Как вернуть деньги за некачественный ноутбук, планшет, телефон (с браком) по гарантии. Возврат ноутбука в магазин по гарантии.

Одной из самых серьезных проблем в рамках института защиты прав потребителей является проблема нелегального ввоза мобильных устройств (планшетов, мобильных телефонов, ноутбуков) на территорию России.

Следствием этого является тот факт, что все больше и больше потребителей, купивших некачественные «Азиатские» ноутбуки, планшеты и сотовые телефоны обращаются в Общество защиты прав потребителей «Потребительский Альянс» с вопросами:

  • Как вернуть деньги за бракованный ноутбук или планшет по гарантии в течение 15 дней с момента покупки?
  • Можно ли вернуть мобильный телефон, ноутбук с недостатком в магазин по истечению 15 дней с момента передачи ноутбука (мобильного телефона, планшета)?
  • В какой срок магазин обязан вернуть деньги за некачественный ноутбук?
  • Сколько времени сервисный центр или магазин может ремонтировать гарантийный ноутбук?
  • Какой размер неустойки можно потребовать с магазина за нарушение сроков гарантийного ремонта?

Для возврата денег за некачественный ноутбук нужно:

  1. Позвонить по номеру и получить бесплатную консультацию юриста;
  2. Юристы Общества Защиты Прав Потребителей «Потребительский Альянс»составят юридически грамотную претензию о возврате денег за ноутбук;
  3. Направят официальный запрос в Роспотребнадзор с требованием провести проверку, по результатам которой Вам буде направлен ответ о принятых мерах;
  4. Получить деньги за ноутбук в магазине.

После совершения действий указанных выше 95% потребителей получают свои деньги за некачественный ноутбук.

В Общество Защиты Прав Потребителей «Потребительский Альянс» ежедневно обращаются десятки человек по вопросам возврата денег за некачественные ноутбуки, планшеты и телефоны.

Это связано с тем, что большинство из них поступают на Российские рынки нелегально.

Звони прямо сейчас и получи свои деньги за некачественный товар 8 (812) 992-39-98

Можно ли сдать ноутбук в магазин, если он не понравился?

Закон регламентирует условия возврата продукции, если причина отказа – неудовлетворенность по цвету, фасону, размеру. Срок возврата товаров – 14 дней (исчисляется со следующего дня после покупки). Однако на технически сложные позиции это правило не распространяется.

Существует список непродовольственных изделий, которые можно вернуть, только если экспертиза выявит брак. Это относится и к компьютерной технике.

Обменять компьютерную технику или вернуть потраченные деньги можно только при обнаружении брака и неполадок, возникших не по вине пользователя. Сроки для подачи претензии – гарантийный период, продолжительность которого составляет не более 2 лет.

Как произвести обмен/возврат ноутбука

Просто вернуть ноутбук по личной прихоти не получится. Но есть ряд нюансов, при которых обмен или отказ от приобретенной техники в течение 14 дней является законным:

  • возврат техники надлежащего качества предусмотрен гарантийным талоном или договором покупки;
  • в ноутбуке обнаружены недостатки, брак.

В последнем случае при обращении в магазин с претензией в 14-дневный срок, потребитель имеет право на:

  • полный возврат денег за товар;
  • замену ноутбука аналогичной продукцией или с разницей в цене, которая выплачивается одной из сторон;
  • скидку за поломку оборудования;
  • ремонт за счет магазина.

Если повреждения аппаратуры обнаружены через 2 недели, то производится гарантийный ремонт оборудования. Но даже в такой ситуации у покупателя есть возможность потребовать возмещение полной стоимости за товар в ряде случаев:

  • ремонт не устранил недостатки или его стоимость несоразмерна цене техники;
  • сроки восстановления техники по гарантии нарушены;
  • в течение 1 года суммарное количество времени на проведение ремонтных работ превысило 30 дней.

Чтобы обменять или вернуть ноутбук, лучше воспользоваться помощью компетентных юристов. Получить ответ на любой вопрос можно на нашем сайте.

Процедура возврата сложных технических товаров допускается при соблюдении условий:

  • товар возвращается в полной комплектации, включая упаковку и гарантийный талон;
  • на ноутбук не должно быть установлено новое ПО, кроме исходного, от сервисного центра или производителя;
  • вместе с товаром следует предоставить чек на покупку или иные доказательства по платежу;
  • паспорт гражданина РФ – обязательный документ, который указывается в заявлении/претензии.

Магазином назначается экспертиза по выявлению причин неполадок, что и будет основанием для возврата или отказа в возмещении финансовых затрат.

При выявлении производственного или иного брака, появившегося не по вине покупателя, ответственность несет продавец, производитель, а стоимость техники возмещается в полном объеме. В случае обнаружения дефектов из-за неправильной эксплуатации, в возврате будет отказано.

При несогласии с результатом экспертного заключения есть возможность оспорить его через суд, проведя независимую оценку за свой счет. Если покупатель окажется прав, то расходы за экспертизу и иные траты будут возложены на проигравшую сторону.

Обратите внимание!

Возврат продукции допускается без чека, если предоставлены иные доказательства покупки – записи камер видеонаблюдения, свидетельские показания, гарантийный талон магазина и прочее.

Возврат ноутбука в интернет-магазин

Вернуть приобретенный в интернет-магазине ноутбук допускается в течение 7 дней с момента его получения, что подтверждается квитанцией и иными документами о принятии товара. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней, но с удержанием суммы за пересылку.

Также следует внимательно изучать условия договора торговой точки, так как многие магазины объясняют в документации на сайте свои условия по обмену/возврату технически сложных товаров. В случае отказа лучше не тратить нервы, а привлечь к делу компетентных юристов, которые решат проблему в рамках закона.

Возврат ноутбука ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого ноутбук не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть ноутбук в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Права покупателя

Если ноутбук будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак ноутбука, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Можно ли вернуть ноутбук, взятый в кредит?

При покупке ноутбука и иной сложной техники в кредит, ее возврат проводится в той же последовательности, что и в случае наличного расчета. Объяснение по сдаче продукции для сотрудников магазина – неисправность техники. Покупатель имеет право требовать полный возврат денег, замену продукции или ремонт в срок не более 2-х лет.

Относительно суммы выплат и последовательности действий при покупке в кредит, все зависит от варианты оплаты:

  • если ноутбук куплен в рассрочку, то клиент получает выплаченные деньги по факту;
  • кредит через банк подразумевает кредитные обязательства, что требует расторжения кредитного договора;
  • если оформлен товарный кредит, то следует прочесть условия расторжения договора, указанные в документах;
  • при потребительском займе клиенту придется погасить обязательства досрочно, после чего потребовать возврат внесенных средств с магазина.

Обратите внимание!

Магазин обязан вернуть полную стоимость товара, включая проценты и иные платежи по займу.

Возвращение устройства в течение двух недель

Можно ли вернуть ноутбук, если он не понравился, в течение двух недель? В соответствии с нормативными актами, упоминаемыми выше, сделать это невозможно. Тот факт, что гражданину не нравится цвет изделия или его функциональность, не является основанием для осуществления процедуры.

Однако обнаружение заводского брака может изменить ситуацию. В согласии с действующими законами, товар, в котором обнаружен дефект, может быть возвращен в течение пятнадцати дней. Это правило распространяется и на технически сложные продукты. При этом гражданин может потребовать обмена продукта либо возврата средств.

Инструкция по возврату телефона в течение 14 дней, если он не понравился.

Читайте как сделать возврат автомобиля продавцу при покупке с рук.

А тут виды ответственности за нарушение прав потребителей.

Резюме

Из вышеизложенного очевидно, что просто потребовать деньги за ноутбук не получится. Следует доказать его ненадлежащее качество или наличие дефекта, полученного не по вине покупателя. В любом случае правильнее привлечь к делу опытного адвоката, который:

  • поможет правильно составить претензию;
  • подготовит пакет документов в банк, суд и магазин;
  • составит исковое заявление и поможет вернуть деньги по кредиту.

Получить бесплатную консультацию юриста можно по форме через сайт компании и по контактному телефону.

ВНИМАНИЕ!

В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует —
напишите в форме ниже.

Апгрейд ноутбука | Модернизация старых комплектующих

Вместо покупки нового ноутбука можно модернизировать старый: грамотный апгрейд сэкономит деньги и сделает ваш ноутбук почти таким же быстрым, как лэптопы последнего поколения.

После снятия нижней крышки ноутбука становятся доступны все его составляющие. В некоторых моделях встречаются несколько небольших крышек со значками, по которым вы поймете к какому устройству вы получите доступ.

Прежде чем разобрать ноутбук, следует понять, какие компоненты ноутбука обуславливают его низкую производительность.

Оперативная память

Если ваш ноутбук тормозит лишь в тех случаях, когда одновременно работает много программ, или при открытии файлов большого размера, ему явно не хватает оперативной памяти. Вследствие этого операционная система вынуждена непрерывно сохранять на жестком диске данные, которые впоследствии с него же и считываются.

Все это сильно замедляет работу компьютера. Рекомендуется увеличить объем памяти, если в ноутбуке на ОС Windows XP установлено менее 1 Гб ОЗУ. Если речь идет об ОС Vista или «семерке», разумнее будет установить минимум 2-3 Гб. Использовать 4 Гбайт и более имеет смысл лишь в тех случаях, когда у вас установлена 64-битная версия ОС.

Сегодня в продаже вы можете найти модули оперативной памяти стандартов DDR1, DDR2 и DDR3 (правда первый тип гораздо реже), работающие на различных тактовых частотах.

Утилита CPU-Z поможет вам определить тип и характеристики установленной оперативной памяти, а также подскажет, сколько модулей находится под крышкой корпуса.

Максимальную производительность вы получите, если у вас будут установлены два идентичных модуля оперативной памяти с одинаковыми таймингами (CAS Latency), сейчас в магазинах легко найти такие комплекты, 2 модуля по 1 Гб или 2 модуля по 2 Гб.

Жесткий диск

Если вашему ноутбуку для загрузки ОС требуется более двух-трех минут, для начала следует произвести ревизию установленных программ и удалить ненужные из списка автозапуска, в чем вам поможет бесплатная программа Ccleaner или бесплатная утилита PC Decrapifier.

Если это не спасает, проблема может заключаться в самом жестком диске. Бюджетные ноутбуки для массового рынка зачастую оснащаются довольно медленными HDD. Максимальный прирост в скорости работы — даже больший, чем при замене центрального процессора или оперативной памяти — может дать установка твердотельного накопителя.

Правда, пока покупку SSD нельзя назвать бюджетным решением, но уже сейчас можно найти вполне доступные модели стоимостью около 3000 руб.

(например, компании OCZ), но используя SDD диск, не забудьте выполнить оптимизацию ОС: отключить или перенести на другой диск файлы подкачки, выключить дефрагментацию, индексирование и другие службы (для этого можно воспользоваться программой SSD Tweaker).

Компромиссом между высокой скоростью работы SSD-накопителя и большой емкостью классического HDD является гибридный диск Seagate Momentus XT.

Однако если ваш ноутбук изготовлен в 2006–2007 годах или даже раньше, то скорее всего он оснащен IDE-интерфейсом для подключения винчестера, что можно точно выяснить с помощью все той же утилиты Everest.

Жесткие диски с IDE-интерфейсом сегодня встречаются в продаже достаточно редко, и их максимальный объем составляет 320 Гбайт. К тому же стоимость одного гигабайта у них почти в два раза больше, чем у моделей с интерфейсом SATA.

Процессор

О том, что процессор ноутбука устарел, пользователю говорят задержки во время работы системы и при воспроизведении видеофайлов высокой четкости.

Перед принятием решения о замене процессора в ноутбуке, следует выяснить на официальном сайте компаний Intel или AMD тип сокета (процессорного разъема), а также максимальный уровень энергопотребления вашего CPU.

Эти параметры нового процессора обязательно должны быть идентичны тем, которыми обладает старый компонент.

Также отметим, что если речь идет только о медленном воспроизведении HD-видео на старом ноутбуке, то более простой альтернативой может стать оснащение его аппаратным декодером Broadcom Crystal HD, который устанавливается в свободный слот Mini PCI Express и занимается исключительно аппаратным ускорением воспроизведения видео высокой четкости. На интернет-аукционе eBay его можно приобрести по цене от $40 (1120 рублей), но такой метод не подойдет владельцам ноутбуков до 2008 года выпуска.

Wi-Fi модуль

В случае если вам надоела медлительность работы ноутбука в беспроводной сети, следует заменить Wi-fi модуль. Рекомендуется произвести замену этого компонента еще и из соображений безопасности, так как выпущенный давно чип вместо актуального алгоритма шифрования WPA2 поддерживает лишь WPA или устаревший WEP.

Максимальный прирост скорости соединения и дальности связи вам обеспечит установка модуля WLAN современного стандарта 802.11n. Как правило, для мобильного компьютера 2006–2007 годов выпуска и более старых моделей вам потребуется модуль Mini PCI, а для более новых лэптопов — модуль формата Mini PCI Express.

В последнем случае рекомендую Intel 6200 или трехантенный вариант Intel 6300.

Привод Blu-Ray

Для установки привода Blu-ray необходимо, чтобы ваш ноутбук имел достаточно мощный процессор, уровня не ниже Core 2 Duo. Это главное, но не единственное условие — разрешение экрана должно составлять как минимум 1280×720 точек.

Имеет смысл устанавливать данный тип привода также и в том случае, если ноутбук оснащен разъемом HDMI для соединения с телевизором.

Стоимость привода Bluray форм-фактора Slim Line сегодня составляет около 4000 рублей, но это будет интресно скорее энтузиастам, которые хотят сэкономить на покупке Bluray плеера для своего ЖК или плазменного телевизора.

Аккумулятор

Замена аккумулятора в ноутбуке не представляет сложности, достаточно «забить» в поисковик модель вашего ноутбука и слово «аккумулятор» и вы найдете в магазинах как аналог оригинального аккумулятора, так и аккумулятор повышенной емкости. Со временем аккумуляторы ноутбука неизбежно теряют свою ёмкость, сокращая время автономной работы. Новый аккумулятор может стоить 3500 руб. и выше, особенно для старых моделей.

Выбор комплектующих для модернизации ноутбука

Оперативная память, жесткие диски и приводы Blu-ray для ноутбуков являются стандартным «железом», которое можно купить практически в любом компьютерном магазине.

Однако имейте в виду, что комплектующие устаревших стандартов значительно дороже современных компонентов. Поэтому вряд ли имеет смысл приобретать новый жесткий диск, если ваш ноутбук оснащен интерфейсом IDE.

Сегодня 320-гигабайтная модель с этим устаревшим разъемом стоит больше, чем SATA-диск емкостью 750 Гбайт.

То же самое можно сказать и о модулях оперативной памяти: 1 Гбайт стандарта DDR1 сегодня обходится дороже, чем 4 Гбайт памяти актуального стандарта DDR3. Сложнее обстоит дело с возможностью покупки центрального процессора: в магазинах, как правило, можно встретить лишь современные модели.

Тем не менее в Интернете и на рынках еще можно отыскать процессоры прежних лет, например Core 2 Duo/Quad.

Продукты еще более почтенного возраста (имеются в виду WLAN-модули и одноядерные процессоры) придется брать бывшими в употреблении, зато и их цена, как правило, оказывается вполне демократичной.

Замена комплектующих старого ноутбука

Для работы вам потребуется крестовая отвертка, термопаста и немного спирта. Расположение составных частей на примере ноутбука Samsung P10 показано на фотографии.

Самая простая процедура апгрейда — это замена модулей оперативной памяти: открутите нижнюю крышку ноутбука и вытащите из гнезда модуль, отжав с двух сторон защелки и выдвинув компонент в сторону, противоположную слоту.

Установка нового модуля памяти осуществляется достаточно просто: нужно вставить его в слот, прижать к корпусу ноутбука и зафиксировать защелки.

Если вы купили новый жесткий диск или SSD-накопитель, то следует сразу приобрести для него отдельный корпус с USB-разъемом. Установите новый диск в этот корпус и подключите его к ноутбуку.

С помощью программы создания образов, например Acronis True Image, Paragon Drive Copy или любой другой программой для архивации данных, перенесите содержимое старого диска на новый.

После этого вы можете заменить накопитель и запустить ноутбук с вашей операционной системой и полным пакетом установленных программ.

Перед тем как приступить к замене процессора, следует обновить BIOS, установив самую последнюю версию микропрограммы, которая доступна для скачивания на сайте производителя. В противном случае, если материнская плата не сможет распознать новый CPU, компьютер попросту не запустится.

Не забудьте вместе с процессором купить еще тюбик термопасты (отечественная, проверенная КПТ-8). Сам процессор вы можете снять, повернув против часовой стрелки фиксирующий винт (см. фото). Отчистите слой теплопроводящей пасты, при необходимости удалив остатки спиртом или жидкостью для мытья стекол.

Теперь можно устанавливать новый процессор и, нанеся на его поверхность новую термопасту, монтировать кулер.

При замене модуля WLAN следует проверить, сколько антенн имеется в старом компоненте вашего ноутбука. Одна антенна позволяет осуществлять связь со скоростью передачи данных не более 150 Мбит/с, две — 300 Мбит/с. Для работы со скоростью 450 Мбит/с вам потребуется самый современный модуль беспроводной связи, подключаемый к трем антеннам.

Для замены старого модуля снимите с него антенные штекеры, отожмите оба держателя наружу, после чего потяните модуль вверх и аккуратно извлеките его. Вставляя новый модуль, выровняйте его по направляющим и подключите антенны. Привод Blu-ray легко устанавливается на место старого оптического привода вашего ноутбука.

Для этого открутите винты крепления привода в нижней части корпуса и извлеките его. В задней части привода имеется держатель, который необходимо снять со старого компонента и закрепить винтами на новом. В большинстве случаев, предварительно выдвинув лоток, от старого оптического устройства можно отсоединить лицевую панель и переставить ее на новый привод.

Затем вставьте его на место, закрутите винты — и готово.

Установка оперативной памяти

Слоты RAM малого размера. Модули оперативной памяти для ноутбуков имеют форм-фактор SO-DIMM — они в два раза меньше обычных модулей для настольных ПК.

Порядок замены модулей: для извлечения старого модуля памяти необходимо с двух сторон нажать на защелки. Новый нужно вставить в слот и надавить на него до щелчка.

Установка жесткого диска

Рекомендуемый объем до 750 Гбайт или быстрый SSD, как альтернатива.

Извлечение. Когда нижняя крышка будет открыта, следует открутить винты крепления шасси винчестера и отсоедините шлейф (чаще всего, для крепления шлейфа используется пластиковый зажим, который необходимо поднять вверх).

Установите новый накопитель в шасси старого и смонтируйте его на старом месте.

Замена CPU

Процессор фиксируется винтом. Центральный процессор в ноутбуке крепится не так, как аналогичный компонент в настольном компьютере. Здесь для его демонтажа потребуется открутить специальный винт.

Замена термопасты. По всей поверхности чипа необходимо равномерно распределить тонким слоем термопасту для лучшего теплообмена между процессором и радиатором его кулера.

Замена старого Wi-Fi модуля на WLAN

Модуль WLAN. Карта расширения Mini PCI Express с модулем WLAN стандарта 802.11n может иметь три штекера для подключения антенн (слева).

Установка модуля Wi-Fi. Как и планку оперативной памяти, модуль WLAN сначала необходимо вставить в направляющие, а затем приложить усилие, направленное вниз.

Рейтинг
( 2 оценки, среднее 4.5 из 5 )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями: