Можно ли и как вернуть деньги за купленный телефон?

как вернуть телефон в магазин

Как вернуть телефон в магазин по закону

Правовых актов, регулирующих возврат или замену покупок три:

  • Гражданский кодекс;
  • Закон № 2300-1 (о защите потребительских прав);
  • Постановление №55.

И в ГК, и в 18 статье закона говорится, что при обнаружении неполадок в телефоне, от продавца, импортёра или изготовителя (на выбор) можно требовать:

  • замены на такой же, но рабочий аппарат;
  • замены на телефон другой модели (с доплатой или возвратом разницы в цене);
  • скидки за брак;
  • ремонта;
  • возврата денег.

При этом на всё про всё у вас есть 15 дней со дня покупки, чтобы предъявлять претензию продавцу.
Важно: в этой же статье есть оговорка – срок может быть и дольше, чем 15 дней, если: – недостаток телефона существенный (им нельзя пользоваться); – продавец нарушил срок ремонта; – после неоднократного ремонта телефон не работал больше месяца (суммарно в течение года).
А 25 статья закона говорит о том, что можно заменить и качественный товар, если он вдруг вам разонравился. Только телефон – это технически сложный товар, который, к сожалению, входит в список продукции, не подлежащей обмену или возврату, если недостатков в нём нет.

Этот список опубликован как раз в Постановлении №55. Поэтому сдать телефон без недостатков у вас не получится.

Важно: в дебрях интернета можно наткнуться на публикации, утверждающие, что телефоны – это не бытовая радиоэлектроника, а переносная станция, а поэтому к списку качественных товаров, которые нельзя вернуть не относится. Однако это далеко не так, потому что ещё в 2002 году в 55-е Постановление внесены изменения, где в перечне фигурируют именно телефонные аппараты, к которым относятся и мобильники.

Не работает телефон после гарантийного ремонта — консультация специалита

Мы понимаем, что сложившуюся ситуацию, доставившую Вам неудобства, необходимо исправить.Дня этого и в соответствии с п.5 ст.18 Закона «О Защите Прав Потребителей» предлагаем передать вышеуказанный товар в офис продаж нашей компании для проведения дополнительной проверки качества товара, с целью выявления заявленных неисправностей, а так же причин их возникновения.После передачи товара а офис продаж, в установленные законом сроки, либо по результатам проведения дополнительной проверки качества нами будет принято решение в отношении Вашего требования о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств,Если при проверке качества будет установлено, что дефект не подтвержден. то будет выполнена смена программного обеспечения с целью улучшения потребительских свойств изделия.

Что делать, если сломался телефон

Во-первых, нужно решить, что вы хотите:

что делать если сломался телефон

  • поменять телефон на такой же, но исправный;
  • поменять на другой;
  • отремонтировать за счёт магазина;
  • вернуть деньги.

Вы вольны выбрать любой из вариантов и это будет законно. Продавец не имеет права принуждать вас выбрать выгодный ему вариант. Если вам возразят, что телефоны не меняют, а ремонтируют, смело можете ссылаться на 18-ю статью Закона о ЗПП!

Теперь нужно решить, кому писать претензию – в магазин, изготовителю или импортёру. На коробке или в инструкции к телефону всегда указывается и импортёр, и производитель.

Почему андроид игры лагают?

  • Как правило, причина лагов — слабое устройство. Иными словами, устройство не справляется с нагрузкой, в честь чего и пропускаются некоторые кадры.
  • Недостаток оперативной памяти или ее заполненность. В этой ситуации проблема решается ее очисткой.
  • Занято слишком много места в ROM или SD карте. Решается очисткой ненужных файлов.
  • Несовместимость. Порой разработчики уделяют мало внимания оптимизации своих творений, поэтому получается, что игра может отлично работать на одном устройстве, а на устройстве такого же уровня — будет лагать.

Гарантия на телефон

гарантия на телефон

Важно: если вы оплатили дополнительную гарантию, это означает, что срок, в который телефон можно бесплатно отремонтировать, продлевается.

Совет: если вы купили телефон, смартфон или коммуникатор себе любимому, дочке, сыну, маме или папе – сохраните все приложенные к покупке бумажки, выданные в магазине. Также храните в коробочке от аппарата все приложенные принадлежности, если не пользуетесь ими. Весь срок гарантии сохраняйте комплект: зарядник, наушники, гарнитуру, вообще, всё, с чем вам продали телефон.

Некоторые продавцы утверждают, что если гарантия установлена, то неисправность нужно устранить, а о замене или возврате аппарата не может идти и речи. Однако это совсем не так!

Есть гарантия, нет её – не стоит думать о ремонте, ведь новая исправная вещь не сравнится с уже ремонтированной!

Почему смартфон цел и в тепле, а всё равно глючит

В нём вирусы

Современные смартфоны умеют справляться с угрозой, но опасность заражения ещё существует. Как правило, ей подвержены старые устройства под управлением Android. Особенно те, что находятся в руках любителей кустарных прошивок и приложений из сомнительных источников.

Android-смартфон стал медленнее работать, на экран то и дело выскакивает реклама, банковские приложения бьют тревогу — карнавал не зависящих от вас действий на телефоне напоминает технологический апокалипсис.

В качестве профилактики: скачивать приложения только из Google Play, не ставить неофициальные прошивки, внимательно изучать разрешения доступа программ, поставить антивирус. Ну, или купить iPhone.

Если всё уже плохо: откатить смартфон к заводским настройкам, попробовать запустить антивирус, удалить подозрительные приложения. Или обратиться к специалистам.

Если вы боитесь доверять смартфон компьютерному мастеру по объявлению у лифта, то правильно делаете. Он не даст никаких гарантий, может установить ещё более сомнительный софт, а цену возьмёт с потолка уже после выезда на дом, который вы, конечно, оплатите. Проще и спокойнее довериться сервису, который даёт гарантии и проводит поддержку устройства удалённо.

«Служба добрых дел» — это онлайн-сервис, где вам помогут устранить все программные неполадки, влияющие на работу смартфона. Стоимость фиксированная: решение одной проблемы — 990 рублей.

Обратиться в «Службу добрых дел»

Для корректной работы ему не хватает оперативной памяти

Десятки запущенных приложений, плюс столько же работающих в фоновом режиме, обновления ПО, работа с Wi-Fi, Bluetooth и мобильным интернетом — всё это нагружает процессор и оперативную память смартфона.

Мощные смартфоны перегреваются и работают на пределе возможностей. Устройства послабее превращаются в неповоротливые и лагающие девайсы с постоянно вылетающими приложениями и быстро разряжающимся аккумулятором.

Если смартфон тормозит после установки тяжёлой игры или какой-то программы — это нормально. Возможно, приложение завершает установку и настройку в фоновом режиме — нужно просто немного подождать. Часто при зависании помогает принудительная перезагрузка. В тяжёлых случаях с техникой Apple может помочь восстановление системы через iTunes. Это касается разовых неполадок. А вот если всё глючит постоянно — это проблема.

Тогда нужно переходить к серьёзным мерам: безжалостно сносить приложения из автозапуска и выключать их работу в фоновом режиме. Выработать привычку заглядывать в диспетчер устройств и закрывать всё ненужное. Ещё раз проверить смартфон на предмет вирусов: проблема может быть вызвана ими. Обновить прошивку или наоборот — откатиться к предыдущей версии ПО. Точно тут не угадаешь — всё зависит от спецификаций смартфона, операционной системы и ваших целей.

Если вы не знаете, как сделать всё вышеперечисленное самостоятельно, призовите на помощь специалиста. Мастер найдёт самые «прожорливые» приложения, которые нужно удалить, и подробно расскажет, как пользоваться смартфоном, чтобы он не глючил. Ходить для этого никуда не нужно: специалисты «Службы добрых дел» на связи по телефону и в мессенджерах. Мастер даст подробные инструкции или подключится к вашему устройству и решит проблему удалённо.

Он просто очень старый

Техника очень быстро устаревает, особенно это касается смартфонов на Android. Вы можете сколько угодно говорить, что устройство добросовестно справляется со всеми вашими задачами, но достаточно пару дней походить с девайсом поновее, как вы поймёте шаткость своих убеждений. Новый софт всегда требователен к мощности смартфонов. Хотите пользоваться функциональными таск-менеджерами, слушать подкасты, работать с документами, снимать качественные фото и чтобы всё это не тормозило, смиритесь: допотопный смартфон не справится.

Те же, что и при нехватке оперативной памяти. Кроме того, многие приложения могут просто не устанавливаться на устройства со старыми операционными системами.

Купить смартфон поновее. Если сейчас ну вообще никак — постараться оптимизировать работу на том, что есть, и действовать по предыдущему сценарию: удалить всё, кроме самого важного, поэкспериментировать с прошивками или обратиться к специалисту.

Сотрудники «Службы добрых дел» помогают не только со смартфонами, но и с планшетами и компьютерами. Плата за удалённое решение любой проблемы фиксированная — 990 рублей. В крупных городах можно вызвать мастера домой или в офис — это стоит 2 990 рублей.

Для тех, кто плохо дружит с техникой и нуждается в постоянной поддержке, «Служба добрых дел» предлагает подписку на год за 2 490 рублей. Купив такую подписку, вы сможете обращаться к специалистам в любое время хоть каждый день — количество заявок не ограничено.

Чтобы обратиться за помощью, оставьте заявку на сайте или скачайте приложение. По промокоду LIFE20 читатели Лайфхакера получат скидку 20% на все .

Загрузить QR-Code Разработчик: SDD LLC Цена: БесплатноЗагрузить QR-Code Разработчик: «SDD» LLC Цена: Бесплатно

Как вернуть деньги за телефон

Итак, вы решили телефон не менять на другой, а вернуть его и забрать обратно

как вернуть деньги за телефон

  • собираем комплект в коробочку от телефона;
  • делаем копии с кассового, товарного чека или с чека по оплате карточкой;
  • пишем два вот таких одинаковых заявления на имя руководства (в каждой торговой точке должен быть уголок потребителя, где можно узнать адрес и руководителя или ИП);
  • идём в магазин;
  • предъявляем претензию администратору (на одной копии администратор пусть распишется и поставит число, заберите её себе).

Важно: хотя отказы сейчас редки, но всё же случаются, объясните продавцу, что в суде вы взыщете не только цену телефона, но и моральный вред, и штраф – полстоимости телефона, и издержки на юриста.

Кстати сказать, о сроках – на все процедуры законодательно установлены вот такие сроки:

  • возврат денег – 10 дней;
  • замена телефона – неделя (если поменять пока не на что, срок увеличивается до 20 дней);
  • ремонт – 5 дней (или по соглашению с продавцом);
  • выдача рабочего телефона на время ремонта – 3 дня.

За каждый просроченный день вам положена неустойка от продавца – 1% от цены телефона!

О выдаче рабочего телефона: по 2 части 20-й статьи Закона о ЗПП пока ваш телефон будет в ремонте продавец обязан предоставить вам рабочий телефон с теми же свойствами, что и бракованный. То есть если у вас смартфон, то выдать вам должны тоже смартфон – с выходом в инет, с тем же количеством симок, с вай-фай и т.п.

После того, как претензия и телефон в комплекте будет принят, продавец за свой счёт должен провести экспертизу. А ваше право – присутствовать при её проведении! Если хотите поприсутствовать, пропишите в претензии о своём желании и требуйте, чтобы вам сообщили, где и когда будет экспертиза телефона.

Совет: если вы доподлинно знаете, что телефон сломался по вашей вине (упал в воду, с высоты и т.п.), не стоит начинать дело с возвратом, эксперт всё равно узнает, кто виноват. А в таком случае, вы должны будете заплатить экспертам.

Экспертиза не в вашу пользу, и вам отказали в возврате? Имеете право провести её самостоятельно у независимого эксперта! Но лучше сделать это в суде.

Чтобы знать куда обращаться с жалобами, прочтите эту статью.

Причины механических поломок

Вы залили смартфон водой

Вода вступает в порочную связь с платами и радиоэлементами, а импульсы тока из аккумулятора с намокшими контактами направляются не по адресу и выжигают микросхемы. Через пару дней вода полностью высыхает, но содержащиеся в ней соли навеки оседают на плате устройства. Ещё хуже, если вы залили смартфон не водой, а, например, колой. Даже если в характеристиках вашего устройства указан класс водостойкости, лучше перестраховаться: изоляция важных элементов могла нарушиться, когда вы роняли или разбирали телефон.

Симптомы

После контакта с водой смартфон выключился и не включается. Или включается, но плохо работает. Шипит динамик, отказывает дисплей, всё искрит и полыхает — последствия могут быть разные. Иногда они проявляются спустя часы и даже дни после намокания.

Что делать

Скорее выключать смартфон и бежать в сервис. Если аккумулятор съёмный, то вынуть. И никакого фена: он только загонит воду вглубь устройства.

Вы уронили смартфон

Возможно, он выпал и ударился об асфальт или упал на жёсткий пол, скатившись с дивана. Весь мир на мгновение замер, а вы со страхом потянулись к смартфону. Во-первых, устройство со следами падения всегда теряет в цене при продаже, а во-вторых, вдруг он вообще не работает?

Царапины на корпусе и трещины на дисплее. Если удар был сильным, внутренние поломки могут быть самые разные: от выхода из строя какого-то компонента до необратимого повреждения основной платы.

Если травма несовместима с жизнью — снова в сервис. После диагностики вам сообщат стоимость ремонта — тут важно распознать, не обманывают ли вас. Например, проверить стоимость комплектующих на AliExpress. Обычно сервисные центры выносят её в отдельные пункты в прайс-листе.

Вы пользуетесь смартфоном на морозе

Когда температура падает ниже нуля, мобильные устройства начинают лагать. Импульсы внутри смартфона проходят с меньшей скоростью, чувствительность сенсорных датчиков падает, а заряд литийионных аккумуляторов хоть и не уменьшается, но распознаётся контроллером как близкий к нулю.

Тачскрин не реагирует на прикосновения, проценты заряда стремительно уменьшаются, всё жутко лагает, а под занавес смартфон просто выключается.

Ничего. Поглючит, согреется и заработает как ни в чём не бывало. Только не кладите смартфон на батарею.

Приложения для оптимизации ускорения Андроид

Это приложение оптимизирует систему под конкретное приложение, избавляет не только от лагов, но и спасает от многих вылетов и багов с текстурами.
Менеджер приложений с функциями очистки оперативной памяти и системы от мусора. Есть «игровой режим», что позволяет настроить очистку перед запуском игр.
Контролирует запуск приложений и игр, позволяя прямо перед игрой выгрузить лишнее из памяти.
Многофункциональный инструмент для очистки памяти, обеспечения безопасности и конфендициальности. Рекомендуем!
Менеджер приложений, с функциями защиты информации.

Пройдёт некоторое время после покупки нового смартфона или планшета с ОС Андроид, и вы заметите, что ваш телефон начал тормозить. После вывода его из спящего режима приходится ждать всё дольше, пока он начнёт реагировать на ваши действия. Приложения станут запускаться с большой задержкой. Сам же телефон может глючить и зависать. Следует разобраться, почему это происходит и как заставить устройство работать быстрее.

Отсутствие поддержки TRIM

Любая флеш-память грешит тем, что скорость её работы при многочисленных записях и удалениях данных заметно снижается. Борется с этим явлением технология TRIM

. Во время простоя накопителя эта функция автоматически делает очистку ячеек памяти, имеющих остаточные данные, но при этом помеченных, как «свободные».

По умолчанию поддержка данной технологии появилась в Android 4.3. Если ваш девайс функционирует под управлением более ранней версии операционной системы, то раньше вопрос решался установкой программы LagFix

. Она занимается примерно тем же самым, чем и функция TRIM. Но сейчас это приложение с просторов Google Play удалено, поэтому выход может быть только в установке сторонней прошивки, которая наделена технологией TRIM.

Рейтинг
( 2 оценки, среднее 4 из 5 )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями: