Должностная инструкция по специальности «Консультант»

Во многих организациях, работа которых связана с приемом и обслуживанием клиентов, предусмотрены должности кассиров. Кассиры являются теми людьми, которые заведуют денежными кассами, занимаются приемом и выдачей денежных средств, осуществлением безналичных расчетов.

Принято считать, что профессия кассира – исключительно женская, но сегодня за кассовым аппаратом нередко можно встретить и мужчин.

Во многих компаниях на кассиров возлагаются дополнительные функции: они параллельно выполняют задачи бухгалтеров, администраторов, контролеров и некоторых других специалистов.

Так, к примеру, администратор-кассир встречает и направляет посетителей, информирует об услугах компании, принимает оплату и выдает чеки. Администратор-кассир может работать в салонах красоты, в медицинских и учебных центрах, в фитнес-клубах и других организациях. Кассир-операционист может работать в банке, где он должен общаться с посетителями, проводить денежные операции, работать с банковской базой данных и с рабочими документами.

Самая востребованная профессия кассира в торговой сфере, в магазинах и супермаркетах. В них работают кассиры-контролеры – кассиры в классическом и привычном понимании этого слова.

Кто такой кассир

Кассовый работник — специалист, который занимается приемом, выдачей, подсчетом и хранением денежных средств. Сейчас редко можно увидеть ситуацию, когда сотрудник только получает, считает и выдает наличные деньги. Эта должность все чаще совмещается с деятельностью продавца в магазине (например, обязанности продавца-кассира в «Пятерочке» включают также и консультирование покупателей), бухгалтера на предприятии, операциониста в банке, менеджера. Работа с деньгами довольно монотонна и требует постоянной концентрации внимания. Одна ошибка в расчетах может принести фирме большие убытки. Поэтому компании ответственно подходят к поиску работников на эту позицию.

Обязанности

Поскольку эта профессия в конкретной компании может совмещаться и с другими (бухгалтер, операционист и т. д.), необходимо подробно описать должностные обязанности продавца-кассира. Помимо приема и выдачи денежных средств, в должностные обязанности кассира в магазине можно также включить выкладку товара на полки, проверку сроков годности, поддержание чистоты в торговом зале и подсобных помещениях.

Вход на сайт

RSS Печать
Рубрика: Профессия Ответов: 3

Вы можете добавить тему в список избранных и подписаться на уведомления по почте.

« Первая ← Пред.1 След. → Последняя (1) »

Фиалка [email protected] Беларусь, Жлобин
Написал 2 сообщения Написать личное сообщение Репутация:
Пожалуйста помогите нужны инструкции продавца 4 разряда и специалиста по продаже.
Я хочу обратить внимание модератора на это сообщение, потому что:

Идет отправка уведомления…

Лявониха [e-mail скрыт] Минск

Написал 2865 сообщений Написать личное сообщение Репутация: 357

#2[47318] 10 декабря 2008, 12:56
Пожалуйста : РАБОЧАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПРОДАВЦУ (4-Й РАЗРЯД)
__________________________ УТВЕРЖДАЮ (наименование организации, предприятия, учреждения) ___________________________ (директор, иное должностное лицо, уполномоченное утверждать рабочую инструкцию) РАБОЧАЯ ИНСТРУКЦИЯ ___________________________ (подпись) (расшифровка _________ N __________ подписи) ___________________________ Место издания (дата) ПРОДАВЦУ (4-Й РАЗРЯД) I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Продавец принимается на работу и увольняется с работы приказом директора предприятия по представлению ____________________ ___________________________________________________________________. 1.2. Продавец (4-го разряда) должен иметь профессионально-техническое образование или подготовку по установленной программе. 1.3. Продавец подчиняется _____________________________________ ___________________________________________________________________. 1.4. В своей деятельности продавец руководствуется: — уставом предприятия; — правилами трудового распорядка; — приказами и распоряжениями директора предприятия (непосредственного руководителя); — настоящей рабочей инструкцией. 1.5. Продавец должен знать: — приемы и методы прогрессивного обслуживания покупателей (потребителей) с учетом их пола, возраста, уровня знаний о товаре и других особенностей; — ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров, питательную ценность, признаки доброкачественности товаров; — основных поставщиков товаров; — нормы естественной убыли товаров и порядок их списания; — способы пользования товарами и ухода за ними; — правила расшифровки артикула, маркировки и штрихового кода; — розничные цены на товары; — приемы подбора, отмеривания отреза, комплектования товаров; — шкалы размеров изделий и правила их определения; — основные требования технических нормативных правовых актов, предъявляемые к качеству товаров, таре и маркировке; — виды брака и правила обмена товаров; — гарантийные сроки товаров; — устройство и правила эксплуатации обслуживаемого торгово-технического оборудования, кассовых суммирующих аппаратов и специальных компьютерных систем; — признаки платежеспособности государственных денежных знаков; — правила продажи по безналичном} расчету; — способы сокращения товарных потерь, затрат труда, материалов, электроэнергии; — правила продажи реализуемого ассортимента товаров; — санитарные правила и нормы; — Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей»; — Основные правила ведения розничной торговли и торгово-производственной деятельности на территории Республики Беларусь; — требования охраны труда и пожарной безопасности. II. ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТ Продавцу поручается: 2.1. Обслуживание покупателей (потребителей): предложение и показ товаров, демонстрация их в действии, помощь в выборе товаров, нарезка, взвешивание и упаковка товаров, проверка реквизитов чека, выдача покупки. 2.2. Консультирование покупателей (потребителей) о поставщике, назначении, составе, свойствах, цене, качестве, конструктивных особенностях товаров, правилах ухода за ними, состоянии моды текущего сезона. 2.3. Предложение новых, взаимозаменяемых товаров и товаров сопутствующего ассортимента: вкусовых особенностях, кулинарном назначении и питательной ценности отдельных видов товаров. 2.4. Подсчет стоимости покупки и выписывание товарного чека. 2.5. Оформление паспорта на товар, имеющий гарантийные сроки. 2.6. Упаковка товаров, выдача покупки или передача ее на контроль. 2.7. Контроль своевременности пополнения рабочего запаса товаров, их сохранности. 2.8. Подготовка товаров к продаже: проверка наименования, количества, сортности, цены, состояния упаковки и правильности маркировки товаров; распаковка, осмотр внешнего вида, зачистка, нарезка, разделка товаров, сборка, комплектование, проверка эксплуатационных свойств и т.д. 2.9. Подготовка рабочего места: проверка наличия и исправности торгово-технологического оборудования, инвентаря и инструмента; заточка, правка инструмента, установка весов; размещение товаров с учетом товарного соседства, видам и сортам с учетом частоты спроса и удобства работы. 2.10. Заполнение и прикрепление ярлыков цен, контроль за их наличием. 2.11. Получение и подготовка упаковочного материала. 2.12. Уборка нереализованных товаров и тары, обеспечение чистоты и порядка на рабочем месте. 2.13. Подготовка товаров к инвентаризациям и переоценкам. 2.14. Работа на кассовых суммирующих аппаратах и специальных компьютерных системах, сверка суммы денежной выручки с показаниями кассовых счетчиков. 2.15. Подсчет чеков (денежной выручки) и сдача их в установленном порядке. 2.16. Контроль за состоянием внутримагазинных и оконных витрин. III. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ Продавец несет ответственность: 3.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своей работы, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Республики Беларусь. 3.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Республики Беларусь. 3.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Республики Беларусь. Руководитель структурного _________ _______________________ подразделения (подпись) (расшифровка подписи) Визы С Рабочей инструкцией ознакомлен: _________ _______________________ (подпись) (расшифровка подписи) _______________________ (дата) КОММЕНТАРИИ: Продавцы, осуществляющие розничную торговлю в объектах мелко-розничной сети (киоски, павильоны, лотки и др.), а также розничную торговлю в формах, не требующих наличия торгового объекта (разносная торговля, торговля по образцам, торговля через Интернет и др.), тарифицируются по 4-му разряду. Рабочая инструкция разработана в соответствии с Единым тарифно-квалификационным справочником работ и профессий рабочих (Выпуск 51), Раздел: Торговля и общественное питание), утвержденным Постановлением Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь N 146 от 25 ноября 2003 г.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ СПЕЦИАЛИСТУ ПО ПРОДАЖЕ
Наименование организации УТВЕРЖДАЮ ДОЛЖНОСТНАЯ Наименование должности ИНСТРУКЦИЯ руководителя организации _________ N ___________ Подпись Расшифровка подписи Место составления Дата СПЕЦИАЛИСТУ ПО ПРОДАЖЕ I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Специалист по продаже относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется с работы приказом руководителя организации по представлению _____________________________________________ ____________________________________________________________________________. 1.2. На должность специалиста по продаже назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или среднее специальное образование и стаж работы в должностях, замещаемых специалистами со средним специальным образованием, не менее 3 лет. На должность специалиста по продаже II категории назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы в должности специалиста по послепродажному обслуживанию или на других должностях, замещаемых специалистами с высшим профессиональным образованием, не менее 2 лет. На должность специалиста по продаже I категории назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование, стаж работы в должности специалиста по послепродажному обслуживанию не менее 2 лет. 1.3. В своей деятельности специалист по продаже руководствуется: — нормативными документами по вопросам выполняемой работы; — методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов; — уставом организации; — правилами трудового распорядка; — приказами и распоряжениями руководителя организации (непосредственного руководителя); — настоящей должностной инструкцией. 1.4. Специалист по продаже должен знать: — нормативные правовые акты, другие руководящие, методические материалы вышестоящих и других органов, регламентирующие осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности; — рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса; — конъюнктуру рынка; — ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров; — методы ценообразования, стратегию и тактику ценообразования; — основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка, способы продвижения товаров на рынок); — закономерности развития рынка и спроса на товары; — теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования; — формы и методы ведения рекламных кампаний; — порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов; — психологию и принципы продаж; — технику мотивации клиентов к покупкам; — этику делового общения; — правила установления деловых контактов; — основы социологии, психологии и мотивации труда; — иностранный язык; — структуру управления предприятием; — методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера; — основы трудового законодательства; — правила и нормы охраны труда. 1.5. Во время отсутствия специалиста по продаже его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый заместитель, несущий полную ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей. II. ФУНКЦИИ На специалиста по продаже возлагаются следующие функции: 2.1. Работа по продвижению товаров на рынок. 2.2. Изучение рынка товаров и анализ рыночных возможностей. 2.3. Разработка мероприятий по организации эффективной сети сбыта товаров. 2.4. Выявление покупателей товаров, проведение с ними переговоров, заключение соответствующих договоров. 2.5. Поддержание контакта с постоянными клиентами. 2.6. Обеспечение участия предприятия в презентациях товаров, в проводимых выставках и ярмарках. III. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ Для выполнения возложенных на него функций специалист по продаже обязан: 3.1. Осуществлять работу по планированию и разработке схем, форм, методов и технологии продаж товаров, продвижению товаров на рынок. 3.2. Разрабатывать и организовывать проведение предпродажных мероприятий по созданию условий для планомерной продажи товаров, удовлетворения спроса покупателей на товары. 3.3. Принимать участие в разработке и реализации бизнес-планов и коммерческих условий заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценке степени возможного риска. 3.4. Изучать рынок товаров (анализировать спрос и потребление, их мотивацию и колебания, формы деятельности конкурентов) и тенденции его развития, анализировать рыночные возможности. 3.5. Собирать информацию о спросе на товары, причинах его изменения (повышения, понижения), анализировать потребности покупателей. 3.6. Выявлять наиболее эффективные секторы рынка продаж товаров, разрабатывать комплекс мероприятий по использованию возможностей рынка товаров. 3.7. Разрабатывать и реализовать мероприятия по организации и созданию сети сбыта товаров (разработка и построение каналов движения товаров к потребителям; построение отношений с оптовыми и розничными торговыми предприятиями, иными посредниками; развитие дилерских отношений). 3.8. Выявлять потенциальных и перспективных покупателей товаров (оптовых и розничных торговых предприятий, иных посредников и пр.) и устанавливать с ними деловые контакты. 3.9. Проводить переговоры по продажам с покупателями по следующим направлениям: представление общих сведений о товарах и их свойствах; введение значимых для продажи критериев оценки товаров; устранение сомнений в невыгодных свойствах товаров; информирование о спросе на товары и отзывах потребителей о товарах; выявление потенциальных потребностей покупателей и пр. 3.10. Принимать участие в ценообразовании, прорабатывать психологические аспекты переговоров о цене, определять способы обоснования цены, определять формы расчетов по договорам (расчеты: по аккредитиву, чекам, инкассо, по открытому счету, банковскими переводами, по товарному кредиту, платежными поручениями и пр.), разрабатывать и применять схемы скидок в зависимости от различных факторов. 3.11. Вести преддоговорную работу (выбор вида договоров: дистрибьюторский, купли-продажи и пр.; определение способов и форм исполнения обязательств, разработка преддоговорной документации, согласование разногласий, анализ документации покупателей и пр.) и заключать договоры купли-продажи, поставки и пр. 3.12. Руководить организацией работ по доставке или отгрузке товаров покупателям по заключенным договорам. 3.13. Контролировать оплату покупателями товаров по заключенным договорам. 3.14. Собирать информацию от покупателей о требованиях к качественным характеристикам товаров (сроке службы, правилах пользования, упаковке и др.), а также о требованиях к послепродажному обслуживанию. 3.15. Анализировать причины направления покупателями претензий, рекламаций по заключенным договорам. 3.16. Создавать и обеспечивать постоянное обновление информационных баз о покупателях (организационно-правовые формы, адреса, реквизиты, номера телефонов, фамилии руководителей и ведущих специалистов, финансовое состояние, объемы закупок, объемы продаж, своевременность и полнота исполнения обязательств и др.). 3.17. Поддерживать контакт с постоянными клиентами, перезаключать договоры с ними. 3.18. Анализировать объемы продаж и подготавливать отчеты по результатам анализа для представления вышестоящему должностному лицу. 3.19. Осуществлять проведение мероприятий по формированию потребительского спроса на товары, стимулированию продаж, координировать проведение отдельных видов рекламных кампаний, обеспечивать участие предприятия в презентациях товаров, в проводимых ярмарках, выставках. 3.20. Принимать участие в решении вопросов формирования и изменения направлений развития товарного ассортимента. IV. ПРАВА Специалист по продаже имеет право: 4.1. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности. 4.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией. 4.3. Получать от руководителей структурных подразделений, специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей. 4.4. Привлекать специалистов всех структурных подразделений организации для решения возложенных на него обязанностей (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — с разрешения руководителя организации). 4.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав. V. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ (СВЯЗИ ПО ДОЛЖНОСТИ) 5.1. Специалист по продаже подчиняется _______________________ ___________________________________________________________________. 5.2. Специалист по продаже взаимодействует по вопросам, входящим в его компетенцию, с работниками следующих структурных подразделений организации: — с _______________________________________________________________: получает: ___________________________________________________________________; представляет: ___________________________________________________________________; — с _______________________________________________________________: получает: ___________________________________________________________________; представляет: ___________________________________________________________________; VI. ОЦЕНКА РАБОТЫ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 6.1. Работу специалиста по продаже оценивает непосредственный руководитель (иное должностное лицо). 6.2. Специалист по продаже несет ответственность: 6.2.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Республики Беларусь. 6.2.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Республики Беларусь. 6.2.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Республики Беларусь. Руководитель структурного _________ _______________________ подразделения (подпись) (расшифровка подписи) Визы С Инструкцией ознакомлен: _________ _______________________ (подпись) (расшифровка подписи) _______________________ (дата) КОММЕНТАРИИ: Должностная инструкция разработана в соответствии с Квалификационным справочником должностей служащих, занятых в материально-техническом снабжении, сбыте и заготовках, утвержденным Постановлением Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь N 50 от 28 марта 2002 г. Я хочу обратить внимание модератора на это сообщение, потому что:

Идет отправка уведомления…

Лявониха (гость) [email protected]#3[47443] 10 декабря 2008, 17:17
Спасибо Вам большое, теперь немного поткорректирую и все. Я хочу обратить внимание модератора на это сообщение, потому что:

Идет отправка уведомления…

Лявониха [e-mail скрыт] Минск

Написал 2865 сообщений Написать личное сообщение Репутация: 357

#4[47462] 11 декабря 2008, 7:27
Корректировать можете сколько угодно, а вто ником моим называться не нужно Я хочу обратить внимание модератора на это сообщение, потому что:

Идет отправка уведомления…

« Первая ← Пред.1 След. → Последняя (1) »

Для того чтобы ответить в этой теме, Вам необходимо войти в систему или зарегистрироваться.

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 4 из 5 )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями: