Понятие и условия возврата сложнотехнического товара надлежащего качества

Как вернуть деньги за технически сложный товар?

Многих покупателей волнует один очень важный вопрос, удастся ли вернуть обратно в магазин технически сложный товар? Позволяет ли это действующее законодательство?

Вернуть финансы обратно хочется, и есть желание как можно скорее добиться справедливости. Далее вы сможете ознакомиться с более подробной информацией по этому вопросу в статье.

Возврат технически сложного товара

возврат технически сложного товара надлежащего качества

Все факторы, приводящие к возврату технически сложного товара, можно разделить на 2 большие группы:

  1. Обращение для сдачи изделия надлежащего качества. Прибор, не имеющий выраженных дефектов, может разонравиться, не подойти по дизайну или основным техническим характеристикам.
  2. Компенсация средств за изделие с дефектами. Под дефектами понимают существенные недостатки техники. Если прибор не работает вовсе, или поломка мешает использовать его по назначению (например, из-за издаваемого шума, полос на экране, самостоятельного отключения), то его качество признают ненадлежащим. Также, если товар работает не более 30 дней в году, а остальное время проводит на ремонте в сервисном центре, изделие признают дефектным.

Мнение эксперта
Юлия Волкова

Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Задать мне вопрос

Порядок возврата технически сложного товара напрямую связан с причиной обращения. Прибор надлежащего качества отдать обратно в магазин практически невозможно. Лишь в некоторых случаях представители торговой точки идут навстречу пожеланиям обратившегося.

Перечень товаров, отнесенных к технически сложным

Основная трудность при обращении в магазин – доказать, что товар не относится к группе технически сложных. Часто для установки истины приходится привлекать к решению вопроса специалистов и назначать соответствующую экспертизу.

Федеральный закон «О защите прав потребителей» и Постановление Правительства РФ №924 относят следующие приборы к технически сложным:

  • Наземные транспортные средства. В частности: любые летательные аппараты, легковые автомобили, мотоциклы, скутеры и иные т/с, предназначенные для перемещения по общим дорогам, оборудованные двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем. В группу входит и сельскохозяйственная техника: тракторы, культиваторы и пр. Снегоходы и снегокаты с двигателем также включены в категорию.
  • Водные транспортные средства. Яхты, байдарки, катера с двигателем считаются технически сложными.
  • Навигационное оборудование. В список включены приборы навигации, в том числе спутниковые, предназначенные для использования в быту. Они должны быть оборудованы сенсорным дисплеем и иметь не менее 2 функций.
  • Компьютеры. Вне зависимости от типа: персональные, промышленные, переносные, портативные.
  • Устройства печати. Лазерные и струйные многофункциональные приборы, оснащенные дисплеем и цифровым управлением.
  • Спутниковые антенны и приставки.
  • Телевизоры и игровые приставки с цифровым управлением.
  • Фото и видеоборудование. Камеры, комплектующие, оптические объективы.
  • Бытовые приборы с микропроцессорной автоматикой. Посудомоечные машины, пылесосы, кофеварки, холодильные и морозильные камеры, кухонные комбайны, конвекционные духовые шкафы, стиральные и сушильные машины.
  • Котлы нагревательные с двигателем.

Порядок действий

Для осуществления возврата за технически сложный товар следует:

  1. Обратиться в магазин с устной просьбой;
  2. Написать претензию с требованиями и передать ее на бумажном, электронном носителе.

Заявление о возврате можно передать лично представителю торговой точки, направить почтой или курьерской службой, оформить онлайн или отправить на электронный ящик.

Желательно сохранить у себя любое подтверждение передачи претензии: квитанцию, транспортную накладную, почтовое уведомление.

Необходимые документы

Стандартно для возмещения денежных средств в торговой точке требуют:

  • Кассовый чек;
  • Товарный чек с печатью организации.

Если указанных документов нет, то подойдут показания свидетеля, видеосъемка, выписка по карточному счету или любое другое подтверждение факта покупки.

Образец заявления

Чтобы продемонстрировать серьезность намерений и юридическую грамотность, важно правильно составить обращение. Не обязательно привлекать профессионала. За основу можно взять шаблон, приведенный далее. Он актуален для товаров с дефектами.

Группа сложной техники

На законодательном уровне утвержден список технической аппаратуры, таковыми являются:

  • различная техника для дома: телевизоры, электроплиты, холодильники и морозильные камеры;
  • аппараты для перелета: самолеты и вертолеты;
  • плавательные суда: яхты, моторные лодки, катер;
  • наземный транспорт: автомобили, мотоциклы и т.д.;
  • сельскохозяйственная техника: трактора, мотокультиваторы;
  • приборы для личного использования: компьютеры, ноутбуки, принтеры;
  • иные средства.

С окончательным списком товаров рекомендуем ознакомиться в Постановлении №924.

Закон о защите прав потребителей

Все вопросы, возникающие между производителем, реализатором и покупателем находятся в поле зрения ФЗ №2300-1. Он охраняет интересы клиентов, но в ряде случаев встает на сторону продавцов.

Права потребителей

Если у приобретенного устройства обнаружились недостатки или брак, то потребитель может претендовать на:

  1. Компенсацию полной стоимости прибора;
  2. Обмен на аналогичное устройство, но без дефектов;
  3. Обмен на иную позицию с пересчетом цены;
  4. Гарантийный ремонт за счет торговой точки.

Кроме этого, любое приобретенное изделие должно быть безопасно для человека и окружающей среды, иметь соответствующую установленную законом маркировку и сопровождаться развернутой информацией. Последняя включает данные о самом устройстве, его производителе, порядке применения, сроки годности и периоде гарантии.

Права продавцов

Продавец имеет право не принять изделие:

  1. Для товара надлежащего качества. Представитель магазина может отказать только по этой причине. Если же он согласен взять прибор назад, то упаковка, бирки, ярлыки должны быть целыми, а само устройство не иметь следов использования.
  2. Для товара с дефектами. Если покупатель обратился после установленного законом срока, а также, если дефекты связаны с действиями клиента.

Законодательство: можно ли вернуть?

Закон «О защите прав потребителей» регулирует вопрос так:

  • П. 1 ст. 18 — клиент может вернуть деньги за приобретение при наличии дефектов;
  • Продавец может не соглашаться отдавать деньги при невыполнении установленных условий по срокам и качеству.

  • П. 5 ст. 18 позволяет продавцу вернуть затраты на услуги эксперта при отсутствии его вины;
  • П. 6 ст. 18 – продавец не исполняет требований в период действия гарантии, если покупатель неправильно обращался с техникой;
  • Ст. 22 – запрос о возврате денег удовлетворяется в 10-дневный срок;
  • П. 2 ст. 23 – при нарушении сроков ремонта, покупатель может требовать возврата;
  • П. 2 ст. 25 не обязывает продавца к возврату сложнотехнических устройств.

Список сложнотехнических товаров и порядок их возврата описан в этой статье.

Срок возврата технически сложного товара

У покупателя есть ограниченный период для предъявления претензий. Если в товаре обнаружены недостатки, не стоит медлить с обращением.

В течение 14 дней со дня покупки

Стандартный срок компенсации при возврате технически сложных изделий – 14 дней с момента приобретения.

Если торговая точка устанавливает иной период, то нарушает законодательство.

По истечении 14 дней

Период возврата может быть продлен, если:

  • Товар имеет выраженный дефект;
  • Прибор работает не более месяца в году из-за постоянных поломок;
  • Продавец не может осуществить гарантийный ремонт в рамках указанного срока.

Возврат в Интернет-магазин

Порядок возврата технически сложного товара в Интернет-магазин идентичен.

Однако пересылка прибора обычно производится за счет самого покупателя. В редких случаях по адресу за устройством направляется курьер магазина.

Гарантийный срок

Дата окончания срока гарантии указывается в гарантийном талоне.

Он должен выдаваться продавцом-консультантом сразу при совершении сделки.

Документ обязательно должен иметь оттиск печати.

Читайте в нашей статье, можно ли вернуть в магазин сотовый телефон.

Срок устанавливается для устранения неполадок в товаре, если они возникнут при эксплуатации, или возврата при серьезных поломках, возникших без вины потребителя.

Время, затраченное на ремонт, суммируется к периоду, указанному в талоне изначально. Информация о сроках нахождения товара в сервис-центре выдается при выдаче после ремонта письменно.

Также должно быть описание проведенных работ, сведения об использовании деталей, материалов. На замененные детали срок гарантии начинается со дня выдачи после ремонта и равен первоначальному.

На период работ покупатель может потребовать у продавца доставить ему в использование устройство с такими же характеристиками, если он длительного пользования.

Возврат бракованного технически сложного товара

Продавец обязан вернуть технически сложный товар с недостатками, если клиент обратился в течение 2 недель после оплаты изделия.

Через претензию

Обращение заполняется в свободной форме.

В тексте претензии обязательно должны быть указаны следующие данные:

  1. ФИО клиента и его контактная информация (телефон, электронная почта, адрес);
  2. Паспортные данные (при необходимости);
  3. Детальное описание ситуации и поломки;
  4. Перечень требований по возврату технически сложного товара, его обмену или ремонту;
  5. Дата и подпись.

Претензию составляют в 2 экземплярах. На втором проставляется отметка продавца о принятии. В дальнейшем он может стать доказательство в суде.

По гарантии

Для произведения гарантийного ремонта рекомендовано взять с собой:

  • Документ, удостоверяющий личность;
  • Гарантийный талон;
  • Кассовый или товарный чек.

Мнение эксперта

Юлия Волкова

Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Задать мне вопрос

Прием товара на ремонт проходит в самой точке продаж или в специальных сервисных центрах. Специалист обязан выдать акт о принятии устройства на ремонт. Гарантийное обслуживание проходит в авторизованных организациях. Пользоваться любым сервисом по выбору нельзя.

Правила продажи

Для реализации технически сложных товаров существует свод правил, обязательных к выполнению продавцом.

Перед выставлением на торговую площадь, приборы, относящиеся к категории сложных, должны быть надлежащим образом подготовлены.

Подготовка включает в себя:

  1. очистку от загрязнений;
  2. проверку наличия всех деталей в комплекте;
  3. снятие упаковки;
  4. проверку наличия всех заводских документов и сведений о товаре;
  5. осмотр и оценка соответствия качества;
  6. отладку и сборку, если есть необходимость.

Каждый вид товара должен находиться на торговой площади хотя бы в одном экземпляре, чтобы покупатель мог с ним ознакомиться наглядно.

Обязательно на ярлыке наличие таких сведений:

  • артикул;
  • код или название модели;
  • наименование торговой марки;
  • цена;
  • характеристика.

По требованию клиента, консультант торгового зала обязан проверить наличие всех деталей в коробке, документов, соответствие установленному уровню качества, цену.

Клиент вправе просить демонстрации товара в действии на торговом месте.

Вместе с техникой консультантом должны быть переданы:

  1. инструкция с правилами использования;
  2. гарантийный талон;
  3. техпаспорт;
  4. комплектующие детали;
  5. товарный чек.

Если сборка самим клиентом, в соответствии с технической документацией не допускается, ее должен осуществить продавец своими силами на территории покупателя.

Стоимость сборки допустимо включить в цену товара или предложить в виде отдельной услуги.

Какие права у потребителя в течение срока службы?

Относительно сложной техники, при нахождении изъянов, клиент может:

  • потребовать обратно деньги;
  • обменять на такой же;
  • обменять на технику того же вида, но иной модели, марки (цена корректируется);
  • обращаться в сервис-центр для проведения ремонта;
  • требовать на период ремонтных работ бесплатного пользования аналогичным оборудованием;
  • ремонтировать неисправный товар в сторонних мастерских и возмещать затраты за счет поставщика;
  • быть участником экспертиз;
  • требовать выплаты в его пользу сумм штрафов, неустоек;
  • составлять претензии;
  • защищаться в судебных органах.

Соответственно, для предоставления этих прав обязательно соблюдение условий, установленных законами.

Порядок замены на аналогичный вид продукции

В период ремонта или экспертизы товара, если он более 7 дней, в течение гарантийного срока продавец по требованию покупателя должен предоставить безвозмездно в пользование аналогичный товар со сходными характеристиками. На это дается трехдневный срок.

ВНИМАНИЕ! Не все товары подлежат замене из подменного фонда.

Во-первых, товар должен обладать аналогичными потребительскими свойствами, поэтому при написании заявления нужно обращать внимание на данные товара, представленные производителем в технической сопроводительной документации.

Во-вторых, есть закрытый перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется данное условие. К ним из сложнотехнических товаров будут относиться автомобили и мототехника (кроме товаров для инвалидов), плавсредства, бытовые приборы для термической обработки пищи, электроприборы индивидуального пользования, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (фены, грелки, зубные щетки и т. п.).

Предпродажная подготовка сложнотехнических позиций

Сложные товары, согласно IV раздела Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных в постановлении Правительства РФ No55 от 98 года, обязаны пройти предпродажную подготовку.

К ней относится:

  • удаление заводской упаковки, пыли и смазки при ее наличии;
  • оценка наличия комплектующих;
  • подтверждение наличия паспорта товара со сведениями об изготовителе;
  • сборка покупки.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Покупатель имеет право на ознакомление с устройством сложнотехнического товара в собранном и исправном состоянии. Продавец обязан проверить качество, комплектность в присутствии покупателя, подготовить сопровождающий товар пакет документов.

Поэтому при покупке, например, смартфона или мобильного телефона, если устройство не включалось по причине незаряженной батареи, с последующим обнаружением дефекта возврат будет осуществляться только через экспертизу данной позиции.

Самостоятельная сборка покупателем подобной продукции, если это не разрешено правилами эксплуатации или техническими требованиями, не допускается. Если продавец не осуществляет сборку своими силами, то он обязан указать в памятке информацию по организациям, выполняющим данный вид работ.

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 4 из 5 )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями: