Вернуть свои вещи из ломбарда — что делать если уже реализовали товар

Можно ли вернуть или обменять бижутерию?

На территории Российской Федерации действует закон «О защите прав потребителей», в соответствии с которым можно сдать в магазин приобретенный предмет бижутерии, сделанный из пластика или других не драгоценных металлов. В положениях закона подробно расписаны права и возможности для того, чтобы произвести возврат и отстоять свои интересы.

Нормативная база

Ст. 24 Закона ЗПП устанавливает правила возврата вещей ненадлежащего качества. Вы имеете право вернуть продавцу некачественную бижутерию в течение 14 дней после покупки, обменять ее на аналогичный товар надлежащего качества или получить выплаченные деньги.

Если стоимость возвращенного предмета будет ниже стоимости, переданного взамен, покупатель обязан доплатить разницу продавцу. Если наоборот – разницу возмещает продавец.

Также закон дает право при возврате некачественного украшения требовать выплатить разницу между стоимостью бижутерии в день возврата и той стоимостью, которую вы за нее заплатили ранее.

Нередки случаи, когда дорогостоящая бижутерия приобретается в кредит. В случае ее возврата продавец должен возместить сумму полученного займа, включая все комиссионные сборы кредитора.

Что такое мультипликатор по общему правилу

Мультипликатор помогает человеку наладить работу собственного бизнеса и вдохнуть в него новую жизнь. Он позволяет бизнесмену почувствовать себя настоящим экспериментатором, а поприщем для экспериментов станет его бизнес.

Владелец компании будет внедрять в ее работу различные:

  1. Новшества.
  2. Идеи.
  3. Инновации.
  4. Проекты.

Компания из обычного нерентабельного серого предприятия превратится в современное вместилище идей и новшеств, а их инициатором будете вы – ее несменный лидер и босс.

Как уже упоминалось ранее, внедрять какие-либо идеи в работу своего заведения нужно аккуратно и грамотно, чтобы потом эта затея не вылезла боком ее создателю. Придумав интересную идею и реализовав ее на должном уровне. Бизнесмен получит 200% выгоды и 100% успеха.

А теперь, разберем удачные идеи на примере финансовых учреждений разных типов и уровней.

  • Супермаркет.

Представим ситуацию, в которой вы являетесь владельцем супермаркета. Логично, что основным ассортиментом вашего магазина являются продукты, по достаточно приемлемой цене. К тому же, в вашем супермаркете есть продукты абсолютно на любой вкус, а дополнительная линейка товаров не портит интерьер, а только дополняет его.

Все в вашем супермаркете хорошо: и клиенты есть, и обслуживание на уровне, и продукты качественные. Но вам хочется как-то расширить свой магазин и может быть даже создать из него целую сеть магазинов. Для этого, конечно же, нужны правильные маркетинговые решения.

Например, вы можете часто проводить акции на какие-нибудь популярные товары: кофе, колбаса, конфеты, фрукты и так далее. Покупатели увидят, что ваш ассортимент товаров является качественным, а главное – не дорогим и часто продается по скидке.

Многие люди заходят в магазин, чтобы купить фруктов на рабочий перерыв или кофе себе домой. Кто-то из них в любом случае попадет в момент, когда мы установите акцию на нужный ему товар. Таким образом, вы зарекомендуете свой магазин как хороший супермаркет с качественными товарами, достойным обслуживанием и частыми скидками.

Сарафанное радио в виде ваших клиентов быстро разнесет новость о том, что в вашем магазине начали проводиться скидки и если вы введете эту инициативу на долгий срок, то и клиентов у вас будет достаточно всегда.

Еще один хороший маркетинговый ход это фишки, монетки или любая другая атрибутика, которая приведет человека к выигрышу в розыгрыше, который вы проведете в стенах своего супермаркета.

Вы можете объявить такую акцию или розыгрыш: за покупку товаров на сумму более 100 гривен, покупатель получает 1 фишку, он может купить до 10 товаров. Позже победитель будет выбран случайным образом, а призом станет сковорода или планшет.

По сути, это обычный маркетинговый трюк – платят все, а приз получает только один, но на нее часто ведутся обычные люди. Они делают покупки на указанную сумму и потом возвращаются в этот же магазин, чтобы сделать еще, а потом с упоением ждут результатов розыгрыша, и искренне недоумевают, почему им не посчастливилось выиграть в нем.

При помощи этих простых действий по типу акций и розыгрыше, а так же простого ухода за посетителями супермаркета, вы сможете быстро завоевать доверие большого количества людей и сделаете свой супермаркет топовым. После этого, вам будут открыты все двери.

  • Компания.

Компания стоит на порядок выше обычного магазина или супермаркета. Конечно, управление как и тем, так и тем является сложным и не всем поддается, но обычно у компании выше капитал, доход, в ней работает больше сотрудников и выше зарплата у сотрудников.

Сравнивать компанию и магазин – бессмысленно, это два разных направления финансовой деятельности, два разных предприятия и две совершенно разные области ответственности.

Как вариант, руководитель может устроить для клиентов своей компании акцию в виде игры. Например, клиенты компании могут на протяжении энного количества времени отгадывать ребусы и загадки, а в конце их будет ждать приз – купон на скидку или ценная вещь практически бесплатно (80-90% скидки от стоимости).

Речь идет о компаниях среднего и умеренно большого масштаба по типу тех, которые продают кроссовки, лекарства, предметы быта и так далее, то есть о тех, клиенты которых не толстосумы с миллиардами в карманах, а обычные люди, может быть, местами зажиточные, но обычные.

Такие простые и приемлемые для покупателей маркетинговые ходы дадут хороший прирост прибыли компании, а главное, закрепят за ней статус активной и добросовестной компании, которая проводит среди своих покупателей различные акции и конкурсы, и награждает их победителей ценными призами.

  • Мастерская или любое другое частное производство.

Проходя мимо жилых домов, вы могли заметить заурядную вывеску «мастерская мебели» или «мастерская по ремонту техники». Часто вы проходите мимо и не обращаете особого внимания на такие вывески, ведь у вас ничего не сломано и вы не нуждаетесь в новой мебели. Но иногда на такую вывеску стоит обратить внимание, например, когда там где она расположена, проходит розыгрыш.

Хозяину мастерской нужно придумать особый приз для розыгрыша. Например, это может быть мебель уникальной сборки, которая может стоять больших денег, а продавец отдает ее бесплатно, но с каким-то условием. Это может быть подписка на какую-нибудь социальную сеть или покупка элементов интерьера.

что считается мультипликатором, как правильно пользоваться, какие есть плюсы и минусы Что считается мультипликатором: как правильно пользоваться какие есть плюсы и минусы

Если украшение надлежащего качества

Качественные бусы или украшение с камнями можно обменять, если оно не понравилась, либо выяснилось, что украшение не подходит по размеру, цвету или другим параметрам в течение 14 дней после приобретения. День самой покупки не засчитывается.

Вернуть ее и получить назад деньги можно лишь тогда, когда в продаже нет подходящего товара.

Продавец обязан удовлетворить требование при условии, что:

  • украшением не пользовались;
  • не нарушена его целостность;
  • в сохранности товарный вид и все ярлыки производителя.

Желательно предоставить упаковку, если она цела.

В случае утери чека или другого документа, подтверждающего покупку, сошлитесь на свидетельские показания.

Что относится к бижутерии

можно ли вернуть бижутерию в магазин

Рассмотрение темы стоит начать с изучения самой сути бижутерии. Данная группа изделий включает недорогие украшения, изготовленные из недрагоценных материалов и сплавов.

В качестве сырья могут выступать:

  • Нержавеющая сталь;
  • Стекло;
  • Пластмасса;
  • Керамика;
  • Кристаллы;
  • Фианиты и пр.

В большинстве случаев такие товары дешевле ювелирных изделий из драгметаллов с камнями. Впрочем, современные дизайнерские украшения иногда в разы превосходят по стоимости товары из золота, серебра и платины.

Мнение эксперта

Юлия Волкова

Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Задать мне вопрос

Некоторые изделия, называемые бижутерией, по сути, являются ювелирными. Например, имеют вставки из драгоценных камней или элементы из дорогих металлов. В этом случае порядок возврата будет существенно отличаться.

Если куплена в интернет-магазине

Украшения, купленные дистанционно, возвращаются по ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в любое время до получения заказа и в течение 7 дней календарных дней после получения.

Если представитель интернет-магазина, вручающий вам заказ, сразу не предупредил о порядке и сроках возврата, ваше право на отказ будет сохраняться 90 дней после покупки.

Как и обычные магазины, электронные торговые точки требуют, чтобы изделие не находилось в пользовании, передавалось в первоначальном виде и не имело повреждений, нанесенных покупателем.

Почему не подлежат возврату купленные золотые украшения?

  • Носимые украшения (цепочки, браслеты, серьги и так далее) относятся к личным вещам, так как непосредственно контактируют с кожей владельца. Возможны риски того, что кожное заболевание прежнего владельца перейдет на нового покупателя. Закон защищает нас от такого опасного вторжения и помогает сохранить здоровье. Ведь магазин не стерилизует сданные обратно украшения.
  • Возможная фальсификация. Для этого, конечно, нужен недюжинный криминальный ум. Но все возможно, и закон обязан предусмотреть это. Допустим, вы купили дорогое колье с изумрудами и сапфирами, а через неделю оно вам «разонравилось», и вы с чеком честно принесли изделие назад, чтобы получить обратно деньги. Только за эту неделю из колье исчезли драгоценные камни, а на их месте теперь сияют грошовые стекляшки. Далеко не каждый магазин нанимает в штат профессионала для немедленной экспертизы изделия, и тут закон уже на стороне продавца. Да и будущего покупателя, если зайти дальше. Принимая такое изделие обратно на баланс и выставляя этот товар в дальнейшем на прилавок, ювелирная лавка рискует тем, что следующий покупатель за возвратом придет уже по праву. После снятия заводских пломб и бирок с украшения, которые ставятся на заводе-производителе в отделе по контролю качества выпускаемой продукции, магазин несет ответственность за качество товара, который он продает.
  • Очевидная визуальная причина. За неделю-другую украшение получает видимые повреждения – царапины, возможно сколы. Изделие теряет первоначальный лоск. Таким образом, товар перестает быть новым, и получить за него полную стоимость, как за новый товар, уже невозможно.

Почему не подлежат возврату золотые украшения?

Пошаговая инструкция

Возврат бижутерии ненадлежащего качества в магазин условно разделить на несколько этапов:

  1. Осмотрите товар и упаковку, убедитесь в их целостности. Удостоверьтесь, на месте ли пломбы и ярлыки (если таковые изначально были закреплены на изделии).
  2. Подготовьте свой паспорт и кассовый чек, поскольку при передаче денег администратор обязательно потребует от вас эти документы.
  3. Если потеряли чек, попробуйте разыскать свидетеля.
  4. Напишите и вручите продавцу или администратору магазина претензию.

Если украшение надлежащим образом упаковано и имеет первоначальный внешний вид, возврат оформляется без проволочек.

Возврат качественной бижутерии

Для начала стоит уточнить, подлежит ли возврату бижутерия.

Если качественное изделие не относится к ювелирным товарам, а также еще не истекли 14 дней с момента покупки, то можно обратиться в магазин.

Порядок действий

Для обращения в магазин нужно взять с собой паспорт.

Могут понадобиться и иные документы по сделке:

  • Чеки,
  • Талоны,
  • Паспорт изделия.

При возврате рекомендуется руководствоваться такими шагами:

  1. Обратиться в торговую точку с устной просьбой. Иногда продавцу достаточно устного заявления от покупателя.
  2. Оформить претензию. Оформление письменного обращения может производиться в свободной форме или по шаблону, предоставленному продавцом.
  3. Дождаться возврата денежных средств. Если товар был оплачен наличными, то продавец может отдать средства на месте из кассы. При безналичном перечислении деньги поступят обратно на карточный счет.

Как написать претензию

Закон не предъявляет строгих требований к форме и содержанию этого документа. Составляется он по стандартным правилам официального документооборота.

Бланк имеет «шапку», в которой указывается наименование торговой точки, ее адрес, ФИО руководителя и другие сведения, если они известны, а также ФИО, адрес и паспортные данные покупателя. В центре бланка впишите слово «Претензия» и приступайте к описанию сути дела.

Так в содержании документа следует указать:

  • дату совершения покупки;
  • название товара;
  • описание его характеристик – количество, цвет, материал изготовления и т.д.;
  • обнаруженные дефекты;
  • требование принять товар и вернуть уплаченные средства;
  • срок, отведенный для выполнения требований;
  • дата и подпись.

Претензию можно направить заказной почтой с уведомлением или передать лично в руки администратору магазина или продавцу. В этом случае нужно иметь второй экземпляр документа, на котором представитель торговой точки поставит подпись или печать, подтверждающую получение.

Скачать образец претензии на возврат бижутерии в магазин

Если в течение заявленного срока магазин не вернет деньги, обратитесь в суд с исковым требованием о взыскании денежных средств за некачественный товар.

Возможно, продавец передаст изделие на экспертизу, которая может занять до 30 дней. Если в результате выяснится, что украшение повреждено не по вине магазина или производителя, вам не удастся его вернуть и придется заплатить за исследование. Экспертное заключение можно оспорить в судебном порядке.

Что дальше?

После подачи заявления на возврат товара ненадлежащего качества продавец забирает изделие и отправляет его на независимую экспертизу с целью установления первопричины обнаруженного дефекта. Так:

  • Если в ходе проведения экспертизы установится, что причиной возникшего дефекта стал производственный брак, требование покупателя, указанное в заявлении, удовлетворится;
  • Если в ходе проведения проверки установится, что причиной возникшего дефекта стала ненадлежащая эксплуатация товара, в удовлетворении требований, представленных в заявлении, будет отказано;

Информация

Если экспертиза покажет, что изделие испортил сам покупатель, магазин вправе выставить ему счет за проведение подобной проверки.

Как правильно пользоваться мультипликаторами

Мультипликатор – это возможность для любого почувствовать себя в роли настоящего экспериментатора и сделать что-то по-настоящему крутое для своей фирмы, что внесет новую лепту в ее развитие и становление, так сказать, вдохнет в нее новую жизнь.

Но это не значит, что нужно забывать об осторожности и не обращать внимание на правила использования таких вещей. Сейчас немного об этих самых правилах:

  • Не забывайте об осторожностях.

Используйте мультипликатор без фанатизма, осторожно и не старайтесь уйти в те дебри, из которых позже не сможете выбраться. Вам нужно всего лишь произвести некий ребрендинг своей компании, а не полностью перевоплотить ее и изменить все, что было связано с ней старой, до изменений.

Соблюдайте аккуратность, когда пытаетесь экспериментировать, ведь любой эксперимент может вылезти вам боком. Будь-то торговый центр, клининговая компания или сауна, все эти виды бизнес деятельности подпадают под удар, если находятся под руководством безалаберного и наивного человека.

  • Делайте все без фанатизма.

Не стоит думать, что эксперименты и изменения это все, что нужно для успеха компании. Иногда это действительно необходимо ей, например, когда это стает очевидным или когда владелец сам хочет изменить ситуацию и вдохнуть свежесть в свое детище.

Но постоянные изменения не принесут блага бизнесу, они только расформируют его изнутри и подтолкнут к краху. Во всем нужно соблюдать меру, ту невидимую грань, перейдя которую, человек может влипнуть в очень большие неприятности.

Экспериментируйте, совершайте поступки и действуйте, но без безумного блеска в глазах. Это должен быть азарт, страсть, внезапный порыв, а не то, что может привести к печальному концу для вас и вашего бизнеса.

  • Делайте все равномерно, не забывая и о других вещах.

Эксперименты лишь вносят в уже устоявшийся порядок креатив и свежесть, но они ни в коем случае не заменять ему его суть. Изменения должны присутствовать в любом деле, но когда их время уходит, приходит время постоянства и стабильности.

Если бизнес будет жить на одних изменениях, то какова же будет его суть, в чем будет заключаться его задумка. На этот вопрос не ответит ни один опытный маркетолог или кризис менеджер, потому что на него нет ответа, точнее он есть, но звучит он так – у такого бизнеса нет сути и смысла в нем тоже нет.

Следуя этим трем простым советам, вы сможете максимально эффективно использовать мультипликаторы и достичь за счет них максимальной выгоды. Возможно, вы сможете увеличить прибыль своего бизнеса, а, возможно, выйти на новый уровень и повысить свое влияние на рынке, это уже зависит от вас.

что считается мультипликатором, как правильно пользоваться, какие есть плюсы и минусы Что считается мультипликатором: как правильно пользоваться какие есть плюсы и минусы

Сроки

Возвратить ювелирную продукцию назад можно, ссылаясь на установленные сроки, не обозначенные в гарантии.

Необходимо обратиться к правилам, прописанным в ОСТ 117-3-002-95. Данный документ в точности закрепляет термин выявления скрытого дефекта, действующий в течение шести месяцев.

Также законодательство устанавливает, когда производителем прописывается гарантия меньше двух лет.

При этом покупателем может быть обнаружен дефект после окончания гарантии, но в пределах установленного термина.

В такой ситуации следует руководствоваться правилами, прописанными в статье 18 Закона “О защите прав потребителей”.

В тех случаях, при которых гарантийный срок не прописан, надо руководствоваться термином службы товара. Его устанавливает тот, кто выпустил изделие. В течение определенного срока производитель отвечает за него. При возникновении дефекта он должен без оплаты их устранить.

Специалисты объясняют, что при сроке службы изделия в двадцать лет, спустя два года с момента приобретения, но в пределах 20 лет потребитель обладает правами требовать устранения недостатков без затраты средств.

Действие такого правила возможно реализовать, когда получается доказать обнаруженный недостаток, имеющий место еще до покупки изделия.

  1. На удовлетворение претензии по возврату средств заявителю, продавцу отводится десять дней.
  2. Обмен осуществляется в течение недели.
  3. Ремонт деформированного изделия продавец может осуществить на протяжении 1,5 месяцев.

Есть ли гарантия?

На ювелирную продукцию имеется гарантия. Такая ситуация обуславливается таким явлением, как скрытый дефект. При визуальном осмотре сложно выявить брак. Он проявляется исключительно в процессе использования.

Следует знать, что к гарантийному случаю не относится:

  1. деформация конструкции в результате механического повреждения;
  2. видоизменение цвета изделия под влиянием химических средств;
  3. поврежденные вставки.

Норма закона ОСТ 117-3-002-95 допускает на изделиях небольшую пористость и следы инструмента в зоне оттиска клейма.

Различия не столь заметные в цветовой палитре вставок не причисляют к браку.

Законодательство для каждой категории товара установило свой срок гарантии.

В соответствии с ОСТ 117-3-002-95 п. 6.2 для ювелирных изделий предусматривается гарантия в течение шести месяцев.

Возвратить товар можно даже, когда на него не распространялась гарантия при покупке.

А в следующей статье в узнаете нюансы возврата лекарственных средств.

Правила предписывают, что обратиться по месту покупки вещи можно в течение двух лет, если обнаружен дефект. Продавец должен согласно ст. 18 ФЗ №2300-1 удовлетворить требования потребителя.

В случае, когда была предусмотрена гарантия на изделие, брак выявлен по ее истечении, но на протяжении двух лет покупатель вправе потребовать удовлетворения претензии любым способом, который указан в законодательстве.

Единственным условием, прописанным в законе, является оплата потребителем экспертизы.

При подтверждении экспертом заводского брака продавец должен в полной мере удовлетворить требования заявителя.

Ценообразование и оригинальность

Одной из причин запрета на возврат золота в торговую сеть является банальное ценообразование.

Цена в ювелирных магазинах в несколько раз выше себестоимости изделия, сказываются издержки, бренд или имя производителя.

Наценка на золотые украшения очень велика, и принимать изделие назад, при этом возвращать покупателю деньги только потому, что ему спустя час просто не понравилась приобретенная вещь, как минимум нелогично.
Немаловажное значение имеет и фактор подделок. Дело в том, что визуально отличить желтый металл и золото крайне сложно, а продавец, который предлагает потребителю украшение, вовсе не обязан быть экспертом-ювелиром. Гарантией того, что в магазине продается именно золото, является не авторитет продавца, а сертификат, который содержит уникальный номер каждого изделия. Как только приобретенное украшение покинуло стены магазина, за его «золотое» происхождение может ручаться только собственник. Чтобы принять изделие назад, продавец вынужден был бы проводить настоящую экспертизу принесенной вещи, а это дорого и долго.

Можно ли вернуть украшения обратно в магазин или сделать обмен?

Основная задача продавца — реализация товара и получение прибыли. При обращении покупателя с просьбой обменять или вернуть бижутерию, которая не подошла по цвету или размеру, продавцы отказываются удовлетворять просьбу, аргументируя свое решение тем, что украшения без брака, по закону, возврату и обмену не подлежат. Это утверждение верно, но оно не имеет отношения к изделиям бижутерии.

Законодательством установлен определенный Перечень качественных товаров непродовольственного назначения, которые покупатель не может обменять или сдать обратно в магазин только из-за того, что его не устроил цвет или размер изделия (Постановление №55 от 19.01.1998). О том, какие товары не подлежат обмену и возврату, а какие подлежат, читайте тут.

В этот список входят украшения, но только те, которые изготовлены из драгоценных металлов и камней. То есть золотое кольцо нельзя будет обменять или сдать обратно в магазин, если оно не подошло по размеру или не устроил цвет камня, но при этом у изделия не выявлено никаких дефектов. Бижутерия изготавливается из недорогих материалов:

  • искусственных камней;
  • железа;
  • дерева;
  • пластика;
  • стекла.

Изделия могут только имитировать дорогие украшения.

Бижутерия не относится к ювелирным украшениям. При ее изготовлении не используются драгоценные металлы и вставки из натуральных камней. Все украшения, не причисленные к ювелирным, можно обменять или вернуть даже при отсутствии брака.

Рейтинг
( 2 оценки, среднее 4.5 из 5 )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями: