго.
  • Обработать обувь изнутри специальным спреем («Антиколор» или «Стопколор»).

Возврат обуви после небольшой носки

Следует рассмотреть пошаговую инструкцию, на основании которой осуществляется возврат обуви после небольшой носки.

  1. Сам процесс возврата обуви после небольшой носки начинается с составления в письменном виде претензии со стороны покупателя. В ней необходимо четко описать характер дефекта. Данная бумага становится юридически значимой только с тех пор, как продавец сделает отметку о принятии товара ненадлежащего качества. Поэтому составление документа осуществляется в двух экземплярах: один остается у потребителя, а другой – направляется в адрес продавца.
  2. Если продавец согласен с вашей позицией и поддерживает её, необходимо составить заявительную бумагу. Заявление обязательно должно содержать доходчивые и аргументированные требования по визированию акта, способствующего подтверждению факта передачи обуви работнику торговли.
  3. Если продавец не согласен с покупателем или не может определить причину порчи, он направляет ношеную обувь на экспертизу.
  4. В течение трех дней продавец принимает или отвергает требования покупателя. В первом случае вы получаете деньги или другой товар, во второй ситуации необходимо обращаться в правозащитные органы или подавать иск в суд. Это позволит не только вернуть отданные деньги, но и получить компенсацию морального вреда.

Народные методы

Но какая бы ни была причина, проблема появилась – её нужно решать. Прежде чем обращаться к дорогим профессиональным средствам, попробуйте подручные.

Внимание! Все попытки привести обувь в порядок окажутся напрасными, если вы проводите обработку без предварительного просушивания.

Лак для волос

Встряхните баллон. Нанесите равномерным слоем на внутреннюю поверхность ботинок. Чуть больше – на те места, где материал особенно сильно красится. Дайте высохнуть и нанесите лак ещё несколько раз. Он закрепит краску, и ноги с одеждой перестанут окрашиваться. Для поддержания эффекта процедуру нужно повторять раз в 3-4 недели.

Лак для волос

Внимание! Единственный нюанс – лак смывается при попадании на него влаги. Поэтому способ недейственный в период слякоти и дождей.

Спирт

Спирт даёт обратный лаку эффект – он не закрепляет, а смывает лишнюю краску. Удобнее всего предварительно залить его в бутылочку с пульверизатором. Побрызгайте спиртом на ватный диск, дайте хорошенько пропитаться. Протрите внутреннюю часть туфель. Особенно обильно промокните те участки, которые красятся сильнее остальных. Не бойтесь переборщить со спиртом – он быстро испаряется. Просушите туфли в естественных условиях, без батареи и фена.

Репейное масло

В масле нужно смочить ватный диск или тряпочку и протереть сапожки изнутри. Нужно буквально пропитать красящие участки маслом, но не перестараться – оно не должно стекать. Оставьте сапоги просохнуть в хорошо проветриваемом помещении, в идеале – на балконе. Дождитесь полного высыхания, и тогда следов не будет.

Репейное масло

Внимание! Совет актуален только по отношению к обуви из искусственного материала. Есть вероятность, что масло просочится сквозь натуральные ткани и кожу.

Столовый уксус

Чтобы обувь не красилась, можно использовать обычный столовый уксус. И вот почему: кислота является неплохим закрепителем краски. При этом он ещё и способен устранить неприятные запахи. Смешайте уксус с холодной водой в пропорции 1:2. Смочите в полученном растворе тряпочку и протрите внутри ботинок. Старайтесь не оставлять необработанных участков. Просушите на свежем воздухе, чтобы кислотный запах выветрился. Если после полного высыхания запах всё же чувствуется, побрызгайте внутренность ботинка дезодорантом для ног.

Внимание! Для данного метода не пригоден яблочный, винный и т.п. уксус. Применяйте обычный, прозрачный.

Тальк

Тальк также способен справиться с проблемой. Если его нет, можно использовать крахмал. Порошок нужно распределить по всей внутренней поверхности, хорошенько втереть круговыми движениями, а остатки аккуратно собрать сухой тряпкой или пылесосом на низкой мощности.

Тальк

Растворитель краски

Промокните тряпку или губку растворителем и втирайте в проблемные участки 1-2 минуты. Оставьте проветриваться на свежем воздухе в течение суток.

Совет! Используйте для обработки тряпочку светлого цвета, чтобы понимать, красится ли материал. Повторяйте процедуру (как правило, 3-4 раза достаточно) с новой тряпкой до тех пор, пока она после обработки не останется чистой.

Внимание! Перед применением постарайтесь проверить растворитель на небольшом участке, чтобы убедиться в его безопасности для обуви. Если есть риск испортить покрытие, попробуйте применить жидкость для снятия лака. В ней концентрация агрессивных веществ гораздо меньше.

У людей, увлекающихся рисованием, наверняка можно найти художественную смывку – также действенное вещество в борьбе с сильно окрашивающими материалами. Слишком агрессивное средство использовать нет смысла – может испортить поверхность. А вот смывка для кистей подойдёт как нельзя лучше. Применяйте так же, как растворитель.

Когда продавец имеет право отказать в возврате?

На практике встречается несколько ситуаций, в которых за продавцом обуви закрепляется право отказа в возврате. К этим аспектам можно отнести:

  • наличие повреждений, которые сформировались в ходе носки товарных позиций не по сезону (например, в связи с ношением демисезонных моделей в сильные морозы или по причине носки балеток, босоножек, летних туфель в дождь);
  • дефекты, которые выявились в итоге использования обуви не по назначению (например, если фирменная модель кроссовок для бега использовалась как спец. обувь);
  • образование повреждений механического характера, которые отсутствовали при покупке (прожженные места, разрезы, трещины, расхождение по швам);
  • дефекты, которые возникли в случае несоблюдения техник и условий безопасности.

Внимание
Также на законных позициях продавец вправе отказать, если обувь подвергалась ремонтным работам в мастерских или в домашних условиях до предъявления претензии. Исключением является работы, связанные с профилактикой и заменой набоек.

Как написать претензию?

Потребитель, принявший решение сдать товар, может в устной или письменной форме выразить собственную позицию. Конечно, чтобы требования были удовлетворены с большей вероятностью, рекомендуется составить письменный документ. В рамках претензии должны содержаться следующие ключевые аспекты:

  • получатель претензии (указывается его наименование, адрес пребывания);
  • отправитель письма (необходимо отметить собственные фамильно-именные данные, адрес, номер контактного телефона в целях поддержания связи);
  • дата, в которую была совершена покупка;
  • суть дефекта;
  • описание самого требования (как уже отмечалось, можно произвести обменные действия, ремонтные работы, возврат денег);
  • нужно расписаться и поставить число, в которое произошло обращение.

Важно приложить к этому документу необходимые вспомогательные бумаги. К ним можно отнести чеки, бирки, прочие документы. Об этом создается соответствующая пометка. Обязательно создание дубликата документации, чтобы на втором образце продавец поставил подпись о приеме. Как вариант, можно отксерокопировать оригинал.

Образец претензии выглядит так.

Нюансы

  1. Если речь идет о некачественной обуви, на которую не истек гарантийный срок, эта претензия тоже актуальна.
  2. Лучше всего осуществлять составление документа в двух экземплярах: один из них передается в адрес продавца, а другой остается у потребителя.
  3. Обеспечить проставление отметки о вручении сможет абсолютно любой сотрудник торгового объекта, в котором вы приобретали пару обуви.
  4. Если представитель продавца на вашу просьбу о возврате дал отказ, вы вправе найти уголок покупателя и узнать сведения о почтовом адресе в целях отправки письма на имя руководителя.
  5. Если обувная пара была куплена на рынке, и продавец отказывается в приеме претензии, вам следует написать жалобу в рыночную администрацию, а впоследствии обратиться в Потребительский Союз на «горячую линию».

Дополнительная информация
Защита прав потребителя выступает в качестве вопроса, который является актуальным во все времена. Во избежание проблем и недоразумений покупателю следует совершать выбор обуви более тщательно и обдуманно.

КомментарииПоказаны 0 из 0

Почему они появляются?

В процессе сборки дефекты возникают из-за неправильно подобранных деталей (то есть они могут не подходить по размеру). Сборщик также может не соблюсти правил по припускам на загибку, взаиморасположению деталей, выбору шага строчного шва.

Следующий этап, где может быть допущена ошибка — соединение подошвы и каблука с верхней частью изделия. Наиболее явные из них: несоблюдение интервала и стандартов крепления подошвы, разная высота каблука, скрученные или выступающие наружу гвозди и винты.

При несоблюдении правил транспортировки и хранения могут быть нанесены внешние механические повреждения. Неправильное хранение нередко вызывает плесень или пятна снаружи и внутри, а также коррозию металлических элементов.

Рейтинг
( 2 оценки, среднее 5 из 5 )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями: