Вам отказано! — антигарантийные уловки автодилеров

Формально любую неисправность должны отремонтировать по гарантии при условии именно заводского дефекта. Однако не всегда клиенту удается доказать причинно-следственную связь. Еще на этапе обращения владельца в дилерский центр и осмотре автомобиля инженер по гарантии может сделать вывод, что причиной неисправности является не заводской брак, а условия эксплуатации. Ну а если имеют место еще и следы внешнего механического воздействия — пиши пропало.

Гарантийная политика производителей на бумаге очень дружелюбна, а на деле часто все наоборот.

Бывает, что инженер по гарантии готов пойти владельцу автомобиля навстречу, но сначала необходимо согласовать бесплатную замену конкретного узла или агрегата с представительством марки. В итоге решение об отказе в гарантийном ремонте исходит именно от представительства.

Что собой представляют обязательства по гарантии по законодательству

Срок по гарантии представляет собой время, на протяжении которого потребитель может обращаться к сотруднику организации при обнаружении неподобающего качества продукции либо осуществленных работ.

Период товарной гарантии указывается в соглашении или контракте на закупку или в специальном талоне. Условия гарантийного договора будут выполнены продавцом/производителем некачественного товара.

Обязательства по гарантии указываются в законах России, которые предусматривают охрану потребительских прав. Его актуальная версия была утверждена в мае 2014 года. Исходя из него ответственность по гарантии перекладывается на подрядчика, компанию-производителя или фирму, которая отвечает за ввоз продаваемых объектов в государство, если иные условия не прописаны в договоре с продавцом.

В ст. 5 оговорены правовые возможности и обязанности юр. лиц, которые изготавливают или распродают продукцию, относительно определения времени службы и продолжительности обслуживания по гарантии абсолютно всех типов изделий. В течение данного времени они принимают всю ответственность перед человеком за отрицательные последствия применения купленной продукции исходя из его назначения, и отвечают за появляющиеся недостатки по ст. 19, 29.

По ст. 6 производитель обязан предоставить потребителю возможность выполнить техническое обслуживание или ремонт оборудования, то есть обеспечение имеющихся сервисов. К данному условию стоит отнести производство и отгрузку в торговые точки, мастерские и складские здания нужных запасных частей. Если продукция будет снята с производства, то запчасти поставляются в торговые и ремонтные точки вплоть до конца периода службы уже распроданной продукции или в течение 10 лет, если период службы документально не подтвержден.

Чтобы получить оказание ремонтных услуг по гарантии, покупателю будет достаточно предъявления талона с актуальной гарантией в сервисном центре или пункте продаж, где была куплена продукция.

Обязанности продавца и подрядчика

Продавец, подрядчик обязаны передать предмет в соответствии с качеством, указанном в договоре, правовых актах. Кроме того, по общему правилу ГК исполнитель обеспечивает выполнение услуги лично.

В большинстве случаев продавец предоставляет гарантии соответствия продукции:

  1. Договорным требованиям. Они закреплены в тексте письменного договора или установлены устным соглашением сторон.
  2. Обычным условиям, предъявляемым к продукции этого типа.
  3. Планируемым целям использования (если покупатель об этом сообщил продавцу).
  4. Образцам, описаниям, если товар продается по ним (например, при дистанционной купле-продаже с доставкой).
  5. Обязательным требованиям, установленным законом, иными правовыми актами:
  • Техническим регламентам (Российской Федерации, государств-участников Таможенного Союза, ЕС);
  • ГОСТам;
  • СНИПам;
  • СанПиНам.

Такие же требования предъявляются в статье 721 ГК к результату работы, распространяются на услуги.

Ответственность за невыполнение работ и услуг по договору

В статье 723 Гражданского кодекса зафиксировано, что в случае нарушении обязанностей заказчик имеет право требовать:

  • устранения недостатков;
  • уменьшения цены;
  • возврата расходов на устранение дефектов.

Эти условия допускается указать и в договорах об оказании возмездных услуг. В некоторых случаях возможно возвращение уплаченных денег и односторонний отказ от договора.

Если дефект угрожает жизни или здоровью потребителя, то нужно жаловаться в Роспотребнадзор, который выпишет организации штраф.

Правила составления

Когда лицо, которое было ответственно за продукцию, отказывается нести свои обязательства, то стоит обращаться с жалобой в суд. Следует приготовить такие документы, как:

  1. Справку на осуществление гарантийного ремонта.
  2. Чеки, талоны на продукцию.
  3. Бланк экспертизы о состоянии изделия.
  4. Претензия по гарантии, которая направляется продавцу.
  5. Письменный отказ производителя от осуществления ремонта и исполнения обязательств.

Семейная пара заполняет документы на полу в гостиной комнате

Орган суда после рассмотрения всех обстоятельств дела примет решение по вопросу (в большинстве случаев в пользу покупателя). После чего на руки потребителю будет выдан исполнительный лист, с которым стоит обращаться к приставам. Работники службы судебных приставов будут контролировать надлежащее исполнение вердикта суда. В крайнем случае предпринимают меры принуждения с помощью силовых структур (сотрудников полиции).

В такой ситуации исходом будет осуществление ремонта по гарантии за счет продавца и дальнейший возврат его покупателю в полностью рабочем состоянии.

Виды гарантийного обслуживания

При наличии дефекта по вине производителя, добросовестный клиент по закону вправе требовать от продавца исполнения следующих гарантийных обязательств:

  • Обмена некачественного изделия на аналогичное;
  • Обмен изделия на подобную продукцию с перерасчетом стоимости;
  • Проведения восстановительных работ, которые оплачивает предприниматель;
  • Расторжения соглашения о приобретении изделия с возвратом уплаченной суммы.

После проведения ремонта обмен изделия или возвращение денег за покупку невозможен. Поэтому при поломке сложного технического оборудования стоит добиться замены изделия или возврате его стоимости.

Гарантийное обязательство: образец

Данная бумага подтверждает намерения гражданина или организации что-либо делать для второй стороны. Гарантия оформляется строго в печатном виде.

Гарантийное письмо должно содержать данные подряд:

  1. Исходный номер и дата составления бумаги.
  2. Получатель письма – название организации и данные директора или другого ответственного лица.
  3. Можно указывать тематику документа или сохранить данную строку пустой.
  4. Далее пишется сущность принятых на себя обязательств, а также гарантийные условия и сроки их выполнения.
  5. Если речь идет о предоставлении юридического адреса – обозначаются расположение, основания и условия сдаваемого помещения.
  6. Когда заявление о выплате долга – устанавливается срок его оплаты.
  7. Автор письма обозначает свои личные данные, оставляет и расшифровывает роспись. Когда он работает по договору, то обозначается номер соглашения, а само оно будет приложено к письму и указано в приложении. Печать фирмы необязательна.

Гарантийное обязательство, образец которого представлен ниже, можно заполнить в следующей форме:

ООО «РОМАШКА»

ОГРН _____________ИНН_______________

Санкт-Петербург, ул. Школьная, д. 46, корп. 3

Гарантийное письмо

Настоящим ООО «РОМАШКА» в лице Генерального директора Сидорова Алексея Ивановича гарантирует ООО «ИМПУЛЬС» (ОГРН_____, ИНН_____) выплату по счету № 116/р в размере 260 000 (двести шестьдесят тысяч) рублей за проведение рекламы в срок до 10.12.2017 г.

Генеральный директор ООО «РОМАШКА» ____________Сидоров А. И.

Мужчина в голубой рубашке заполняет документы

Исходя из данного шаблона, можно понять, как правильно будет осуществляться заполнение письма. А если гражданин не до конца понял процесс заполнения, можно позвонить по номеру телефона в юр. консультацию и уточнить все данные.

Гарантийный срок, установленный в пробеге

Помимо этого, почти всегда гарантийный срок устанавливается в виде срока, либо определенного пробега, в зависимости от того, какое событие наступит раньше. Данная практика также представляется противоречащей действующему законодательству. Согласно статье 190 ГК РФ, срок может определяться также указанием на событие, которое должно неизбежно наступить. Очевидно, что описываемое событие должно наступить вне зависимости от воли сторон: это, например, наступление определенного времени года или смерти человека. При этом нельзя сказать, что автомобиль обязан проехать определенное количество километров, ведь он может быть уничтожен или же владелец может отказаться от его использования до наступления указанного события.
Причем, не стоит забывать, что помимо авто дилеров, есть ещё целый ряд продавцов, включающих в договора пункты о досрочном прекращении гарантийного срока, и подобную практику необходимо пресекать. Владелец вещи вправе делать с ней все, что его душе угодно, при этом он все равно будет иметь право на получение гарантийного ремонта, в случае обнаружения недостатков, которые возникли по вине изготовителя. В случае же наличия такого рода ограничений, всегда можно воспользоваться услугами организации, которая вправе обратиться в суд за защитой прав неопределённого круга потребителей.

Ответственность за неисполнение

В ситуации, при которой подрядчик или продавец предоставляет отказ в выполнении собственных обязанностей по гарантии, стоит поступить так:

  1. Настаивать на осуществлении независимой экспертизы за деньги поставщика.
  2. Написать претензию в магазин с использованием заключения экспертов в нескольких копиях. Это можно сделать даже дома.
  3. Если нет реакции на претензию в обозначенные законодательством сроки, необходимо передать жалобу в органы защиты правовых возможностей потребителей или прямо в суд.
  4. В иске нужно прописать суть сложной проблематики и приложить несколько важнейших бумаг: заключение экспертизы, претензию, которая подавалась в магазин, несогласие подрядчика на выполнение требований.

Если вердикт судебных органов окажется в пользу покупателя, то судья предоставит лист по исполнению. Его необходимо отдать приставам в суде, взыскивающим стоимость задолженности с продавца, в порядке, который устанавливает закон.

Зачастую продавец делает шаг на мировую, когда получает копии иска гражданина и актов экспертиз и заключений органов по надзору. В таком случае дело прекращается вследствие согласия сторон на выполнение гарантийных обязательств. Это связано с тем, что при благоприятном разрешении ситуации для истца все издержки по суду, оплата адвокатских услуг и цена работ эксперта будут оплачены стороной, которая проиграла. Надежды на то, что покупатель не станет посещать судебный орган нет, и недобросовестный продавец будет стараться договориться на компенсацию претензий покупателя для мирного урегулирования конфликта и экономии средств.

Если будет открыто исполнительное производство, производителю будет необходимо:

  1. Тут же исполнить решение судебного органа.
  2. Оплатить исполнительный лист и все издержки (судебные, на экспертизу).

В решении также будут указаны размеры и периоды неукоснительных платежей, нарушение и уклонение от выполнения пунктов исполнительного листа приведет к появлению значимых долгов, которые не обладают сроком давности.

Отказ от исполнения обязательств

В потребительских отношениях в соответствии с ЗОЗПП неисполнение обязанности (отказ от исполнения или не реагирование на поступление претензии), которую продавец исполняет по законному требованию гражданина, влечет ответственность.

В качестве меры наказания в гражданском праве используются:

  • неустойка;
  • штраф (в случае применения закона о защите прав потребителя);
  • возмещение убытков (в виде ущерба и упущенной выгоды);
  • возмещение вреда здоровью, жизни;
  • компенсация морального вреда.

Подобные требования заявляются покупателями, заказчиками в претензиях или в судебном порядке.

В отношениях по ФЗ-44 в закупках при отказе от исполнения обязательств обязанное лицо выплачивает неустойку в виде штрафа. При этом его размер прописывается в каждом контракте отдельно в соответствии с Постановлением Правительства от 2020 года № 1042.

Статья 722. гарантия качества работы

В контракте такое обслуживание прописывается наравне с ГС. В договорных условиях под ГО понимается выполнение поставщиком работ по устранению недостатков и дефектов, выявленных после приемки приобретенных заказчиком ТРУ в период установленного ГС.

К нему можно также отнести техническое и иное обслуживание, технический осмотр, замену деталей и т. д.(Письмо УФНС № 20-12/092926 от 03.10.2008). Гарантийные обязательства и обеспечение Госзаказчики вправе включать в контракт условие об обеспечении гарантийных обязательств по приобретаемым ТРУ.

В положениях 44-ФЗ такое обеспечение не закреплено, поэтому, если поставщик не предоставляет обеспечение ГО, организация-заказчик не имеет права отказать ему в заключении контракта (Письмо Минфина России № 02-02-07/32132 от 02.07.2014).

Условия прекращения обязательств

7.1. Гарантийные обязательства прекращаются при наличии одного из следующих условий:

7.1.1. добровольное прекращение Клиентом и/или Сособственниками права собственности на Объект недвижимости, в том числе признание ими исковых требований без письменного согласия на это со стороны Компании;

7.1.2. односторонний отказ Клиента и/или Сособственников от Гарантийных обязательств;

7.1.3. неисполнения или несвоевременного исполнения Клиентом и/или Сособственниками обязанностей, предусмотренных подпунктами 6.1.1.-6.1.4. пункта 6.1. настоящего Положения;

7.1.4. вступление в силу судебного акта об отказе истцу в удовлетворении его исковых требований к Клиенту и/или Сособственникам, связанных с их правом на Объект недвижимости, при исчерпании истцом и третьими лицами возможностей его оспаривания, предусмотренных ГПК РФ;

7.1.5. исчерпание предусмотренных ГПК РФ возможностей оспаривания судебного акта об удовлетворении исковых требований к Клиенту и/или Сособственникам, связанных с их правом на Объект недвижимости и возмещение Компанией Ущерба Клиенту и/или Сособственникам в размере, предусмотренном настоящим Положением.

На какие товары распространяется гарантия?

Когда приобретенный товар или услуга не соответствует стандартам качества, имеют недостатки, дефекты. Срок предоставления бесплатного обслуживания не может быть менее 2 лет для технически сложных изделий или 6 месяцев для остальных. То есть, даже если в гарантийном талоне указан меньший срок, а поломка или брак товара выявлен после его истечения, покупатель может предъявить претензии магазину и требовать бесплатного ремонта.

Срок обслуживания начинается с даты покупки, указанной в договоре купли-продажи. Для одежды и обуви этот отсчет начинается с первого дня сезона, для которого предназначена вещь. Например для шубы он начнется с 1 декабря.

ВАЖНО

Обязательство действует только если поломка или причины, к ней приведшие, произошли до момента передачи товара покупателю.

Права Компании

10.1. Проверять предоставленную Клиентом и/или Сособственниками информацию.

10.2. Проверять соблюдение Клиентом и/или Сособственниками условий настоящего Положения.

10.3. Самостоятельно выяснять причины и обстоятельства наступления условий исполнения Гарантийного обязательства.

10.4. Отсрочить исполнение Гарантийного обязательства до выяснения обстоятельств и причин возникновения условий исполнения, но не более чем на тридцать календарных дней.

10.5. Отсрочить исполнение Гарантийного обязательства, если в отношении Клиента и/или Сособственников правоохранительными органами возбуждено уголовное дело в связи с утратой права собственности на Объект недвижимости – до принятия решения по уголовному делу.

10.6. Вносить изменения и дополнения в нормы настоящего Положения (в отношении Клиента и/или Сособственников применяется редакция Положения, действовавшая на день возникновения права собственности на Объект недвижимости).

Рейтинг
( 2 оценки, среднее 4.5 из 5 )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями: