Правила обмена непродовольственной продукции надлежащего качества в соответствии с законодательными положениями (статья 25 ЗоЗПП)

Главная / Жалобы, суды, права потребителей / Права потребителей при приобретении товаров

Назад

Опубликовано: 03.09.2018

Время на чтение: 5 мин

0

240

Закон “О защите прав потребителей” (ФЗ № 2300-1-ФЗ от 07 февраля 1992 года) — один из ключевых нормативных актов, регулирующих правоотношения между теми, кто производит, реализует товары и услуги, а также теми, кто их покупает. Он декларирует права российских потребителей на приобретение безопасных для здоровья и жизни, качественных товаров и услуг, информирование о составе товаров, их производителей, а также право на защиту своих потребительских интересов.

  • Право потребителя на обмен товара в магазине: законодательные пояснения
  • Правила возврата товара надлежащего качества в магазин
  • Какие изделия возврату не подлежат?
  • В какие сроки покупатель вправе инициировать обмен?

Одним из важных моментов здесь является законодательная возможность для покупателя вернуть или обменять товар в магазин даже в том случае, если продукция отвечает всем стандартам качества. Рассмотрим ключевые правила реализации данной процедуры.

Краткое содержание закона

Закон о защите прав потребителей

Первым делом необходимо сделать оговорку, что в перечень возвращаемых товаров не входят продукты. Их можно вернуть в магазин, только если продукты испорчены или истёк срок годности.

Итак, покупатель приобрёл в торговой организации вещь, она надлежащего качества, то есть, у неё нет никаких изъянов. Придя домой, он понимает, что поторопился, купил не совсем то, что хотел: не тот цвет или просто не подошёл размер. В таком случае ФЗ (Федеральный закон) встаёт на сторону потребителя. То есть, в течение 14 дней со следующего дня после приобретения товара человек может сдать покупку обратно в торговую организацию.

Причинами обмена товара являются несоответствие:

  • размера;
  • фасона;
  • расцветки;
  • габаритов;
  • комплектации;
  • формы.

Если по одному из параметров человека не устраивает приобретённое изделие, он может поменять его на аналогичное или вернуть денежные средства. Всё это прописано в статье 25 ФЗ.

Законодательная процедура

Замена регламентируется 25 статьей нормативного акта. Указывается, каким образом покупатель обращается с требованиями, какие документы нужно предъявить. Как осуществляется замена продукции, возмещаются средства за товар. Срок обращения граждан с просьбой обмена товара или передачи средств за изделия.

Это важно знать: Как происходит взыскание денежных средств по договору займа между физическими лицами

Правительство предусмотрело эту норму с целью урегулировать спорные вопросы между клиентами и продавцами. Какое принять решение, если приобретенное изделие не устраивает покупателя.

Вместе с тем предусматриваются и права продавца. Ограничиваются злоупотребления недобросовестными гражданами своими правами. Право на замену возникает с учетом указанных законодательных требований.

Требования магазина к возвращаемому товару

Потребитель приходит в магазин, чтобы сдать товар, но продавцы иногда отказывают покупателю. Почему это происходит, что необходимо знать, чтобы не быть в такой ситуации?Требования магазина к возвращаемому непродовольственному товару:

  1. Вещь должна быть новая, без малейших признаков того, что ею пользовались.
  2. Все заводские ярлычки, пломбы должны быть на месте.
  3. Наличие любого чека, а если он отсутствует, то документ, который подтверждает оплату.
  4. Изделие примут при наличии заводской упаковки и всего сопроводительного пакета документов.

При потере чека или документа, доказывающего факт про оплаты товара надлежащего качества, человек может сослаться на свидетельские данные. Свидетелями могут выступить посторонние люди, которые находились рядом в момент покупки, а также продавцы или кассиры магазина.

Судебная практика по обмену товара надлежащего качества

В Южно-Сахалинский городской народный суд поступило исковое заявление гражданки П. к индивидуальному предпринимателю К. по факту отказа последнего в обмене свадебного платья надлежащего качества, не подошедшего П. по размеру и фасону. На день обращения П. у предпринимателя не оказалось подобного, в связи с чем П. заявила намерения получить назад уплаченную за наряд сумму.

Индивидуальный предприниматель отказал П., обосновав решение положениями перечня товаров, обмен и возврат которых запрещен Постановлением Правительства № 55. В конструкцию фаты входил гребень, который К. рассматривала как предмет личной гигиены, кроме того, К. мотивировала отказ наличием фаты как кружевной материи. Оба этих наименования запрещены к обмену на основании действующих правовых нормативов.

Однако в ходе судебного разбирательства были внесены следующие разъяснения:

  1. Гребень конструктивно входит в состав изделия и не может являться атрибутом личной гигиены.
  2. Фата к платью хотя и кружевная, но не отпускалась покупателю метражом, а является конечным изделием в составе свадебного ансамбля.

Исковое заявление было удовлетворено, индивидуального предпринимателя обязали вернуть покупателю цену платья и возместить все сопутствующие расходы.

Список изделий, не подлежащих возврату

Федеральный закон о защите прав потребителей предупреждает, что не все товары подлежат к возврату.К таковым относятся:

  • медицинские изделия для лечения, а также профилактики болезней, используемые дома;
  • предметы гигиены (бигуди, расчёска, зубная щётка, парик и др.);
  • косметика и парфюм;
  • все товары, которые были куплены на метраж (ткань, проволока, провода, линолеум, ковровое покрытие и др.);
  • чулочно-носочные товары, нижнее бельё;
  • упаковочные материалы, а также различные ёмкости для продуктов питания, посуда, кухонные принадлежности;
  • средства бытовой химии и агрохимии;
  • мебельные гарнитуры, а также комплекты;
  • ювелирные товары;
  • все виды транспорта, которые оснащены моторами внутреннего сгорания или электродвигателями;
  • технически сложные товары с гарантией;
  • оружие и комплектующие;
  • растения и животные;
  • печатная продукция непериодического характера.

О возврате товара в ФЗ имеются некоторые разъяснения:

  1. Не подлежит возврату бытовая техника и электроника надлежащего качества, если имеется гарантийный срок обслуживания. Хотя многие торговые организации идут навстречу покупателю и принимают изделие обратно. Если менеджер магазина откажет потребителю в этом, то закон будет на его стороне и никакие действия покупателя на это решение не повлияют.
  2. Любое изделие, приобретённое метражом, потребитель не сможет возвратить в магазин. Возвращаются только готовые шторы, сшитые на фабрике, но не получится этого сделать, если их нарезали и сшили на заказ. При покупке коврового покрытия потребителю не удастся сдать его обратно. Магазин откажет человеку, потому что это ему невыгодно. Существенно мал процент вероятности, что кто-то пожелает купить покрытие такого цвета и размера.
  3. ФЗ запрещает обмен или возвращение мебельных гарнитуров, но при покупке отдельного экземпляра эта процедура разрешена. При приобретении кухонного гарнитура потребителю будет отказано в возврате, статья 25 закона об этом чётко говорит. Однако если человек купил отдельно стол или шкаф, то в возврате ему не имеют права отказать.

Перед походом в магазин за покупкой, которую потом нельзя будет вернуть или обменять так, как это прописано в ФЗ, требуется серьёзно обдумать все её параметры. Это избавит потребителя от негативных эмоций, а покупка доставит только радостные моменты.

Статья 25 пункт 2

Если при обращении к продавцу у него не оказалось подходящего продукта для осуществления обмена, п. 2 ст. 25 ЗОЗПП допускает возможность сторон договориться о произведении обмена в момент, когда подходящий продукт поступит продавцу. При достижении такого соглашения, 14-дневый срок для обмена в учет не берется. Как только продавцу поступит нужная позиция, он обязан незамедлительно уведомить его об этом.

Обратите внимание!

Закон позволяет покупателю расторгнуть заключенный с продавцом договор и вернуть неподходящий товар, потребовав возврата уплаченных денег, если обмен невозможен, в том числе в будущем. В этом случае закон обязывает продавца вернуть деньги в 3-дневный срок с момента предъявления такого требования.

Возврат покупки торговой организации

Покупая в магазине товар надлежащего качества, потребителю разрешается в период до 14 дней сдать его обратно. Изделие должно отвечать всем требованиям, которые прописаны в 25 статье, то есть иметь идеальный внешний вид, все пломбы и заводские ярлыки должны находиться на своих местах, товар упакован в фабричную упаковку и весь пакет сопроводительных документов должен быть на месте. Даже при наличии всего менеджер магазина может осмотреть товар и при необходимости назначить независимую экспертизу.
Когда товар берут сразу, покупателю остаётся только написать заявление на обмен товара. Причину возврата в заявлении требуется указать из списка, который перечислен в законе. Если аналогичной вещи не оказалось в торговой организации, тогда покупателю возвращают полную стоимость изделия.

По закону срок возврата денег составляет 3 дня, на практике их почти всегда возвращают сразу.

Составляем ходатайство

Обращаться можно к руководителю организации. Тогда отмечаем должность, фамилию и инициалы руководителя. Когда обращаемся к предпринимателю – фамилию и инициалы, адрес проживания, номера связи.

Кто обращается с просьбой вернуть товар. Отображаем полное наименование юридического лица, представителя, адрес организации, номер средства связи. Если заявление составляется от имени физического лица – фамилию, имя и отчество, адрес регистрации, номера связи. Условиями соглашения может быть предусмотрено отображения паспортных данных.

После этих реквизитов посередине документа пишем «Заявление» или «Ходатайство» – наименование документа. Как пример, используем типичный бланк претензии.

Фактические обстоятельства покупки товара. Почему это изделие не подходит покупателю. Навести характеристики, что не удовлетворяют пожеланиям потребителя. Обосновать основные факторы. Детализируем обстоятельства, указываем все особенности продукции, которые не подходят.

Окончательная просьба. Потребитель вправе просить заменить товар, который ему не подходит, аналогичным продуктом. Изделие полностью устроит покупателя – возврат товара завершен.

Продавцы магазинов придерживаются правил, согласно с которыми стремятся удовлетворить требованиям покупателя. Заменяют приобретенный товар аналогичным, подходящего фасона. Или возвращают стоимость покупки, если товар не устраивает клиента.

В ходатайстве, учитывая индивидуальные особенности, дополнительно указывают данные о способах оплаты товара. Каким образом доставляют товар и данные перевозчика. Кто будет ремонтировать товар, если покупатель обнаружит дефекты.

Это важно знать: Можно ли пенсионеру пересчитать пенсию после ее назначения

Что делать при спорной ситуации

Существует два варианта развития событий. И в обоих случаях спорные ситуации будут рассматриваться третьими лицами, то есть независимой стороной.

Вариант №1

Человек, купивший вещь, желает вернуть её обратно в магазин, но чек на изделие был потерян. Что предпринять в этой ситуации?

П

рочитав статью 25 Закона о защите прав потребителей, покупателю становится ясно, что при потере чека торговая организация не вправе препятствовать возврату покупки. Чек необходим магазину как факт, подтверждающий место и дату покупки, а также её стоимость. Если он утерян, то покупатель вправе предоставить свидетельские показания двух человек, которые присутствовали в момент заключения купли-продажи. Свидетелями могут выступать и работники магазина: кассир, продавец.

Если покупатель выполнил все условия, а магазин отказывает ему, то требуется подавать заявление в суд. Но перед этим торговая организация должна предоставить письменный отказ в приёмке изделия, где ставится текущая дата. Этот документ подтверждает факт обращения в торговую организацию человека в период до 14 дней со дня приобретения изделия.

Отказ магазина оформляют отдельным документом или в виде записи на заявлении покупателя.

После рассмотрения дела судом, если решение было вынесено в пользу покупателя, магазин обязан принять изделие, выплатить полную стоимость. Чтобы не было таких проблем с возвратом покупок, необходимо внимательно относиться ко всем чекам и сопроводительным документам.

Вариант №2

Магазин отказывает потребителю принять вещь из-за испорченного внешнего вида или упаковки, отсутствия пломб, ярлыков. Что делать?

В законе прописано: если повреждены пломбы, бирки, ярлыки, упаковка, то приобретение возврату не предназначено. Но если магазин недоволен внешним видом, то здесь требуется проведение экспертизы. При этом покупатель имеет право присутствовать на ней. Юристы советуют потребителям не оставлять изделие в торговой организации до экспертизы, а приносить его лично на неё.

Экспертизу оплачивает магазин, но если итог сделан в пользу магазина, то все расходы ложатся на покупателя.

Проводим экспертизу

Во время использования изделия проявляются дефекты. Это недостатки производителя, использование товара гражданами вопреки инструкции. Если потребитель использует товар согласно инструкции, придерживается характеристик товара, однако проявляется брак производителя – обращаемся с требованием заменить идентичной продукцией.

Продавцы отказывают в возврате товара, сославшись на неверное использование покупателем. Тогда следует провести анализ товара. На основании вывода эксперта, подтверждающий брак производителя, продавец обязан заменить товар продуктом надлежащего качества.

Другие суммы

доллары СШАроссийские рублироссийские рублидоллары США
5$ =374.64 ₽5 ₽ =0.07$
10$ =749.28 ₽10 ₽ =0.13$
20$ =1 498.56 ₽20 ₽ =0.27$
50$ =3 746.39 ₽50 ₽ =0.67$
100$ =7 492.78 ₽100 ₽ =1.33$
500$ =37 463.90 ₽500 ₽ =6.67$

Таблица уже готовых конверсий долларов в рубли содержит часто используемые для перевода суммы денег между парой $ ₽.

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями: